Cresta、ベルシステム24とともに、ヒトとAIが協働するコンタクトセンターの実現を加速
PR TIMES
Cresta AI合同会社
Crestaの会話分析AIと、ベルシステム24の「Hybrid Operation Loop(R)」を組み合わせ、ヒトとAIエージェントのための一体型基盤構築に向けた共同検証を開始
顧客体験（CX）のためのAIオペレーティングシステムを提供するCresta（本社：米国カリフォルニア州、CEO：Ping Wu、以下Cresta）は、国内大手BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業者の株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下ベルシステム24）とともに、ヒトとAIエージェントが協働するコンタクトセンターの実現に向け、共同検証を開始します。
本検証では、Crestaの会話分析AIと、ベルシステム24が開発を進めるコンタクトセンター向け生成AI自動化ソリューション「Hybrid Operation Loop(R)（＊）」を組み合わせ、お客様との会話から得た知見を、オペレーター支援や自動化のさらなる効率化、顧客の声の活用にどう生かしていくかを検証します。Crestaにとって、日本の大手BPO事業者と組む初めての取り組みとなります。
＊ Hybrid Operation Loop（ハイブリッド オペレーション ループ）：回答の自動生成に特化した生成AIと、ナレッジの自動生成に特化した生成AIをプロセスに組み込むことで、応対の通話データからナレッジベースを自動生成する技術・仕組みを搭載した、ベルシステム24独自開発の自動化ソリューション
背景
日本のコンタクトセンターは、世界でも最も高い水準の顧客対応を求められる一方で、人手不足と採用の難しさが年々深刻になっています。 また、顧客との会話には、業務やサービスの改善につながる情報が多く含まれていますが、膨大な通話を人手で確認するには限界があり、その多くが活用されないままになっています。 多くの企業の顧客対応を担うBPO事業者は、こうした課題に最も早く、最も幅広く向き合う立場にあります。 さらに、2026年10月1日にはカスタマーハラスメント対策が企業の義務となり、オペレーターが安心して働ける環境づくりも求められています。
共同検証の概要
本検証では、コンタクトセンターの対話データをCrestaのAIで分析し、問い合わせの理由や課題の解決状況、顧客満足度などを多面的に可視化します。その分析結果と、「Hybrid Operation Loop」が持つナレッジの自動生成やオペレーター支援の仕組みを組み合わせ、両者の親和性と、企業の価値創造につなげる可能性を検証します。
両社の役割は次のとおりです。
・Cresta：会話分析の技術と、日本語に対応したプラットフォームを提供し、海外での活用事例をもとに検証を支援します。
・ベルシステム24：検証の場となるコンタクトセンター業務を提供して検証環境を運用し、オペレーターや管理者の視点から分析結果の妥当性を評価します。あわせて、自動化に適した問い合わせと、人が担うべき対応の切り分けや、自動応答に必要なナレッジの整備を進めます。
本検証で目指すこと
両社は、本検証を通じて、次の3つを目指します。
1. 人とAIの協働を、さらに進化させる
ベルシステム24が推進する、生成AIと人が業務を分担し、循環させながら回答精度を高めていく「Hybrid Operation Loop」に、CrestaのAIプラットフォームを組み合わせ、人とAIが協働するコンタクトセンターの運営を、さらに広げていきます。
2. オペレーターの力を引き出し、コンタクトセンターの価値を高める
使いやすい画面で、会話の中でAIがオペレーターをリアルタイムに支援します。熟練者のノウハウを誰もが活かせるようにすることで、人手不足の中でも新人が早く力を発揮でき、一人ひとりが安心して働き、成長できるコンタクトセンターをつくります。
3. 顧客の声を、新たな価値につなげる
これまで十分に活かされてこなかった顧客との会話を、AIで多面的に分析し、顧客体験の向上や、企業のサービス・商品の改善につなげていきます。
Crestaが本検証に取り組む理由
Crestaは、AIだけで顧客対応を完結させるのではなく、人とAIが協働し、一つひとつの会話をより良い顧客体験に変えることを目指しています。AIエージェント、オペレーターへのリアルタイム支援、会話分析を一つに統合したプラットフォームで、すべての会話を分析の対象にできることが強みです。企業がすでに使っているコンタクトセンターの仕組みの上で動くため、システムを入れ替えることなく導入できます。
