RightTouch、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京」に出展

株式会社RightTouch
AIオペレーターを中心とした「QANT」体験ブース、みずほ証券・SBI証券登壇の事例紹介セミナー

エンタープライズ向けにAIコンタクトセンター基盤を提供する株式会社RightTouch（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO 長崎 大都／CCO 野村 修平、以下「RightTouch」）は、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京」に出展します。会期は2026年11月12日（木）・13日（金）、会場はサンシャインシティ 文化会館ビルです。

ブースでは、AIコンタクトセンター基盤「QANT（クアント）」のプロダクトを、AIオペレーター「QANT スピーク」「QANT ナレッジハブ（β）」を中心にデモで体験できます。また会期中には、みずほ証券株式会社・株式会社SBI証券が登壇する事例紹介セミナー2本と、RightTouch 代表取締役 CEO 長崎 大都による講演1本の、計3セミナーを実施します。

■「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京」について
「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」は、コンタクトセンター/カスタマーサポート業界で国内最大の展示会です。関連する製品・サービスの展示と、導入企業による事例セミナーが2日間にわたって行われます。

イベント名：コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京（第27回）
日時：2026年11月12日（木）・13日（金） 10:00-17:30
会場：サンシャインシティ 文化会館ビル （東京都豊島区東池袋3-1-4）
主催：株式会社リックテレコム（月刊コールセンタージャパン）、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
公式サイト：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/




■ブース情報
小間位置：2A-11（QANT スピーク）、4A-26（QANT ナレッジハブ（β））
展示サービス：QANT スピークQANT、ナレッジハブ（β）をはじめとするQANTシリーズ










■セミナー情報
セミナー１.
日時：2026年11月12日（木）13:00-13:45
テーマ：ナレッジを起点とした"成長ループ"の始動 ～ともに成長していく非対面チャネル運営～
登壇者：みずほ証券株式会社 VP（ヴァイスプレジデント） 富樫 和之 氏／株式会社RightTouch 執行役員 VP of BizDev（事業開発担当ヴァイスプレジデント） 田中 彬寛
内容：みずほ証券は「ナレッジ」を競争力の源泉と位置付け、コンタクトセンターを起点とした非対面チャネル改革に取り組んでいます。460名超・4拠点のコンタクトセンターでナレッジ基盤を刷新し、検索性の向上、運営の効率化、顧客満足度の向上を図ってきました。本セッションではナレッジ基盤刷新の実例と、ナレッジを継続的に成長させる仕組み、今後のAI活用について紹介します。
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セミナー２.
日時：2026年11月12日（木）16:30-17:15
テーマ：AIオペレーターの差は、ナレッジで決まる時代へ ～AIコンタクトセンターの"次の標準"になる、新しいナレッジ運用とは～
登壇者：株式会社RightTouch 代表取締役 CEO 長崎 大都
内容：AIオペレーターの成果を左右するのは、音声認識やAIモデルではなく、AIが判断のよりどころにする"ナレッジ"です。これまでのナレッジ運用は人が応対することを前提に作られ、管理・更新の負荷が現場に積み重なってきました。AI-readyなナレッジと現場の負荷削減をどう両立するか。"次の標準"となるナレッジ運用を解説します。
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セミナー３.
日時：2026年11月13日（金）13:00-13:45
テーマ：SBI証券のAIオペレーター年60万件を動かす舞台裏 ～PoCから本稼働へ、スケールする現場のリアル～
登壇者：株式会社SBI証券 AI戦略推進部/カスタマーサクセス推進部 課長 佐竹 祐哉 氏／株式会社RightTouch シニアプロダクトマネージャー　武藤 尚也
内容：SBI証券のAIオペレーターは、PoC（概念実証）から年60万件規模の本番運用へ移行し、対象となる入電件数や振り分け先の窓口数も拡大しています。プロジェクトを振り返り、「規模が変わると何が起きるのか」「本番だからこそ見えた課題にどう向き合っているか」を紹介します。
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■QANTについて
「QANT」は、カスタマーサポートの各業務・顧客接点でのAI実装を多面的に支援し、AIコンタクトセンターを実現するプロダクトです。業務全体をつなぎ、最適化します。課題分析や企画案の作成、ナレッジ作成など、工数のかかる業務は「AI」で自動化し、内容の確認や意思決定、対人コミュニケーションなど「人」が必要となる領域に人が集中できるようにすることで、業務負荷を下げ、より良い顧客体験の創出に注力できるようになります。
また、循環型のサイクルによる継続的なカスタマーサポートのデータの蓄積とAIの精度を高める理想的なPDCAサイクルが生まれていきます。




＜主なプロダクト群＞
QANT Web：顧客の困りごとを問い合わせ前に検知し、Web上での自己解決を支援するサポートプラットフォーム
QANT スピーク：応対ログへのフィードバックをもとに精度を自律的に高め、運用負荷も削減するAIオペレーター
QANT VoC：生成AIで顧客の声の加工・分析・改善提案までをワンストップで自動化するVoC活用プロダクト
QANT ナレッジハブ（β）：社内に分散するFAQ・マニュアル・応対履歴などのナレッジを統合し、人とAIの双方が活用できる形へ再構築するAI-Readyなナレッジ統合基盤
QANT Webスイート：FAQ・AIエージェント・Webサポートを一体で運用するWebソリューションのパッケージ
QANTシリーズは、エンタープライズ企業を中心に金融・インフラ・小売など幅広い業界へ導入が進んでおり、用件ベースの振分精度99.3%を記録した検証事例など、確かな成果を積み重ねています。
プロダクトサイト：https://qant.jp/


■株式会社RightTouchについて
「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」をミッションに掲げ、AIと人の協働により、運用するほど精度が向上する自己進化型の「AIコンタクトセンター」基盤「QANT（クアント）」を開発・提供。AIオペレーターやVoC分析、Webサポート、コンタクトセンターオペレーション向けなど複数のプロダクトを通じて、工数削減とともに、CX/EXの飛躍的な向上を実現し、金融・インフラ・小売などさまざまな業界のエンタープライズ企業のカスタマーサポート（CS）変革を支援しています。株式会社プレイド（東証グロース 4165）からカーブアウトしたスタートアップ。


名称：株式会社RightTouch
所在地：東京都品川区西五反田4丁目31−18 目黒テクノビル 2F
代表者：代表取締役 CEO 長崎 大都／CCO 野村 修平
設立日：2021年10月27日
事業内容：カスタマーサポートプラットフォーム「QANT」の開発、提供
企業URL：https://righttouch.co.jp/