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カラクリ、「earth music&ecology」などのブランドを展開する株式会社ストライプインターナショナルに「KARAKURI chatbot」を導入!

2019年09月03日 12時09分更新

文● カラクリ株式会社

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カラクリ株式会社
~ファッションテックを加速、24時間365日対応でユーザーの自己解決率向上を目指す~

カラクリ株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役CEO:小田 志門、以下「カラクリ」)は、当社が提供するカスタマーサポート特化型AI「KARAKURI chatbot」( http://karakuri.ai )を株式会社ストライプインターナショナル(本社:岡山県岡山市、代表取締役社長:石川康晴、以下「ストライプインターナショナル」)が運営する公式オンラインショップ「STRIPE CLUB」(https://stripe-club.com/)に導入しました。





 経済産業省が実施した「平成30年度 我が国におけるデータ駆動型社会に係る基盤整備(電子商取引に関する市場調査)」によると、2018年のBtoC-EC市場規模は、17兆9,845億円で前年比8.96%増となっており、右肩上がりの成長を続けています。

 ストライプインターナショナルは「ライフスタイル&テクノロジー」を事業領域とし、テクノロジーの導入による業務改革を積極的に推進しております。2019年度は全ブランドにAI需要予測を導入するなど、更なる業務改善活動に従事し、テックアパレルとしての地位を確立していく方針です。この度、導入いただいたカスタマーサポート特化型AI「KARAKURI chatbot」は、公式オンラインショップ「STRIPE CLUB」の問い合わせ対応業務における生産性向上をはじめ、24時間自動対応によるセルフサービス領域の拡大など、顧客満足度の更なる向上に貢献してまいります。

■ストライプインターナショナル 「KARAKURI chatbot」導入背景
・働き方改革による業務効率化
 「KARAKURI chatbot」を導入することで、返品対応など簡易的なFAQに対する生産性向上、24時間対応によるユーザーの自己解決が見込めるため、コールセンター内のオペレーター負荷軽減に大きく貢献できます。

・LTV向上にむけたファンづくり
 EC運営において、顧客が生涯を通じて企業にもたらす利益であるLTV(Life Time Value)の重要性がより高まっています。LTV向上には顧客ニーズの収集が不可欠であり、問合せ窓口のチャネル拡大によるVOC分析が期待できます。

▶公式オンラインショップ「STRIPE CLUB」について
 STRIPE CLUBは、earth music&ecologyやE hyphen world gallery、AMERICAN HOLICなどを運営する株式会社ストライプインターナショナルの公式通販サイトです。レディースファッションからメンズ・キッズ・ライフスタイル雑貨まで15ブランド以上のアイテムを幅広く取り揃えています。

▶株式会社ストライプインターナショナル 会社概要
 「ライフスタイル&テクノロジー」を事業領域とし、基軸のアパレル事業で培ったノウハウを活かし、衣食住に関わる提案を行っています。 ファッションでは、幅広い世代に人気のブランドearth music&ecologyや、グローバルブランドを目指すkoeなど、ストライプグループで30以上のブランドを展開中です。さらには、グローバルM&A・グローバルSPA・グローバルプラットフォームを軸に、国内外のM&Aや、新品・中古・レンタルにおけるプラットフォームを提供しています。

住所   : 〒700-0903 岡山県岡山市北区幸町2-8
設立   : 1995年2月
代表者  : 代表取締役社長 石川 康晴
事業内容 : レディス・メンズ・キッズ・カジュアルウェアの企画・製造・販売・卸、カフェ(飲食事業)、ホテル、ECプラットフォーム運営
URL   : https://www.stripe-intl.com/

▶カスタマーサポート特化型AI『KARAKURI chatbot』について
 『KARAKURI chatbot』は、ユーザーからのお問い合わせに対して24時間365日自動対応するAIチャットボットです。導入から運用を通してプログラミングスキル不要、 またUI(ユーザーインターフェース)特許を取得した誰にでも扱いやすい管理画面を備え、AIトレーニングを効率的に行えるのが特徴です。また導入までの総合的な支援により、正答率95%(※)を保証した状態でご利用開始いただくことができます。
※KARAKURIに搭載済のQ&Aを未知の質問でテストし、その回答正解数/テスト質問数で算出します。業界や業種、FAQの数の多さや複雑度によって、保証正答率が変更となる場合があります。

▶ カラクリ株式会社 会社概要
 カラクリ株式会社は、「今までにないカラクリで世の中を豊かに」をミッションに、AIテクノロジーを活用した事業開発やソリューション提供を行っています。日本初のAIベンチャー支援制度「AI.Accelerator」に採択され、スタートアップの登竜門イベント、ICCサミット「スタートアップ・カタパルト」では4位に入賞しています。

住所   : 〒104-0045 東京都中央区築地2-7-3 築地グラスゲート5F
設立   : 2016年10月3日
代表者  : 代表取締役CEO 小田 志門
事業内容 : カスタマーサポート特化型AI「KARAKURI chabot」の提供・運営
AIソリューション事業(コンサルティング、個別開発)
AIビジネス開発事業(事業開発)
URL   : https://karakuri-ai.co.jp/

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