コンタクトセンターを中核としたBPO事業者として、40年以上にわたり幅広い業界の顧客対応を担ってきたベルシステム24との共同検証を通じて、日本のコンタクトセンターに合ったAIの活用を、現場とともにつくっていきます。
今後の展開
Crestaは、本検証で得た知見をもとに、ヒトとAIエージェントが協働する基盤を提供し、日本企業のコンタクトセンターにおけるAI活用を後押しします。本検証を皮切りに、ベルシステム24とともに日本市場での顧客提案や導入支援を進め、日本のコンタクトセンターの特性やお客様のニーズを踏まえたサービスの検討など、協業の領域を段階的に広げてまいります。
Crestaは今後も、国内のBPO事業者やシステムインテグレーターをはじめとするパートナーとの連携を広げ、日本の企業の顧客体験の向上に取り組んでいきます。Crestaは海外でも、Firstsource、TELUS Digital、Atentoなどの大手BPO事業者と連携しています。
コメント
Cresta CEO Ping Wu（ピン・ウー）
「日本は、何十年にもわたり、世界の顧客体験の基準をつくってきた国です。その日本で、40年以上にわたりコンタクトセンターの現場を支えてきたベルシステム24と、一緒に歩み始められることを、心から光栄に思います。私たちが目指すのは、電話の向こうのお客さまに向き合う一人ひとりが守られ、支えられ、その力を最大限に発揮できる未来です。ベルシステム24の皆さまとともに、日本の顧客対応の新しいスタンダードをつくり、日本中の企業が毎日、優れた顧客対応を届けられるよう支えていきます。」
Cresta AI合同会社 VP 兼 日本カントリーマネージャー 田村 元
「コンタクトセンターは、企業とお客さまをつなぐ最前線です。しかし今、その最前線で働く方々が、理不尽な言葉に傷つき、職場を離れていくという現実があります。私は、この現実を変えたいと思っています。日本で初めて本格的なコールセンターサービスを始め、日本の顧客対応の歴史をつくってきたベルシステム24と、その第一歩を踏み出せることを、とてもうれしく思います。現場で働く皆さまの声に耳を傾けながら、心身ともに健やかに、いきいきと力を発揮できる職場を、一緒につくっていきます。」
株式会社ベルシステム24 執行役員 デジタルCX本部 本部長 加藤 寛
「Crestaの先進的なAI技術と、当社が長年培ってきたコンタクトセンター運営の知見を組み合わせることで、ヒトとAIがそれぞれの強みを活かして協働するコンタクトセンターの実現を加速できると考えています。今回の共同検証を通じて、AIによる効率化にとどまらず、お客様との対話から得られる『声』を企業活動に広く活かし、人手不足や生産性向上といった社会・企業が抱える課題の解決と、新たな価値創造の双方に貢献していきたいと考えています。」
本取り組みを支える伊藤忠商事との連携
Crestaは、本取り組みにおいて、伊藤忠商事株式会社（以下 伊藤忠商事）とも連携しています。本取り組みは、1980年代からシリコンバレーに進出し、IT分野を中心とした米国スタートアップの日本市場への進出支援や、100件を超えるVCファンドへの出資、200件を超えるテクノロジー系スタートアップへの直接投資・新規事業開発などを通じて、有力なスタートアップや起業家との関係を築いてきた伊藤忠商事のネットワークの支援によって実現しました。 Crestaは今後も、伊藤忠商事のネットワークや、伊藤忠商事が情報通信分野で有する機能と連携し、日本企業への最先端のAI技術の確実な導入・運用を進めていきます。
Crestaについて
Crestaは、人とAIエージェントが協働し、顧客ライフサイクル全体を支える、カスタマーエクスペリエンス（CX）のためのAIオペレーティングシステムです。会話やバックオフィス業務を自動化し、人の業務を強化し、得られた知見を行動につなげることで、一つひとつの会話が、次の会話をより良いものにしていきます。これまで、ユナイテッド航空、CVS Health、マリオットなどの企業が、Crestaを活用してあらゆるやりとりを競争力に変えています。
Crestaは2017年、Stanford AI Labを起点に設立されました。CEOは、Google Contact Center AIおよびVertex AIを共同で立ち上げたPing Wuが務めています。
https://cresta.com/cresta-japan
ベルシステム24について
株式会社ベルシステム24は、1982年に日本初の本格的コールセンターサービス開始以来、様々な企業の消費者との接点を担うコミュニケーション基盤を構築し、コンタクトセンターを中核としたBPO事業で業界スタンダードモデルを確立してきました。現在は、高度な人材力と最先端テクノロジーを融合し、「総合BPOパートナー」として進化を続けています。顧客体験の革新からビジネスプロセスの最適化まで企業のDXを推進し、次世代の企業競争力を創出する戦略的パートナーとして、クライアント企業のビジネス進化を加速させます。「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」というパーパスのもと、社会のニーズに応える新たなソリューションを創出し、持続可能な社会の実現に貢献します。
