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コンタクトセンター分析市場ーコンポーネント別(ソフトウェアとサービス)、アプリケーション別、展開モデル別、組織規模別、業界別および地域別ーグローバルな予測2030年

SDKI Inc.
2021年08月06日

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SDKI Inc.
SDKI Inc.は、「コンタクトセンター分析市場ーグローバルな予測2030年」新レポートを2021年08月06日に発刊しました。この調査には、コンタクトセンター分析市場の成長に必要な統計的および分析的アプローチが含まれています。レポートで提供される主要な産業の洞察は、市場の既存のシナリオに関する読者に市場の概要についてのより良いアイデアを提供します。さらに、レポートには、市場の成長に関連する現在および将来の市場動向に関する詳細な議論が含まれています。 レポートのサンプルURL https://www.sdki.jp/sample-request-108487


コンタクトセンター分析市場は、2022年に1,483.6百万米ドルの市場価値から、2030年までに4,167.7百万米ドルに達すると推定され、2022-2030年の予測期間中に15.9%のCAGRで成長すると予想されています。


調査レポートの詳細内容について
https://www.sdki.jp/reports/contact-center-analytics-market/108487

クラウドコンピューティングの急増、音声およびテキスト分析ソリューションの需要の高まり、およびコンプライアンス要件の増加は、この市場の成長を促進するその他の重要な要因です。コンタクトセンター分析により、データ統合、カスタマーエクスペリエンス分析、データ分析、パフォーマンス評価、およびビジネスインテリジェンス分析が可能になります。コンタクトセンター分析は、オンプレミスおよびクラウドベースのソリューションとして展開できます。強化された顧客体験管理に対する需要の高まりは、コンタクトセンター分析市場の成長に貢献しています。さらに、予測分析とリアルタイムモニタリングに対する需要の高まり、およびより優れた顧客体験管理ソリューションに対する需要の高まりも、市場の成長を後押ししています。

しかし、高い投資コスト、および消費者データのプライバシー規則と規制は、コンタクトセンター分析市場の成長を抑制する可能性があります。

市場セグメント


コンタクトセンター分析市場は、コンポーネント別(ソフトウェアとサービス)、アプリケーション別(ログ管理、リスクとコンプライアンス管理、リアルタイムの監視とレポート、労働力管理、カスタマーエクスペリエンス管理)、展開モデル別(オンプレミス、オンデマンド)、組織規模別(大企業、中小企業)、業界別および地域別に分割されます。これらのセグメントは、さまざまな要因に基づいてさらにサブセグメント化され、各セグメントおよびサブセグメントの複合年間成長率、評価期間の市場価値およびボリュームなど、市場に関するいくつかの追加情報で構成されます。

アプリケーションに基づいて、カスタマーエクスペリエンス管理セグメントは、コンタクトセンター分析市場で2017年に最大の市場規模を占めました。この成長は、予測期間中も続くと予想されます。カスタマーエクスペリエンス分析は、カスタマーインタラクション、トランザクション、フィードバック、およびエージェントデータを集約して、カスタマージャーニーのエンドツーエンドの全体像を提供します。顧客分析を通じて、顧客体験管理のための複数の手段を提供できます。コンタクトセンターは、複数のチャネルからの顧客データを統合および分析することにより、コンタクトセンター分析を活用できます。また、これは生成された洞察を活用して、コンタクトセンターの運用を改善しており、顧客と関わり、サービスを提供する新しい機会を見つけます。これらの要因がこのセグメントの成長を促進すると予想されます。

地域概要

コンタクトセンター分析市場は地域に基づいてさらに細分化されており、各国の市場成長が評価されます。これらには、北米(米国、カナダ、およびその他の北米)、ヨーロッパ(ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、英国、およびその他のヨーロッパ)、アジア太平洋(中国、日本、インド、オーストラリア、シンガポール、およびその他のアジア太平洋)およびその他の地域が含まれます。

アジア太平洋(APAC)は、コンタクトセンター分析市場で最高の成長率を記録すると予想されます。可処分所得の増加とデジタル化の増加により、スマートフォンやその他のモバイルデバイスの採用が増加しています。これらのデバイスから生成される膨大な量のデータには、コンタクトセンターでの顧客体験を向上させ、さまざまな業界の収益を生み出すのに役立つ、技術的に高度な分析ソリューションが必要になります。この地域で事業を行っている企業は、組織の規模と顧客の要件に基づいてさまざまなソリューションを提供しています。この地域の競争の激しい環境は、ブランド認知度を高め、全体的な収益性を高めるために、販売およびマーケティング活動を促進および管理する必要性を駆り立てています。

市場の主要なキープレーヤー

コンタクトセンター分析市場の主要なキープレーヤーには、Cisco Systems、Inc.(米国)、Genpact Limited(バミューダ)、Verint Systems Inc.(米国)、8X8 Inc.(米国)、Genesys(米国)、Oracle Corporation(米国)、Mitel Networks Corporation(カナダ)、SAP SE (ドイツ)、NICE Ltd.(イスラエル)、Enghouse Interactive(米国)、Five9、Inc.(米国)、CallMiner(米国)、Servion Global Solutions(インド)などがあります。この調査には、コンタクトセンター分析市場におけるこれらの主要企業の詳細な競合分析、企業プロファイル、最近の動向、および主要な市場戦略が含まれています。

レポートのサンプルURL
https://www.sdki.jp/sample-request-108487

SDKIInc.会社概要
SDKI Inc.の目標は、日本、中国、米国、カナダ、英国、ドイツなど、さまざまな国の市場シナリオを明らかにすることです。また、リサーチアナリストやコンサルタントの多様なネットワークを通じて、成長指標、課題、トレンド、競争環境など、信頼性の高いリサーチインサイトを世界中のクライアントに提供することに重点を置いています。SDKIは、30か国以上で信頼と顧客基盤を獲得しており、他の手つかずの経済圏での足場を拡大することにさらに注力しています。

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