Gainsight、MCPに正式対応

Gainsight
AIエージェントが顧客インサイトを持ち、“便利ツール”から“戦力”へ




Gainsight株式会社（日本法人：東京都港区、代表取締役社長 絹村 悠、以下 Gainsight）は、2025年4月25日、GainsightのModel Context Protocol（MCP）対応を正式にリリースしたことを発表しました。

本対応により、Claude（Anthropic社）をはじめとするAIエージェントが、Gainsightが保有する顧客インサイトに直接アクセスし、ヘルススコアの確認、リスクアカウントの特定、アクションの実行といった一連のポストセールス業務をAI主導で完結できるようになります。

■AIエージェントは「実行する存在」へ
多くの企業でAI導入が進む一方、実際の活用は、議事録の要約、メール文面の生成、情報検索の補助など、「業務を効率化するツール」としての利用にとどまっているケースが多く見られます。

その主な要因は、AIが顧客の状況を十分に理解できていない点にあります。
どの顧客がリスク状態にあるのか、契約更新はいつか、エンゲージメントはどのように変化しているのか。こうした顧客インサイトにアクセスできない限り、AIは表面的な処理にとどまらざるを得ません。

GainsightのMCP対応により、これまで分断されていた顧客インサイトがAIエージェントに接続され、直接参照可能になります。
ヘルススコア、契約更新日、リスクの兆候といった情報をもとに、AIが自律的に判断・実行できるようになることで、AIは単なる「便利ツール」から、ビジネスを動かす“戦力”へと進化します。

※MCP（Model Context Protocol）とは
Anthropic社が策定したオープン標準であり、AIエージェントと外部ツール・データソースを接続するための共通プロトコルです。
■Gainsight MCPの主な機能
Gainsight MCPを接続することで、AIエージェントは以下の操作が可能になります。

・顧客セグメント、ARR、契約情報、更新日などの一次情報の参照
・ヘルススコア、サクセスプラン進捗、VOCなどのインサイトの参照
・タイムラインおよびCTAの更新・新規作成

さらに、Staircase AI MCPと組み合わせることで、メール・会議・チャットなどのコミュニケーションデータも横断的に活用可能になります。
顧客センチメントやエンゲージメントの変化をヘルスデータと統合することで、より高精度なリスク検知とアクション提案を実現します。
■活用イメージ
Gainsight MCPの活用により、これまで複数のシステムを横断して行っていた業務は、AIへの自然言語の指示のみで実行可能になります。
・今週対応が必要なアカウントを抽出
・顧客役員とのミーティングに向けたブリーフィング資料の作成
・CSM変更時の引き継ぎ資料の作成
・更新商談に向けた成果レビュー資料の作成
・イベントでの会話内容をタイムラインへ記録
■関連コンテンツ
MCP解説 Ebook
MCPの仕組みや具体的なユースケースをまとめたEbookを公開しています。
https://www.gainsight.co.jp/resources/ebook-mcp-post-sales-team

MCPリリース解説ウェビナー（オンデマンド）
2026年4月24日に実施したウェビナーのアーカイブを公開中です。
https://www.gainsight.co.jp/events/gainsight-mcp-webinar

■お客様の声
「運送・物流業の現場に基幹システムを届けるには、1社1社の業務文脈を深く理解し続けることが競争力の根幹です。GainsightのMCP対応により、現場の判断と知見をAIが組織全体の資産として活用できるようになります。“重い”産業に向き合うSaaSだからこそ、このAI基盤が事業スケールの鍵になると確信しています。」

アセンド株式会社 取締役 COO 兼 CPO 森居康晃 氏

「当社では、社内外のあらゆるデータを活用するため、独自のMCP構築を含めAI活用を全社で推進しています。“顧客の声を機会に変える”というミッションにおいて、顧客理解はすべての起点です。Gainsight MCPにより、顧客状態を多角的に把握できるようになり、業務と顧客体験の両面で進化が加速すると確信しています。」

ナインアウト株式会社 代表取締役 石野 真吾 氏

Gainsight（ゲインサイト）について
【社名】Gainsight株式会社
【代表者】代表取締役社長 　絹村 悠
【所在地】東京都港区赤坂9-7-1　ミッドタウン・タワー18階
【設立】2022年4月
【事業内容】
Gainsightは、カスタマーサクセス、製品体験、コミュニティエンゲージメントに焦点を当てた業界随一のCustomer-Led Growthプラットフォームを提供し、あらゆる活動の中心にお客様を据えたヒューマンファーストの活動を可能にします。豊富なデータ分析により、リスクのある顧客を特定し、課題を解決するための体系的なプロセスを構築し、さらに、データドリブンのエンゲージメントにより顧客の成果を追跡、分析、自動化することで、企業の製品活用を高め、解約率を低減すると共に製品適用範囲の拡大により、企業のビジネス成長を加速します。Sansan、ビズリーチ、弥生、ソフトバンク、など多くの企業にGainsightを活用いただいています。
詳細についてはこちらをご覧ください。 URL : https://www.gainsight.co.jp/