https://www.bell24.co.jp/
本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。
両社の役割は次のとおりです。
・Cresta：会話分析の技術と、日本語に対応したプラットフォームを提供し、海外での活用事例をもとに検証を支援します。
・ベルシステム24：検証の場となるコンタクトセンター業務を提供して検証環境を運用し、オペレーターや管理者の視点から分析結果の妥当性を評価します。あわせて、自動化に適した問い合わせと、人が担うべき対応の切り分けや、自動応答に必要なナレッジの整備を進めます。
本検証で目指すこと
両社は、本検証を通じて、次の3つを目指します。
1. 人とAIの協働を、さらに進化させる
ベルシステム24が推進する、生成AIと人が業務を分担し、循環させながら回答精度を高めていく「Hybrid Operation Loop」に、CrestaのAIプラットフォームを組み合わせ、人とAIが協働するコンタクトセンターの運営を、さらに広げていきます。
2. オペレーターの力を引き出し、コンタクトセンターの価値を高める
使いやすい画面で、会話の中でAIがオペレーターをリアルタイムに支援します。熟練者のノウハウを誰もが活かせるようにすることで、人手不足の中でも新人が早く力を発揮でき、一人ひとりが安心して働き、成長できるコンタクトセンターをつくります。
3. 顧客の声を、新たな価値につなげる
これまで十分に活かされてこなかった顧客との会話を、AIで多面的に分析し、顧客体験の向上や、企業のサービス・商品の改善につなげていきます。
Crestaが本検証に取り組む理由
Crestaは、AIだけで顧客対応を完結させるのではなく、人とAIが協働し、一つひとつの会話をより良い顧客体験に変えることを目指しています。AIエージェント、オペレーターへのリアルタイム支援、会話分析を一つに統合したプラットフォームで、すべての会話を分析の対象にできることが強みです。企業がすでに使っているコンタクトセンターの仕組みの上で動くため、システムを入れ替えることなく導入できます。
コンタクトセンターを中核としたBPO事業者として、40年以上にわたり幅広い業界の顧客対応を担ってきたベルシステム24との共同検証を通じて、日本のコンタクトセンターに合ったAIの活用を、現場とともにつくっていきます。
今後の展開
Crestaは、本検証で得た知見をもとに、ヒトとAIエージェントが協働する基盤を提供し、日本企業のコンタクトセンターにおけるAI活用を後押しします。本検証を皮切りに、ベルシステム24とともに日本市場での顧客提案や導入支援を進め、日本のコンタクトセンターの特性やお客様のニーズを踏まえたサービスの検討など、協業の領域を段階的に広げてまいります。
Crestaは今後も、国内のBPO事業者やシステムインテグレーターをはじめとするパートナーとの連携を広げ、日本の企業の顧客体験の向上に取り組んでいきます。Crestaは海外でも、Firstsource、TELUS Digital、Atentoなどの大手BPO事業者と連携しています。
コメント
Cresta CEO Ping Wu（ピン・ウー）
「日本は、何十年にもわたり、世界の顧客体験の基準をつくってきた国です。その日本で、40年以上にわたりコンタクトセンターの現場を支えてきたベルシステム24と、一緒に歩み始められることを、心から光栄に思います。私たちが目指すのは、電話の向こうのお客さまに向き合う一人ひとりが守られ、支えられ、その力を最大限に発揮できる未来です。ベルシステム24の皆さまとともに、日本の顧客対応の新しいスタンダードをつくり、日本中の企業が毎日、優れた顧客対応を届けられるよう支えていきます。」
Cresta AI合同会社 VP 兼 日本カントリーマネージャー 田村 元
「コンタクトセンターは、企業とお客さまをつなぐ最前線です。しかし今、その最前線で働く方々が、理不尽な言葉に傷つき、職場を離れていくという現実があります。私は、この現実を変えたいと思っています。日本で初めて本格的なコールセンターサービスを始め、日本の顧客対応の歴史をつくってきたベルシステム24と、その第一歩を踏み出せることを、とてもうれしく思います。現場で働く皆さまの声に耳を傾けながら、心身ともに健やかに、いきいきと力を発揮できる職場を、一緒につくっていきます。」
株式会社ベルシステム24 執行役員 デジタルCX本部 本部長 加藤 寛
