石川温のPCスマホニュース解説 第142回

ソフトバンクがメタバースに出店「iPhone買えますか？」と聞いてみたが…

今後はオンラインショップ体験も重要に？

　「キャリアショップのオンライン化」といえば、NTTドコモがドコモショップを3割削減して、オンライン化にシフトしていくという発表もあった。
　人を減らすというよりも、これまでドコモショップで働いていた人が、オンラインで接客するようになることで、働き方改革も一緒に進める考えのようだ。

　単にテキストチャットやビデオ通話など、オンラインでも様々な接客方法が存在する。

　「スマホが使えなくて困った」というユーザーをどのようにオンラインで対応するのか気になるところだが、今後、オンライン専用プランのユーザーが増えていくることで、若者を中心に「リアルのキャリアショップにはほとんどいかない。オンラインのショップですべて完結」という人が増えてくるのは間違いない。

　一方で、キャリアとしても「オンラインショップで快適に契約、購入ができる顧客体験」を提供できないことには、ユーザーにそっぽを向かれる可能性も出てきそうだ。

 

筆者紹介――石川 温（いしかわ つつむ）

　スマホ／ケータイジャーナリスト。「日経TRENDY」の編集記者を経て、2003年にジャーナリストとして独立。ケータイ業界の動向を報じる記事を雑誌、ウェブなどに発表。『仕事の能率を上げる最強最速のスマホ&パソコン活用術』（朝日新聞）など、著書多数。