AIが薦める食洗機の購入先、家電量販店内比較ではケーズデンキがランキングポイント184点で首位

Stellagent株式会社
具体的な量販店名を抽出できた63回答で上位3社は僅差、1位推薦回数はヨドバシカメラが22回で最多

AIエージェント時代の購買・予約体験を支えるエージェンティックコマース基盤を開発するStellagent株式会社（ステラジェント、本社：神奈川県横浜市、代表取締役：鈴木 章広、以下「当社」）は、主要生成AI5種を対象に、食器洗い乾燥機（食洗機）の購入相談でどの購入先・家電量販店が推奨されるかを調査しましたので、お知らせします。

AIが薦める食洗機の購入先、家電量販店内比較ではケーズデンキがランキングポイント首位

今回の調査範囲では、家電量販店内比較（S4R～S6R、75回答）のうち、具体的な量販店名を抽出できた63回答において、ケーズデンキがランキングポイント184点で首位でした。次いでビックカメラ174点、ヨドバシカメラ166点、ヤマダデンキ147点、エディオン125点でした。一方、1位推薦回数ではヨドバシカメラが22回で最多となり、ケーズデンキ18回、ヤマダデンキ7回、ビックカメラとエディオンが各5回でした。

本調査は、ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity、Microsoft Copilotに対して、購入先カテゴリを指定しない一般相談3シナリオと、家電量販店内の比較に限定した3シナリオを、それぞれ5回ずつ入力し、合計150回答を取得して集計したものです。
■ 背景
食洗機は、ECで本体価格を比較しやすい一方、実際の購入では設置条件の確認が重要です。据え置き型では置き場所、分岐水栓、給排水、賃貸条件が問題になりやすく、ビルトイン型では施工や見積もり、既存機器との入れ替えが関わります。

生成AIが購入相談の入口になると、家電量販店は、価格や品ぞろえだけでなく、設置相談、工事、保証、店舗相談といった強みをAIに理解される形で整備する必要があります。本調査では、食洗機購入相談に対する主要生成AIの回答を同一条件で取得し、購入先推薦と確認項目の案内状況を調べました。
■ 調査概要

■ 調査結果
家電量販店内比較ではケーズデンキがランキングポイント首位
家電量販店内比較（S4R～S6R、75回答）のうち、具体的な量販店名を抽出できた63回答では、ケーズデンキが184点で首位でした。上位5社はいずれも、5AIすべて、3シナリオすべてに登場しました。ランキングポイントは、回答内の推薦順位に応じて、1位5点、2位4点、3位3点、4位2点、5位1点として集計しました。


家電量販店内比較でのAI推薦ランキング。ケーズデンキ184点、ビックカメラ174点、ヨドバシカメラ166点で上位3社は僅差

ケーズデンキは1位推薦回数18回、推薦回数57回でランキングポイント首位となりました。ヨドバシカメラは1位推薦回数が22回で最多でしたが、推薦回数45回となり、ランキングポイントでは3位でした。もっとも、上位3社（ケーズデンキ184点、ビックカメラ174点、ヨドバシカメラ166点）はいずれも僅差で、指標の取り方で順位は入れ替わります。今回の結果は、ランキングポイント基準では上位が団子となり、その中でケーズデンキがわずかに前に出た、と読むのが正確です。
一般相談では家電量販店とECモールが併記されやすい
購入先カテゴリを指定しないS1～S3の75回答（うち具体的な購入先を抽出できた73回答）では、家電量販店が114推薦行、ECモールが101推薦行、メーカー公式が45推薦行、価格比較サイトが29推薦行でした。1回答に複数の購入先が登場するため、推薦行数は回答数とは一致しません。食洗機の購入相談では、AI回答が家電量販店を挙げつつ、Amazon、楽天市場、価格.com、メーカー公式も比較対象として併記する傾向が見られました。
工事・分岐水栓・保証は多くの回答で案内、賃貸条件や給排水は抜けが残る
具体的な量販店名を抽出できた家電量販店内比較63回答では、店舗相談への言及が63回答（100.0%）、工事・施工と保証への言及が各62回答（98.4%）、分岐水栓への言及が61回答（96.8%）でした。ただし、工事・保証・分岐水栓は、S5R・S6Rのプロンプトで明示的に触れた項目でもあり、これらの言及率は設問文の影響を含みます。一方で、賃貸条件への言及は33回答（52.4%）、給排水への言及は30回答（47.6%）、容量・家族人数への言及は9回答（14.3%）にとどまりました。


食洗機購入前の確認項目への言及率。店舗相談・工事・保証・分岐水栓は9割超、賃貸条件・給排水・容量は抜けやすい

詳細レポートはこちら：https://stellagent.ai/ja/research/dishwasher-retailer-ai-recommendation-survey-202608
■ 示唆・今後
食洗機は、AIにとっても「価格だけで買う商品」ではなく、設置や工事、分岐水栓、保証を含めて購入先を選ぶ商品として扱われています。家電量販店は、ECモールや価格比較サイトと並んでAI回答に登場する一方で、店舗相談、設置相談、工事、保証を明確に案内できることが推薦理由になっていました。
一方で、賃貸条件、給排水、容量・家族人数、処分・回収など、生活環境に応じた確認項目は回答によって抜けが残りました。家電量販店がAI経由の購買相談で選ばれるためには、商品ページ、FAQ、店舗相談導線、設置工事ページなどで、食洗機購入前に確認すべき条件をAIが読み取りやすい形で整理することが重要と考えられます。

なお、本調査のランキングは、AI回答内の推薦順と登場回数を集計したものであり、各販売店の実際の価格、在庫、設置工事品質、保証内容、顧客満足度を評価したものではありません。生成AIの回答は、日時、モデル、契約プラン、Web検索設定、アカウント状態、UIの変更、外部情報の更新によって変動する可能性があるため、結果は2026年8月4日時点の今回の回答範囲に限定して解釈しています。
■ ステラジェントについて
Stellagent株式会社（ステラジェント）は、AIエージェント時代の購買・予約体験を支えるエージェンティックコマース基盤を開発する企業です。
- 会社名：Stellagent株式会社
- 代表者：代表取締役 鈴木 章広
- 所在地：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 オーシャンゲートみなとみらい8F WeWork
- 設立日：2022年2月22日
- HP：https://stellagent.ai/ja

■ 本件に関するお問い合わせ
本件に関するお問い合わせは、以下のフォームよりご連絡ください。
https://stellagent.ai/ja/contact
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