Cloud CIRCUSのカスタマーサクセスマネジメントツール『Fullstar』、導入500社を突破！顧客の活用状況を可視化すべく「ダッシュボード機能」を実装
スターティアホールディングス株式会社
スターティアホールディングス株式会社(本社:東京都、代表:本郷秀之、コード:3393)は、連結子会社でデジタルマーケティング事業を手掛けるクラウドサーカス株式会社(本社:東京都、代表:北村健一)が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール『Fullstar(フルスタ)』において、BtoB SaaS企業を中心に導入社数が500社を突破し、本日4月25日(月)には、顧客の活用状況を可視化すべくダッシュボード機能を実装したことをお知らせします。また合わせて、『Fullstar』を導入している企業として、HRテック事業を手掛けるHR クラウド株式会社(本社:東京都、代表:中島悠揮)のご担当者様のコメントを紹介します。
『Fullstar』について
『Fullstar』は、SaaSツールの管理画面に設置して、顧客の状況を把握することで解約防止活動やアップセル 活動をし、LTVを最大化させるためのカスタマーサクセスマネジメントシステム（CMS）です。無料プランから始められる料金体系とシンプルな機能・画面設計で、導入ハードルが低く費用対効果を出しやすいのが特徴です。2021年4月の提供開始から1年で、BtoB SaaS企業を中心に、現在500社以上に導入されています。(2022年4月15日時点)
・『Fullstar』について https://fullstar.cloudcircus.jp/
『Fullstar』のダッシュボード機能の実装について
本年4月25日(月)より、『Fullstar』はダッシュボード機能を実装しました。ダッシュボード機能では、プロダクトの満足度とチュートリアルの利用数の相関関係を表したグラフ分析、MAU(月あたりのアクティブユーザー数)の自動集計を行い、カスタマーサクセス担当者に必要な重要指標をシンプルに可視化しています。本機能は、2014年からカスタマーサクセスに取り組むクラウドサーカスのカスタマーサクセス従事者、PM十数名を対象にヒアリングを行い「本当に必要な指標」だけに絞って実装しました。
『Fullstar』導入企業 ご担当者様からのコメント
HRクラウド株式会社 櫻井様
初回キックオフ後の初期設定ステップが分かりづらく、新規顧客からの問い合わせ数が増え続けていることが課題でした。課題解決のためのアクションを取ろうにも、CS、開発のリソースをこれ以上割くことは難しく、ノーコードでチュートリアル作成ができる『Fullstar』の導入に至りました。顧客のセルフオンボーディングも進み、簡単なキックオフ後の問い合わせ自体も削減が実感できております。弊社CSが新たなチャレンジを行う際のパートナーとして、『Fullstar』と今後も歩んでいきたいと考えております。
・『採用一括かんりくん』 https://www.career-cloud.asia/
・HRクラウド株式会社 事例ページ https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/hr-cloud
デジタルマーケSaaS「Cloud CIRCUS」について
Cloud CIRCUSは、デジタルマーケティングのSaaS総称サービスです。「驚くほど簡単に顧客を増やせるしくみ」をスローガンに、2015年から提供を開始し、顧客を増やす5つの課題領域「情報発信」「集客」「顧客体験価値向上」「見込み顧客育成と顧客化」「解約防止・リピート増」を総合して実現、計11種のSaaSツールが入っています。これまで累計27,000件以上の企業の収益拡大における支援を行って参りました。(2021年12月末時点)企業はCloud CIRCUSを活用することで、ポスター等、紙媒体にARを設定しWebサイトへの誘導を促し、Webサイトの閲覧履歴を計測、自社の製品やサービスに興味がある有望な顧客を割り出し、顧客の関心事に合ったシナリオに基づいて電子メールを送信するといった自動的な販売促進活動が可能です。
・デジタルマーケSaaS「Cloud CIRCUS」について https://cloudcircus.jp/about/
・Cloud CIRCUSの6つのサービスが無料で使える「Cloud CIRCUS ID」登録画面
https://client.cloud-circus.com/#/register
クラウドサーカス株式会社について
「世界標準のマーケティングエコシステム」をビジョンとして掲げるクラウドサーカス株式会社は、デジタルマーケティングSaaSである「Cloud CIRCUS」の開発・提供を主力事業として展開しています。「Cloud CIRCUS」は、中小企業を中心に27,000件以上に導入され(2021年12月末時点)、日本そしてアジアのサステナブルなビジネス環境を創造していきます。
会社名 :クラウドサーカス株式会社
URL :https://cloudcircus.jp/company/
所在地 :東京都新宿区西新宿２-３-１ 新宿モノリス21F
代表者 :代表取締役CEO 北村健一
資本金 :150,000千円
設立 :2009年4月1日
事業内容 :デジタルマーケティングSaaS「クラウドサーカス」の開発・販売及び、
デジタルマーケティングに関するコンサルティング・受託業務
スターティアホールディングス株式会社について
スターティアホールディングスグループは、デジタルマーケティング(事業会社:クラウドサーカス株式会社)とITインフラ(事業会社:スターティア株式会社、スターティアレイズ株式会社、C-design株式会社、等)を通じ、中小企業のデジタルシフトを進めていきます。「最先端を、人間らしく。」をコーポレートスローガンに、デジタル技術やサービスを、分かりやすく寄り添って提供します。
会社名 ：スターティアホールディングス株式会社
URL ：https://www.startiaholdings.com/
所在地 ：東京都新宿区西新宿２-３-１ 新宿モノリス１９F
代表者 ：代表取締役社長 兼 グループ最高経営責任者 本郷秀之
設立 ：1996年2月21日
上場取引所 ：東京証券取引所 プライム市場（証券コード：3393）
事業内容 ：グループ会社の経営管理等