Hmcomm、進研ゼミ小学講座 お客様窓口(コンタクトセンター)の電話受付業務にAI音声認識システム「Terry」を導入
Hmcomm株式会社
“音”から価値創造を目指す、国立研究開発法人産業技術総合研究所(本部：茨城県つくば市、理事長：石村 和彦、以下 産総研)発ベンチャーHmcomm株式会社(本社：東京都港区、代表取締役：三本 幸司 以下 Hmcomm)は、株式会社ベネッセコーポレーション（本社：岡山県岡山市、代表取締役社長：小林 仁 以下 ベネッセ）が提供する進研ゼミ小学講座における翌年度教材のカラー選択(「カラーを選ぼうキャンペーン」)の電話受付業務に、HmcommのAI音声自動応答システム「Terry」が採用されたことを発表いたします。
これまでお客様窓口（コンタクトセンター）の対応はスタッフ中心で対応してきており、特に繁忙期における窓口の繋がりにくさ等の対応品質や業務効率性に課題を抱えていました。本年、繁忙期にあたる年度末から年度初めにかけて、HmcommのAI音声自動応答システム「Terry」の技術を導入し、電話受付業務の一部自動化を行いました。WebサイトやFAQに掲載されている比較的に単純な質問には「Terry」が回答をすることで、待ち時間の解消や電話での問い合わせをご希望のお客様に対してより丁寧に対応をすることが可能となる等、対応品質および業務効率化に貢献しました。
今回の実績から、ベネッセとHmcommは、「Terry」を機能拡張して導入範囲の拡大や他業務への横展開を図り、さらなるお客様窓口の業務効率化を推進していくこととなりました。
● 株式会社ベネッセコーポレーション マーケティング開発本部
副本部長境和輝氏のエンドースメントコメント
繁忙期におけるお客様対応の自動化・機械化は非常に重要なテーマです。
混み合う電話窓口においてお客様をお待たせしてしまうリスクを少しでも解消すべく、
今回、Hmcomm社「Terry」による音声自動応答のサービス提供にたどり着きました。
人とやり取りする流れのように音声bot対応が可能になったことでお客様への対応品質の向上、生産性の向上が見込めると感じています。
さらなる領域拡大を見据えたサービス品質の向上へ進めればと考えています。
● Hmcomm株式会社 代表取締役社長
三本幸司のコメント
この度、Hmcommのソリューションを採用いただき大変有難く思っております。AI音声認識技術を活用したコールセンターDXにより従業員の皆さまの業務負荷を削減し、さらなる付加価値の高い事業の拡大をサポートさせていただければ幸いです。
【「Terry」について】
Hmcomm AI音声自動応答システム「Terry」とは、音声認識と音声合成、自然言語処理を活用しAIがお客様の電話に音声で対応し、用件のお伺いや商品の販売などが可能なAIオペレータです。人工知能を活用した新たなソリューションを創出するため、さまざまな製品・ユーザーサポートのノウハウとHmcommの先進のAI音声処理を組み合わせることで、サービス力を強化します。
Hmcommは、今後もAI音声認識・自然言語処理を活用した付加価値のあるソリューションの創出と提案を行ってまいります。
【Hmcomm株式会社について】
●会社名 ：Hmcomm株式会社
●ＵＲＬ ：https://hmcom.co.jp/
●設立日 ：2012年7月24日
●所在地 ：本社 東京都港区芝大門2-11-1 富士ビル２階／5階
熊本AIラボ 熊本県熊本市中央区桜町1-25 未来会議室 桜町店1階
西日本支社 大阪府大阪市中央区北浜3-2-25京阪淀屋橋ビル8階
●事業内容：産総研発のベンチャー企業として、産総研独自の音声処理技術を基盤とした
要素技術の研究／開発、ソリューション／サービスの提供を行っております。
音声処理プラットフォーム「The Voice」と異音検知プラットフォーム「FAST-D」を基盤とし、
「音から価値を創出し、革新的サービスを提供することにより社会に貢献する」を理念としています。
●関連特許：特許4604178「音声認識装置及び方法ならびにプログラム」
特許4997601「音声データ検索用WEBサイトシステム」
特許5366169「音声認識システム及び音声認識システム用プログラム」
【国立研究開発法人産業技術総合研究所(産総研)について】
日本最大級の公的研究機関として日本の産業や社会に役立つ技術の創出とその実用化や、革新的な技術シーズを事業化するための「橋渡し」機能に注力する研究所。全国10か所の研究拠点で約2,000名の研究者がイノベーションを巡る環境の変化やそれらを踏まえて策定された国家戦略等に基づき、イノベーション・ナショナルシステムの中核的、先駆的な立場で研究開発を行っています。
<報道関係、企業様からのお問合せ先>
Hmcomm株式会社
担当 : 大貫 紘平
TEL：03-6550-9830 FAX：03-6550-9831 E-mail：info@hmcom.co.jp