解決方法を教えます！ LINE駆け込み寺 第77回

ログインしてパスワード変更、またはアカウント削除を早急に

どうする？ LINEアカウントを乗っ取られたときの対処法

「LINEを始めたいけど、今さら人には聞けないよ……」というアナタ！
SNSの最新情報と若者動向を追い続けるITジャーナリスト 高橋暁子さんが、LINEの上手な使い方を基礎からやさしく伝授します。〈連載目次〉

Ｑ：アカウントを乗っ取られた！ どうしよう？
Ａ：ログインしてパスワード変更、またはアカウント削除

　LINEのアカウント乗っ取り被害はよく耳にする。様々な手口での乗っ取り事件が続いているため、けして他人事ではないだろう。万一乗っ取られたときの対処法を知っておきたい。

再ログインできるなら、ただちにパスワード変更を！

　まず、ログイン画面からメールアドレスとパスワードを入力して、ログインできるかどうか確認しよう。もし犯人にパスワードが変えられていなければ、すぐにパスワードの変更をしよう。それで、犯人はログインできなくなる。

　パスワードの変更方法は、以下の通り。「その他」→「設定」→「アカウント」をタップ。「メールアドレス変更」→「パスワード変更」をタップ。iPhoneの場合、「“LINE”でTouch IDを使用」となるので、ホームボタンに登録した指を当てよう。Touch IDを使用していない人の場合は、メールアドレスとパスワード入力画面となる。

　パスワード変更画面となったら。6～20文字以内で新しいパスワードを入力すればパスワード変更ができる。

1. 「その他」→「設定」→「アカウント」をタップ

2. 「メールアドレス変更」をタップ

3. 「パスワード変更」をタップすると「“LINE”でTouch IDを使用」が表示されるので、ホームボタンに登録した指を当てよう

4. 新しいパスワードを入力すればパスワード変更ができる

ログインできなければ問題報告フォームを活用すべし

　ログインできない場合は、パスワードを変更されている。その場合、残念だがアカウントは諦めて、被害が拡大する前にアカウント削除手続きを取る必要があるだろう。

　まず、問題報告フォームにアクセス。サービス欄では「LINE」を選び、カテゴリ欄では「アカウント・登録情報」を選ぼう。詳細欄では、「自分のアカウントが盗まれた」を選択。返信用メールアドレス、利用国の選択欄で「日本」を選び、LINEに登録している電話番号とメールアドレスを入力。

　続いて、アカウントが乗っ取られたと判断した理由や経緯を選んでチェックを入れる。「その他」を選んで書き込むこともできる。続いて、問題が起きたLINEアカウントの電話番号、登録メールアドレス、機種名を入力し、電話番号の契約状況を選び、問題が発生した日時を記入しよう。

　証拠となるキャプチャなどがあれば添付しておくといいだろう。JPEG、GIF、PNG、PDG形式で2MBまでのファイルを、合計3点まで添付できる。最後に「送信」をタップ。

1. 問題報告フォームにアクセス

2. サービス欄は「LINE」を選ぼう

3. カテゴリ欄は「アカウント・登録情報」を選ぼう

4. 詳細欄は「自分のアカウントが盗まれた」を選び、返信用メールアドレス、利用国の選択欄で「日本」を選び、LINEに登録している電話番号とメールアドレスを入力しよう

5. アカウントが乗っ取られたと判断した理由や経緯を選んでチェック

6. 問題が起きたLINEアカウントの電話番号、登録メールアドレス、機種名を入力し、電話番号の契約状況を選び、問題が発生した日時を記入しよう

7. 証拠画像があれば添付の上、「送信」をタップ

　すると、運営会社が調査の上、アカウント削除などの措置を取ってくれるはず。そのままにしていては周囲にも迷惑がかかるので、素早い対応が重要だ。調査後、有料スタンプの購入履歴の移行などもしてもらえるようだ。

　なお乗っ取られないためには、過去の当連載を参考に、パスワードを推測されづらいものに変えるなどして対処してほしい。

■関連サイト

• LINE公式ブログ

著者紹介：高橋暁子

　ITジャーナリスト、コンサルタント。書籍、雑誌、Webメディアなどの記事の執筆、企業などのコンサルタント、講演、セミナーなどを手がける。小学校教員、編集者を経て現在に至る。
　最新刊『Twitter広告運用ガイド』（翔泳社）の他、『ソーシャルメディアを武器にするための10カ条』（マイナビ新書）、『Facebook×Twitterで儲かる会社に変わる本』（日本実業出版社）、『ネット業界 儲けのカラクリ』（中経出版）など著作多数。http://akiakatsuki.com/　Twitterアカウントは@akiakatsuki