信じていいの？少ない言葉からAIが本音を生成

　多様化が進む現代では、顧客データからニーズを正確に抽出するマーケティングは以前よりも難しくなっている。このような課題解決に向けて、令和5年度のICTスタートアップリーグに採択されたcurioph株式会社は、生成AIを活用して潜在的なニーズを引き出せるAIマーケティング支援ツール「POLLIS（ポールス）」を開発している。

　企業のマーケティングでは、ユーザーの行動追跡やSNSのインタラクション、アンケートなどからデータを集めており、そのコストが負担になっている。また、これらのデータからは消費行動と潜在的な思考との関連性がつかみづらく、分析結果は単なる統計データに陥りやすい。「POLLIS」は、生成AIを用いてユーザーへの質問作成から分析までを自動化するサービス。アンケートから導き出される思考プロセスを生成AIが言語化して、価値観や概念といった「本音」を引き出せるという。

　気になるのは、生成された「本音」の信ぴょう性の検証だ。アンケートへ答えた本人にとってその気がなくても、潜在的な心理と言われれば占いのようにそんな気がしてしまう。同社は現在、企業との実証実験を実施しているとのことだが、当たっているのかどうか、その成果に期待したい。