「Crestaの先進的なAI技術と、当社が長年培ってきたコンタクトセンター運営の知見を組み合わせることで、ヒトとAIがそれぞれの強みを活かして協働するコンタクトセンターの実現を加速できると考えています。今回の共同検証を通じて、AIによる効率化にとどまらず、お客様との対話から得られる『声』を企業活動に広く活かし、人手不足や生産性向上といった社会・企業が抱える課題の解決と、新たな価値創造の双方に貢献していきたいと考えています。」
本取り組みを支える伊藤忠商事との連携
Crestaは、本取り組みにおいて、伊藤忠商事株式会社（以下 伊藤忠商事）とも連携しています。本取り組みは、1980年代からシリコンバレーに進出し、IT分野を中心とした米国スタートアップの日本市場への進出支援や、100件を超えるVCファンドへの出資、200件を超えるテクノロジー系スタートアップへの直接投資・新規事業開発などを通じて、有力なスタートアップや起業家との関係を築いてきた伊藤忠商事のネットワークの支援によって実現しました。 Crestaは今後も、伊藤忠商事のネットワークや、伊藤忠商事が情報通信分野で有する機能と連携し、日本企業への最先端のAI技術の確実な導入・運用を進めていきます。
Crestaについて
Crestaは、人とAIエージェントが協働し、顧客ライフサイクル全体を支える、カスタマーエクスペリエンス（CX）のためのAIオペレーティングシステムです。会話やバックオフィス業務を自動化し、人の業務を強化し、得られた知見を行動につなげることで、一つひとつの会話が、次の会話をより良いものにしていきます。これまで、ユナイテッド航空、CVS Health、マリオットなどの企業が、Crestaを活用してあらゆるやりとりを競争力に変えています。
Crestaは2017年、Stanford AI Labを起点に設立されました。CEOは、Google Contact Center AIおよびVertex AIを共同で立ち上げたPing Wuが務めています。
https://cresta.com/cresta-japan
ベルシステム24について
株式会社ベルシステム24は、1982年に日本初の本格的コールセンターサービス開始以来、様々な企業の消費者との接点を担うコミュニケーション基盤を構築し、コンタクトセンターを中核としたBPO事業で業界スタンダードモデルを確立してきました。現在は、高度な人材力と最先端テクノロジーを融合し、「総合BPOパートナー」として進化を続けています。顧客体験の革新からビジネスプロセスの最適化まで企業のDXを推進し、次世代の企業競争力を創出する戦略的パートナーとして、クライアント企業のビジネス進化を加速させます。「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」というパーパスのもと、社会のニーズに応える新たなソリューションを創出し、持続可能な社会の実現に貢献します。
https://www.bell24.co.jp/
本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。
コンタクトセンターを中核としたBPO事業者として、40年以上にわたり幅広い業界の顧客対応を担ってきたベルシステム24との共同検証を通じて、日本のコンタクトセンターに合ったAIの活用を、現場とともにつくっていきます。
今後の展開
Crestaは、本検証で得た知見をもとに、ヒトとAIエージェントが協働する基盤を提供し、日本企業のコンタクトセンターにおけるAI活用を後押しします。本検証を皮切りに、ベルシステム24とともに日本市場での顧客提案や導入支援を進め、日本のコンタクトセンターの特性やお客様のニーズを踏まえたサービスの検討など、協業の領域を段階的に広げてまいります。
Crestaは今後も、国内のBPO事業者やシステムインテグレーターをはじめとするパートナーとの連携を広げ、日本の企業の顧客体験の向上に取り組んでいきます。Crestaは海外でも、Firstsource、TELUS Digital、Atentoなどの大手BPO事業者と連携しています。
コメント
Cresta CEO Ping Wu（ピン・ウー）
「日本は、何十年にもわたり、世界の顧客体験の基準をつくってきた国です。その日本で、40年以上にわたりコンタクトセンターの現場を支えてきたベルシステム24と、一緒に歩み始められることを、心から光栄に思います。私たちが目指すのは、電話の向こうのお客さまに向き合う一人ひとりが守られ、支えられ、その力を最大限に発揮できる未来です。ベルシステム24の皆さまとともに、日本の顧客対応の新しいスタンダードをつくり、日本中の企業が毎日、優れた顧客対応を届けられるよう支えていきます。」
Cresta AI合同会社 VP 兼 日本カントリーマネージャー 田村 元
