neoAI、音声で顧客対応するボイスエージェントを正式提供 ― コールセンターでの本人確認・契約変更を含めた顧客対応、VoC分析までAIが担う

株式会社neoAI
株式会社neoAIは、音声で顧客対応するAIエージェントの正式提供を開始しました。オペレーターが担ってきた手続きまで、AIが完了させます。



提供の背景
従来のシナリオ型ボットやIVRで人に残った業務も、AIエージェントが代替できる技術水準に到達



シナリオ型ボットやIVRが普及して顧客対応のデジタル化が進む一方、2010年以降、有人での顧客対応件数は年率2％で増加しています（※McKinsey, 2025）。従来の技術では、複雑な対応を柔軟かつ正確に、現実的なコストで自動化することが難しく、本人確認や契約変更など、人の対応に頼る業務が残っていました。

しかし、この1年の技術進化で、こうした複雑な対応もAIエージェントが担えるようになりました。生成AIの実務能力を測るベンチマークでは、専門家と同等以上と評価される出力の割合が38.8％から84.9％に上昇しています（※OpenAI,1, 2 ）。この進化したエージェントに、自然な発話が可能になった音声モデルを組み合わせれば、電話の中でも同じ水準の対応ができるようになりました。
コスト面でも、同等の精度をより安く実現できるようになっています。性能とコストの条件が整った今、AIエージェントを業務に組み込めるかが、顧客対応の効率化の鍵になっています。

エンタープライズでAIエージェントを実装してきたneoAIだからこそ、ボイスエージェントを業務で使える水準へ
ボイスエージェントは、単に自然に話す音声AIではなく、社内システムと連携し、業務を実行するAIエージェントです。neoAIは、独自のAIプラットフォーム neoAI Chat / neoAI Work を展開し、250社以上への導入を通じて業務設計・システム連携・精度改善のノウハウを培ってきました。この度、これらの基盤に音声を加え、顧客対応領域での社会実装を本格化します。

このような課題を持つ企業様へ
- 顧客対応をAIで変えたいが、何から始めればよいか分からない
- AIの誤回答を防ぎ、対応品質を保ちながら、委託費や人件費を下げたい
- 繁忙期や夜間・休日に、電話がつながらない
- IVRやFAQボットを導入しても電話が減らず、シナリオの更新にも手間がかかる
- 本人確認や契約の照会・変更は、結局オペレーターが対応している
- 通話後の記録・引継ぎに追われ、応対ログの分析や改善まで手が回らない
- 暴言や過度な要求への対応が、オペレーターの負担になっている


サービスの特長



- 一次対応から後処理までAIが完遂：本人確認・照会・変更手続きから、通話後の記録・議事録作成・連絡まで担い、必要な場面だけ人に引き継ぐプラットフォームを提供します。
- FDE（Forward Deployed Engineer）が検証から改善まで一貫して担当：業務設計から社内システムとの連携までを行い、顧客向けに公開できる精度へ仕上げます。導入後も継続的な精度向上を行います。集積された対応履歴をもとに、営業や製品開発にフィードバックできる仕組みも構築可能です。

お問い合わせ
コールセンターの有無や規模を問わず、業務に合わせて導入できます。お気軽にご相談ください。
- 株式会社neoAI お問い合わせ窓口


株式会社neoAI について
株式会社neoAIは、「あらゆる産業に、知能を。」をミッションに掲げる東京大学 松尾研究室発のAIスタートアップです。生成AIに特化したソリューションを開発・提供し、AIエージェントプラットフォーム「neoAI Chat」「neoAI Work」による「知能基盤」の提供と、カスタムAI構築による「知能実装」を通じ、生成AI・AIエージェントの社会実装を推進。研究開発からコンサルティング、社会実装までを一気通貫で提供しています。
- 代表取締役CEO : 千葉 駿介
- 設立：2022年8月
- 所在地：東京都港区虎ノ門1-10-5 KDX虎ノ門一丁目ビル
- 事業内容：生成 AI に特化したソリューションを開発・提供。AI エージェントプラットフォーム「neoAI Chat」「neoAI Work」による「知能基盤」の提供と、カスタム AI 構築による「知能実装」を通じ、生成 AI・AI エージェントの社会実装を推進
- コーポレートサイト：https://neoai.jp/