自然文検索が可能なAI型FAQ検索システム

　メディアリンクは12月1日、自然文で検索できるAI型FAQ検索システム「AI-FAQ」をリリースしたと発表した。

　本システムは、「MediaTalkGAI」と同じナレッジデータベースを活用し、検索ページ型インターフェースを構築・公開することが可能。そのため、ナレッジデータベースの二重管理や利用シーンに合わせて異なる企業のサービスを導入する必要がなく、誰でも簡単にAIマルチチャネルサポートを実現するという。

　具体的にはExcelやGoogleスプレッドシートで作成したFAQデータを「文章の意味を分析するAI技術」を活用してデータベース化し、検索エンジン画面のようなUIでキーワード検索や自然文検索が可能となっている。

　また、特長的な機能として「AIからの回答」というChatGPT（gpt-3.5-turbo、gpt-4など）を活用した機能を搭載。検索上位のFAQデータを元に要約した回答を表示したり、社内利用時にはChatGPTの知識を基にした一般論での回答表示、カスタマーサポート利用人にはメールの返信文を作成させたりと、プロンプトを自由にカスタマイズすることで柔軟な利用シーンへの対応が可能とのこと。

料金プラン（2023年12月1日時点）

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