「コンタクトセンターは、企業とお客さまをつなぐ最前線です。しかし今、その最前線で働く方々が、理不尽な言葉に傷つき、職場を離れていくという現実があります。私は、この現実を変えたいと思っています。日本で初めて本格的なコールセンターサービスを始め、日本の顧客対応の歴史をつくってきたベルシステム24と、その第一歩を踏み出せることを、とてもうれしく思います。現場で働く皆さまの声に耳を傾けながら、心身ともに健やかに、いきいきと力を発揮できる職場を、一緒につくっていきます。」
株式会社ベルシステム24 執行役員 デジタルCX本部 本部長 加藤 寛
「Crestaの先進的なAI技術と、当社が長年培ってきたコンタクトセンター運営の知見を組み合わせることで、ヒトとAIがそれぞれの強みを活かして協働するコンタクトセンターの実現を加速できると考えています。今回の共同検証を通じて、AIによる効率化にとどまらず、お客様との対話から得られる『声』を企業活動に広く活かし、人手不足や生産性向上といった社会・企業が抱える課題の解決と、新たな価値創造の双方に貢献していきたいと考えています。」
本取り組みを支える伊藤忠商事との連携
Crestaは、本取り組みにおいて、伊藤忠商事株式会社（以下 伊藤忠商事）とも連携しています。本取り組みは、1980年代からシリコンバレーに進出し、IT分野を中心とした米国スタートアップの日本市場への進出支援や、100件を超えるVCファンドへの出資、200件を超えるテクノロジー系スタートアップへの直接投資・新規事業開発などを通じて、有力なスタートアップや起業家との関係を築いてきた伊藤忠商事のネットワークの支援によって実現しました。 Crestaは今後も、伊藤忠商事のネットワークや、伊藤忠商事が情報通信分野で有する機能と連携し、日本企業への最先端のAI技術の確実な導入・運用を進めていきます。
Crestaについて
Crestaは、人とAIエージェントが協働し、顧客ライフサイクル全体を支える、カスタマーエクスペリエンス（CX）のためのAIオペレーティングシステムです。会話やバックオフィス業務を自動化し、人の業務を強化し、得られた知見を行動につなげることで、一つひとつの会話が、次の会話をより良いものにしていきます。これまで、ユナイテッド航空、CVS Health、マリオットなどの企業が、Crestaを活用してあらゆるやりとりを競争力に変えています。
Crestaは2017年、Stanford AI Labを起点に設立されました。CEOは、Google Contact Center AIおよびVertex AIを共同で立ち上げたPing Wuが務めています。
https://cresta.com/cresta-japan
ベルシステム24について
株式会社ベルシステム24は、1982年に日本初の本格的コールセンターサービス開始以来、様々な企業の消費者との接点を担うコミュニケーション基盤を構築し、コンタクトセンターを中核としたBPO事業で業界スタンダードモデルを確立してきました。現在は、高度な人材力と最先端テクノロジーを融合し、「総合BPOパートナー」として進化を続けています。顧客体験の革新からビジネスプロセスの最適化まで企業のDXを推進し、次世代の企業競争力を創出する戦略的パートナーとして、クライアント企業のビジネス進化を加速させます。「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」というパーパスのもと、社会のニーズに応える新たなソリューションを創出し、持続可能な社会の実現に貢献します。
https://www.bell24.co.jp/
本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。
「日本は、何十年にもわたり、世界の顧客体験の基準をつくってきた国です。その日本で、40年以上にわたりコンタクトセンターの現場を支えてきたベルシステム24と、一緒に歩み始められることを、心から光栄に思います。私たちが目指すのは、電話の向こうのお客さまに向き合う一人ひとりが守られ、支えられ、その力を最大限に発揮できる未来です。ベルシステム24の皆さまとともに、日本の顧客対応の新しいスタンダードをつくり、日本中の企業が毎日、優れた顧客対応を届けられるよう支えていきます。」
Cresta AI合同会社 VP 兼 日本カントリーマネージャー 田村 元
「コンタクトセンターは、企業とお客さまをつなぐ最前線です。しかし今、その最前線で働く方々が、理不尽な言葉に傷つき、職場を離れていくという現実があります。私は、この現実を変えたいと思っています。日本で初めて本格的なコールセンターサービスを始め、日本の顧客対応の歴史をつくってきたベルシステム24と、その第一歩を踏み出せることを、とてもうれしく思います。現場で働く皆さまの声に耳を傾けながら、心身ともに健やかに、いきいきと力を発揮できる職場を、一緒につくっていきます。」
