イー・スタッフィング、人材派遣管理システム「e-staffing」に「テックタッチ」を採用
テックタッチ株式会社
～ナビゲーションの活用で、ユーザーの自己解決率の向上を目指す～
ノーコードでガイド・ナビゲーションを設置可能なSaaS「テックタッチ」（https://techtouch.jp/）を開発・提供するテックタッチ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：井無田仲、以下、当社）は3月28日、株式会社イー・スタッフィング（本社：東京都千代田区、代表取締役：山口和良、以下、イー・スタッフィング）提供の人材派遣管理システム「e-staffing」に「テックタッチ」が採用されたことをお知らせします。
■導入の背景
「e-staffing」（イー・スタッフィング）は、複数の派遣会社とのやり取りを一元化する派遣管理システムです。2003年にサービス提供を開始して以来、17,000社以上の企業に導入されており、業界シェアトップを誇ります。導入企業には操作マニュアルやFAQを提供し、必要に応じてサポートセンターが操作方法を説明してきました。近年、導入企業が増加し、ユーザーが問い合わせせずにシステムをスムーズに使いこなせる方法を検討していました。
「テックタッチ」は、Webシステム画面上でリアルタイムにナビゲーションを表示するアプリケーションです。画面上でナビゲーションを表示することで入力内容を案内でき、多数ある入力項目のうち必要箇所のみをハイライトすることで、ユーザーが迷わずシステムを活用することを助け、システム提供企業のユーザー対応工数も削減します。
■導入の決め手
「テックタッチ」のトライアル利用で、ユーザーへの操作説明に要する工数を削減できるかを検証しました。その結果、ユーザーが問い合わせをせずに自己解決できることや、サポートセンター側の問い合わせ対応時間の削減、ひいては顧客満足度を向上できると判断し、導入を決定しました。
■今後の展望
上記のような自己解決率の向上を目指すとともに、利用ユーザー数や利用時間などのシステム利用状況を分析できる「テックタッチアナリティクス」の活用によって、ユーザーが操作中に離脱しやすいポイントを可視化し、システムUIやナビゲーションの改善につなげていく予定です。
※テックタッチアナリティクスについて
URL：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000079.000048939.html
■「e-staffing」（イー・スタッフィング）について
業界シェア国内最大級の人材派遣管理システムです。人材派遣大手3社が2003年に立ち上げ、人材派遣の利用にまつわる発注や契約・請求・勤怠管理などのプロセスを効率化することができます。派遣先企業と派遣元企業のいずれでも使われており、導入企業は17,000社以上にのぼります。
サービスサイトURL：https://www.e-staffing.co.jp/
■ノーコードのガイド・ナビゲーションツール「テックタッチ」について
テックタッチは、Web上のあらゆるシステムに入力ガイドを設置でき、正しくゴールまでナビゲーションすることで、対クライアントサポートや、対社内の問い合わせ対応といった工数負担を圧倒的に軽減するノーコードのガイド・ナビゲーションツールです。
システムを活用できるガイド・ナビゲーションにより、システムへの入力操作が分からないことで発生するミス、各種お問い合わせ対応やダブルチェックなどの業務を削減します。システム教育のあたらしい形として、多くの企業に導入いただいています。
導入企業様の中には、問い合わせ率33%削減、差し戻し率79%削減など、システム活用に関わる業務の工数を大幅に削減されている大手企業事例もあります。（※１）
2019年の提供開始以降、大手企業や官公庁を中心に、情報システム部門や人事部門、コンタクトセンターでご利用いただいているほか、最近ではSaaSプロバイダーのカスタマーサクセスツール、公共セクターでのシステム活用の一環としてもご活用いただいています。
テックタッチ株式会社は、システムのつまづきやすい部分に、リアルタイムに表示されるガイド・ナビゲーションを通じて、すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界を、DXにより誰ひとり取り残されない社会を実現します。
※１：導入事例より抜粋：https://techtouch.jp/cases/mol/
＜テックタッチで設定したナビゲーションの例＞
【テックタッチ株式会社 会社概要】
・企業名 ：テックタッチ株式会社
・所在地 ：〒105-7105 東京都港区東新橋一丁目5番2号汐留シティセンター5階
・代表者 ：井無田 仲
・事業内容 ：デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」の開発および提供
・企業サイト：https://techtouch.jp/
■ニュースリリースに関するお問い合わせ
＜サービス導入に関するお問い合わせ＞
テックタッチ株式会社 営業担当：滝沢
URL：https://techtouch.jp/contact
＜取材のお問い合わせ＞
テックタッチ株式会社 広報担当：奧田
pr@techtouch.co.jp