Aurora Mobileの「GPTBots.ai」、AIエージェントを「会話」から「実行」へ進化させる大幅アップデートを発表

Aurora Mobile株式会社
～AI導入を「実験」から「成果」へ。顧客対応とワークフローを統合する実践的ソリューション～

米国ナスダック上場の Aurora Mobile Limited（NASDAQ: JG、以下「Aurora Mobile」または「当社」）は、顧客エンゲージメントおよびマーケティングテクノロジーのグローバルプロバイダーとして、エンタープライズ向けAIエージェント＆ワークフロープラットフォーム「GPTBots.ai」の大幅アップデートの完了を発表いたしました。本アップデートは、ナレッジベースの再構築、ワークフロー実行の高度化、エンタープライズガバナンスの強化という3つのコア領域を中心に展開されており、AIエージェントの導入における根本的な課題--会話はできても業務システムに接続できない、デモは動いても本番では稼働できない--に直接アプローチするものです。

本質的なボトルネック：AIは「話せる」が「実行できない」

Gartner は、2027年末までにエージェント型AIプロジェクトの40%以上が、コスト増大、ビジネス価値の不明確さ、リスク管理の不備を理由に中止になると予測しています。

ここでの抵抗因子は、モデルの性能ではありません。モデルはすでに十分な性能を備えています。構築のハードルもすでに下がっています。真の障壁は別にあります--AIがビジネスと切り離されていることです。エージェントは企業システムの外側に立ち、窓越しにデータの流れを見つめるだけで、中に入ることができません。

「世界中の企業が『ツールの購入』から『成果の購入』へとシフトしています」と、GPTBots.ai の創業者兼CEOである Chris Lo は述べています。「顧客が求めているのは、もう一つのツールボックスではありません。ビジネスを理解し、ワークフローに組み込まれ、問題が起きた時にしっかりと支えとなるソリューションです。今回のアップデートにおけるすべての機能は、パイロットから本番運用へのギャップを埋めるために設計されています」

ナレッジベースの再構築：文書検索からビジネス理解へ

従来のAIエージェントは、検索エンジンと大差ない方法でナレッジベースを参照していました--キーワードのマッチングとヒット数による順位付けです。しかし、企業のナレッジはオープンウェブとは異なります。カスタマーサポート担当者が「このVIP顧客が前回返金を依頼した理由は？」と問いかけた際、キーワード検索は「返金」という言葉を含む10件の文書を返すかもしれませんが、どの文書がこの顧客に関連し、どのポリシーがこの金額に適用されるかを判断するコンテキストは持ち合わせていません。

今回のアップデートでは、ナレッジグラフとハイブリッド型ベクトル・グラフ検索メカニズムを導入しました。エージェントはもはや単に「関連文書を取得する」だけでなく、その顧客に紐づく契約、その契約に含まれる製品、そして適用すべきルールを理解します。出力は汎用的な文書要約から、文脈に基づいた精度の高い判断へと変わります。

さらに、メタデータフィルタリングにより業界や製品ライン単位での精密な検索が可能になり、ACLアクセス制御により財務文書がフロントスタッフの検索結果に表示されることなく、機密データは権限のないロールから完全に隠蔽されます。

ワークフロー実行の高度化：問い合わせ対応からタスク実行へ

エージェント主導のフォーム収集機能が EngageLab LiveDesk Widget と直接連携されました。顧客は会話内でフォームに入力・送信でき、エージェントが即座に処理します--「AIに問い合わせてから、人が実際の作業を行う」というボトルネックを解消します。WhatsApp・Slack・Teams・WeChat・DingTalk など14以上のチャネルで稼働し、顧客を専用ポータルに誘導するのではなく、顧客のいる場所でエージェントが対応します。

全面的に新設計された Agent Loop Engine（マルチターン自律推論）をベースに、A2A（Agent-to-Agent）プロトコルとサブエージェント協調により、複雑なタスクを動的に分解・委譲できるようになりました。一つの返品リクエストに注文照会・在庫確認・返金承認・物流手配が必要な場合、専門化されたサブエージェントがそれぞれの担当を処理し、結果を統合します。

3次元メモリシステムにより、エージェントはユーザーが誰か、これまでの経緯、次に取るべきステップを把握します。キーイベント抽出機能は、会話を受動的に記録するのではなく、価値の高いアクション--返金リクエスト、クレームのエスカレーション、高額注文--を能動的に特定し、ユーザープロフィールを自動的に充実させます。エージェントは発言を記憶するだけでなく、何が記憶に値するかを知っています。

エンタープライズガバナンスの強化：デモ稼働から本番稼働へ

ランタイムセキュリティ、包括的な監査ログ、厳格な安全ガードレールにより、エージェントのすべてのアクションにトレーサビリティが確保されます。人間の承認を要する重要ステップが自動承認されることはありません。企業がエージェントを本番環境に移行する際、最も関心があるのは「できるか」ではなく「間違えたらどうなるか」です。このガバナンス層こそが、サンドボックスから本番環境への移行に不可欠な要件です。

Deloitte の「State of AI in the Enterprise 2026」レポートによると、企業の74%が2年以内にエージェント型AIの導入を計画している一方、成熟したガバナンスモデルを備えているのはわずか21%にとどまっており、野望と運用準備の間にギャップがあることが浮き彫りになっています。

EngageLab × GPTBots.ai：統合されたカスタマーライフサイクルパイプライン

本アップデートはまた、GPTBots.ai と Aurora Mobile の AIネイティブ顧客エンゲージメントプラットフォーム「EngageLab」との連携をさらに深め、完全なビジネスループを形成します。EngageLab は獲得・認証・エンゲージメント・サポート・リテンション・グロースに至るカスタマーインタラクションパイプライン全体を支え、GPTBots はその重要ノードでAIによるアクティブな実行を確保します--注文の照会、ワークフローのトリガー、フォームの処理、次のステップへの推進。

両者は、プッシュ配信ツール・AIプラットフォーム・チケット管理システムを自社で繋ぎ合わせる必要のない、すぐに使えるソリューションを提供します。獲得からリテンションまで、すべての重要な接点にAIが存在し--ビジネスを理解し、ワークフローを実行し、測定可能な成果を届けます。

GPTBots.ai について

GPTBots.ai は Aurora Mobile のエンタープライズ向けAIエージェント＆ワークフロープラットフォームです。構築のための「Devspace」と稼働のための「Workspace」という2つのコアモジュールにより、カスタマーオペレーション、企業ナレッジマネジメント、業務プロセス自動化において、AIエージェントの構築・デプロイ・ガバナンスを支援します。
Aurora Mobile Limited
Aurora Mobile Limitedは2011年に設立されたNASDAQ上場企業です。グローバル企業向けに、オムニチャネルエンゲージメント・AIマーケティング・AIカスタマーサポート・アイデンティティセキュリティを統合したデジタルインフラを提供しています。主力ブランド「EngageLab」およびAIプラットフォーム「GPTBots.ai」を通じて、企業のデジタルトランスフォーメーションを包括的に支援しています。
詳細はこちら：https://www.aurora-mobile.com/ja_JP
メディアお問い合わせ：marketing@aurora-mobile.com