株式会社ベルシステム24 執行役員 デジタルCX本部 本部長 加藤 寛
「Crestaの先進的なAI技術と、当社が長年培ってきたコンタクトセンター運営の知見を組み合わせることで、ヒトとAIがそれぞれの強みを活かして協働するコンタクトセンターの実現を加速できると考えています。今回の共同検証を通じて、AIによる効率化にとどまらず、お客様との対話から得られる『声』を企業活動に広く活かし、人手不足や生産性向上といった社会・企業が抱える課題の解決と、新たな価値創造の双方に貢献していきたいと考えています。」
本取り組みを支える伊藤忠商事との連携
Crestaは、本取り組みにおいて、伊藤忠商事株式会社（以下 伊藤忠商事）とも連携しています。本取り組みは、1980年代からシリコンバレーに進出し、IT分野を中心とした米国スタートアップの日本市場への進出支援や、100件を超えるVCファンドへの出資、200件を超えるテクノロジー系スタートアップへの直接投資・新規事業開発などを通じて、有力なスタートアップや起業家との関係を築いてきた伊藤忠商事のネットワークの支援によって実現しました。 Crestaは今後も、伊藤忠商事のネットワークや、伊藤忠商事が情報通信分野で有する機能と連携し、日本企業への最先端のAI技術の確実な導入・運用を進めていきます。
Crestaについて
Crestaは、人とAIエージェントが協働し、顧客ライフサイクル全体を支える、カスタマーエクスペリエンス（CX）のためのAIオペレーティングシステムです。会話やバックオフィス業務を自動化し、人の業務を強化し、得られた知見を行動につなげることで、一つひとつの会話が、次の会話をより良いものにしていきます。これまで、ユナイテッド航空、CVS Health、マリオットなどの企業が、Crestaを活用してあらゆるやりとりを競争力に変えています。
Crestaは2017年、Stanford AI Labを起点に設立されました。CEOは、Google Contact Center AIおよびVertex AIを共同で立ち上げたPing Wuが務めています。
https://cresta.com/cresta-japan
ベルシステム24について
株式会社ベルシステム24は、1982年に日本初の本格的コールセンターサービス開始以来、様々な企業の消費者との接点を担うコミュニケーション基盤を構築し、コンタクトセンターを中核としたBPO事業で業界スタンダードモデルを確立してきました。現在は、高度な人材力と最先端テクノロジーを融合し、「総合BPOパートナー」として進化を続けています。顧客体験の革新からビジネスプロセスの最適化まで企業のDXを推進し、次世代の企業競争力を創出する戦略的パートナーとして、クライアント企業のビジネス進化を加速させます。「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」というパーパスのもと、社会のニーズに応える新たなソリューションを創出し、持続可能な社会の実現に貢献します。
https://www.bell24.co.jp/
本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。
Crestaは2017年、Stanford AI Labを起点に設立されました。CEOは、Google Contact Center AIおよびVertex AIを共同で立ち上げたPing Wuが務めています。
https://cresta.com/cresta-japan
ベルシステム24について
株式会社ベルシステム24は、1982年に日本初の本格的コールセンターサービス開始以来、様々な企業の消費者との接点を担うコミュニケーション基盤を構築し、コンタクトセンターを中核としたBPO事業で業界スタンダードモデルを確立してきました。現在は、高度な人材力と最先端テクノロジーを融合し、「総合BPOパートナー」として進化を続けています。顧客体験の革新からビジネスプロセスの最適化まで企業のDXを推進し、次世代の企業競争力を創出する戦略的パートナーとして、クライアント企業のビジネス進化を加速させます。「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」というパーパスのもと、社会のニーズに応える新たなソリューションを創出し、持続可能な社会の実現に貢献します。
https://www.bell24.co.jp/
本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。
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