リコーイメージング株式会社が、オンライン接客システム「ROOMS」を導入。
株式会社Bloom Act
ーROOMSを活用した『PENTAX』のオンライン相談提供をスタートー
株式会社BloomAct（代表取締役社長：高野 峻、本社：茨城県つくば市）は、リコーイメージング株式会社（代表取締役社長：赤羽 昇、本社：東京都大田区 ）が、オンライン接客システム「ROOMS」を導入したことを発表します。ROOMSのご提供を通じて、オンラインという新たな接客チャネルの構築と、お客様満足度向上の実現を後押しします。
導入背景
『PENTAX 共創プロジェクト（PENTAX Co-Creation Project、以下PCP）』の一環として、お客さまと直接、双方向のコミュニケーションを強化することを目指した「PENTAX オンライン相談室」が2022年9月15日(*)に開設されました。その開設に伴い、実施ツールとして採用されたのがROOMSです。パソコン・スマホ・タブレットからワンクリックで簡単に繋げられる高い接続性、空き状況をカレンダーで確認して予約できるカレンダー機能の2点を、特に高く評価いただきました。
●「PENTAX オンライン相談室」について
https://www.ricoh-imaging.co.jp/japan/support/online_consultation/
事前にご予約いただくことで、場所を問わず気軽に製品の相談できることが特長です。
PENTAX デジタル一眼レフカメラや交換レンズ、その他アクセサリー等についての使用方法をはじめとするご質問に対して、画面上で専門知識をもつスタッフに実際の製品を手に答えてもらえることが大きなアピールポイントになっています。
*1 サービス開始日：2022年9月20日（火） ※ご予約受付開始日：2022年9月15日（木）
BtoC向けオンライン商談システム「ROOMS(ルームス)」について
◆ROOMSサービスサイト： https://rooms-online.jp/
「ROOMS」は、国産のオンライン接客専用システムです。ZoomやTeamsといった海外産Web会議ツールとは異なり、日本の接客シーンに特化した機能・おもてなし要素を豊富に搭載しております。
アプリのダウンロードは双方不要。URLを共有する、もしくは接続に必要なルームナンバーを電話で相手に伝えるだけで接続がスタートでき、いつでも、どこでも、様々なデバイス（パソコン・スマートフォン・タブレット）にて、ワンクリックで商談を開始することが可能です。スタッフの空き状況をカレンダーに公開し、お客様側から予約ができる機能も標準装備。日程調整のやり取りが省けるだけでなく、接続URLの自動送信や担当スタッフの自動アサイン機能もついています。
ご導入企業のサービス名やロゴを入れたオリジナルデザインルームを作ることもできるため、展開ブランドの世界観を崩すことなく接客できることも、大きな特長です。
＜機能一覧＞
4拠点同時接続／名刺お渡し／デスクトップ共有／プレゼンモード／トークスクリプト／資料の受け渡し／ステルスメモ／音声自動議事録／チャット／ファイル送信／自動リマインドメール／Outlook・Googleカレンダー連携／背景ボカシ／商談履歴／HPとのカレンダー連携／お客様からの予約受付／担当アサイン／自社ロゴへの差し替え／録音録画／アンケート／スマホ・タブレット対応／ルームキー接続／Salesforce連携／アクセス解析タグ(Googleアナリティクス、Googleタグマネージャ)設定機能／ダイレクトコール(即時接続)機能／表情・発話分析機能／WebRTC技術（アプリなしのブラウザ通信）での10拠点同時接続機能／リアルタイム電子契約機能、など
＜セキュリティについて＞
サービス提供に関わるすべての通信を、銀行の取引やクレジット決済にも使用されるTLS1.2及びそれに準拠する形式でエンドツーエンド暗号化（E2EE）しています。通信の中継・データの保管を行うサーバもすべて国内設置、また、第三者機関による定期的なセキュリティリスクチェックに加え、WAF（Web Application Firewall）による通信の監視・保護も24時間実施するなど、セキュリティ最優先の運用をおこなっております。また、IPアドレス制限、二段階認証、パスワード定期強制変更機能もオプション（無料）でつけられるため、各企業のポリシーに沿った運用が可能です。
情報セキュリティの国際規格ISO27001（ISMS認証）も取得しており、システムだけでなく、運営会社としても適切な情報管理を行っています。多くの大手企業・金融機関のセキュリティ審査を通過しているセキュアなオンライン商談システムです。
株式会社BloomActについて
私たち『Bloom Act』は、経営資源の一つである「時間」という価値に焦点をあて、企業運営における新たなソリューションを提供している会社です。一人ひとりの可能性や生産性を最大限に引き出すことが、未来の「新しい働き方」を創り、企業の成長、より豊かな社会へ繋がると信じ、その一役を担う企業となるべく成長を続けます。
【コーポレートスローガン】
※「とき」＝時間、体験、機会、チャンス、未来
経営に新しい「とき」を生み出すことで、より良い未来を創りたい。
そんな想いを込めて掲げたスローガンです。
【株式会社BloomAct概要】
●社名 ： 株式会社Bloom Act
●HP ： https://www.bloomact.co.jp
●設立 ： 2018年7月
●代表 ： 代表取締役 高野 峻
●資本金： 5,000万円
●本社 ： 茨城県つくば市竹園一丁目６番地１ つくば三井ビルディング
●サービス：BtoB向け商談システム B-Room https://broom-online.jp/
BtoC向け接客システム ROOMS https://rooms-online.jp/
資料動画化サービス SPOKES https://www.spokes-online.jp/
電子契約サービス REMOTE SIGN https://www.remotesign-online.jp