患者さんの本音を、経営判断の材料に

株式会社Smash
Smash、「Smash VOC」美容医療クリニック向けを提供開始　業種ごとの展開の第一弾

生成AIを活用したデジタルコミュニケーション支援を提供する株式会社Smash（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：佐野敏哉、以下「Smash」）は、2026年11月11日、対話型AIアンケート「Smash VOC」の美容医療クリニック向けの提供を開始しました。
AIが会話するように患者さんの本音を聞き取り、集まった声を、次の一手がわかるレポートにまとめます。先日発表した構想で予告した、業種ごとの展開の第一弾です。

Smash VOC | 美容医療クリニック向け 対話型AIアンケート

患者さんの声を聞きたい。でも、聞けていない
美容医療の分野では、新しい機器や施術が次々に登場し、その変化のスピードは目まぐるしいものがあります。患者さんが求めるものも移り変わりが早く、その幅も広がり続けています。どの機器を導入し、どのメニューを打ち出すのか。高額な投資を伴う判断を、変化の早い中で下し続けなければならないのが、美容医療クリニックの経営です。
だからこそ、多くの経営者が患者さんの声の大切さを実感しています。患者さんが今、何に悩み、何を求めているのかを知ることが、次の一手を決める確かな手がかりになるからです。
一方で、現場ではその声を十分に聞けていません。
- 本音は、直接は聞きにくい：施術の感想や不満を対面でたずねても、本音はなかなか出てきません。
- 読み込む時間がない：アンケートを集めても、院長やスタッフが一つひとつに目を通す時間は限られています。
- 予算は、新規獲得に：限られた予算は新規の集患に向かい、来院した患者さんの声を聞く仕組みは後回しになりがちです。

美容医療クリニック向け「Smash VOC」でできること
AIが聞き返すから、悩みや理由まで集まる
患者さんがスマホでQRコードを読み込むと、AIが対話形式で質問します。答えに合わせて聞き返し、選択肢の先にある本音まで聞き取ります。
置くだけ、差し替えるだけ
QRコードを受付や会計に置くだけで始められます。メールやLINEでアンケートを送っている場合は、リンクを差し替えるだけです。
読み込まなくても、次の一手がわかる
集まった声はAIが整理し、対応策の提案と共に表示します。すぐ対応すべき声や、急に増えている不満も見逃しません。

美容医療向け「Smash VOC」でできること

例えば、次のような声が具体的な判断につながります。
- 「シミだけでなく、たるみも気になっている。」→ 機器導入の優先順位を決める根拠に
- 「興味はあるけど、仕事を休めないので、ダウンタイムが不安。」→ カウンセリングで、経過の写真を見せる
- 「質問に、時間をかけて丁寧に答えてもらえた。細かいことも聞きやすかった。」→ 丁寧な説明を、院の強みとしてスタッフ全員でそろえる
- 「SNSで見た症例が、決め手だった。」→ 広告をかける媒体を選ぶ根拠に

※掲載している声はイメージです。

Smash VOC 美容医療クリニック向けレポート例

患者さんにも、スタッフにも、やさしい仕組み
- 「聞いてもらえた」体験に：不満には謝罪と受け止めを、満足には共感とお礼を、AIが返します。
- 匿名で、気軽に答えられる：回答した患者さんを特定しないので、率直な声が集まります。
- スタッフ個人を責めるためではなく：集まった声は、スタッフ個人の評価ではなく、院内の仕組みや環境を見直すために使います。
- 診療の判断はしない：AIが扱うのは、患者さんの体験とクリニックの運営です。
- 医療広告ガイドラインへの配慮：ご利用いただくクリニックには、ガイドラインに沿った使い方をお願いしています。

先行導入クリニックを募集します
美容医療クリニック向けの提供開始にあわせて、先行導入いただけるクリニックを募集します。詳しくはサービスサイトからお問い合わせください。
提供概要

今後の展開
Smashは今後も、業種ごとのお客様の声の特徴に合わせて、Smash VOCを順次展開していきます。
株式会社Smashについて
サブスクリプションサービスや定期通販の企業をはじめ、Webサイトを持つ企業とお客様のデジタルコミュニケーションを支援しています。「Smash VOC」のほか、解約理由の可視化と顧客理解につなげる「解約受付チャットボット」、LPを対話できる接点に変える「チャットページ」を提供しています。
これまでの既成概念を打ち砕き、新しいアイデア、新しいテクノロジーで時代や社会に必要とされる会社を目指しています。
会社概要
株式会社Smash
代表取締役CEO：佐野 敏哉
設立：2021年3月31日
URL：https://smash.ne.jp/
所在地：東京都渋谷区神南1丁目23-14 リージャス渋谷公園通りビル314
事業内容：データを活用したマーケティング・コンサルティングおよび分析・解析サービス