ユニフォア、シスコとのパートナーシップにより、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供

2021.12.21 16:09

PR TIMES

Uniphore
ユニフォアがシスコのソリューションプラス・パートナープログラムに参加

会話型サービス自動化プラットフォームのリーディングカンパニーであるUniphore （https://jp.uniphore.com/）（本社：米国カリフォルニア州パロアルト/インドチェンナイ、創業者兼　CEOウメシュ・サチデブ / 日本法人：ユニフォア・テクノロジーズ・ジャパン株式会社千代田区神田錦町代表取締役　キャナン　バラット・ラジ、以下ユニフォア）は、企業バイヤーが完全なエンドツーエンドの顧客ソリューションを設計・実装できるよう支援する業界トップのパートナープログラム「Cisco SolutionsPlus」に加盟したことを発表しました。

シスコのソリューションプラス・プログラムを通じて、シスコの顧客とチャネルパートナーは、カスタマーサービスエージェントと顧客の間でより効率的、かつ違和感なく安心できる会話を実現するユニフォアの会話自動化プラットフォームの製品を購入することができます。
Ciscoのパートナーには再販やアップセルができ、さらなる顧客体験における革新、価値をもたらすことができます。なお、ユニフォア製品は日本語にも対応しています。

両社は、シスコのソリューションプラス・プログラムへの参加に加え、引き続きAI、会話自動化、リアルタイムコールおよび感情分析における新機能の開発に取り組んでいます。これらの進歩は、グローバル企業のコンタクトセンター全体における顧客体験に変革をもたらします。
例としてユニフォアの革新的なAI技術は、多くの場合、エージェントの通話後の作業時間を最大80%まで劇的に削減します。現在、ユニフォアの革新的なU-Assist After Call Workソリューションは、シスコシステムズのグローバルプライスリスト（GPL）において「Cisco Compatible」として認証されています。

ユニフォアのCEO兼共同創業者であるウメシュ・サチデブは、次のように述べています。「数十年にわたり企業のビジネス課題に対するソリューションを提供しているシスコのエコシステムの一員になれたことを本当に嬉しく思っています。シスコのソリューションプラス・プログラムに参加することで、当社の会話自動化プラットフォームがさまざまな業界の企業にもたらす価値を証明するものです。パートナーであり、支援者であり、直近の投資家でもあるシスコと引き続き緊密に連携できることをとても嬉しく思います」と述べています。

Cisco Investmentsは、2021年3月にユニフォアのシリーズDラウンドに参加しました。この投資は、AI、会話型オートメーション、リアルタイムの通話および感情分析における新機能の開発を支援するものです。

シスコのコンタクトセンター事業部製品・GTM責任者であるフェルナンド・ムシーニョは次のように述べています。「企業は、あらゆる顧客との対話、あらゆるタッチポイントで、期待値を常に上回るパーソナライズされた体験を提供することで差別化を図る必要があります。通話量の削減、人間のエージェントの作業負荷、通話のより迅速な完了、初回通話で解決、などにおいて改善を目指す組織にとって、UniphoreのAI/MLサービスは顧客体験を向上させる貴重なツールです」

Uniphore（ユニフォア）について
ユニフォアは、会話型サービス自動化プラットフォームを提供する、音声認識・音声分析技術および音声を使った生体認識技術のグローバルリーダー企業です。当社のビジョンは、音声とAI、オートメーションを使用して人間と機械のギャップを埋め、すべての通話のすべての音声を確実に理解し、届くようにすることで、時代遅れのカスタマーサービスモデルを根本的に変革することです。

ユニフォアは、顧客取引の会話をデジタルエージェントが人間に代わり、通話中にエージェントを指導し、言語・感情・意図を正確に予測する自動化プラットフォームを提供することにより、変革的なカスタマーサービスを世界中の企業が提供できるようにします。会話自動化と分析、会話アシスタント、会話セキュリティは、企業が顧客をサポートし、顧客エンゲージメントを高め、ロイヤリティを構築し、効率化を実現します。詳細については、https://www.uniphore.com/jp/ をご覧ください。

ユニフォアのブログおよびソーシャルメディア：ブログ（https://www.uniphore.com/blog/）、LinkedIn（https://www.linkedin.com/company/uniphore）、Twitter（https://twitter.com/uniphore）、Facebook（https://www.facebook.com/Uniphore/）、Instagram（https://www.instagram.com/uniphore/?hl=ja）