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ユーザー体験の更なる向上に新機能追加!「My-ope office」/「My-ope Customer」有人チャット切り替えサービス提供開始

株式会社mofmof
2021年06月02日

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株式会社mofmof
~ECサイトでの活用も!チャットボットをもっと使いこなす無料ウェビナー開催決定~

株式会社mofmof(本社:東京都渋谷区、代表取締役:原田敦、以下「mofmof」)は、社内問い合わせに特化したAIチャットボット「My-ope office(マイオペ オフィス)」及びカスタマーサポート特化のAIチャットボット「My-ope Customer」のユーザー体験の更なる向上に向け、新機能として、「有人チャット切り替え」機能のサービス提供を開始いたしました。




◼️繰り返すよくある質問を24時間チャットボットが対応!複雑な質問には簡単有人切り替え!
弊社が運営する社内問い合わせに特化したAIチャットボット「My-ope office」及びカスタマーサポート特化のAIチャットボット「My-ope Customer」は、社内や顧客対応にて何度も発生する質問をAIチャットボットが自動回答することで働き方改革を手助けするAIチャットボットとして、中規模企業から大手上場企業・自治体などでご活用いただいています。
ユーザー側からは1クリックでオペレーター対応に


オペレーター対応に変わると白地のチャットになります


チャットボットをご利用いただくことにより、24時間365日ノンストップで困った時すぐに対応することができます。一方で、ボットだけでは対応できない複雑な要件の事象にはどうしてもオペレーター対応が必要となります。
今回新たにサービス提供を始めた「有人切り替え機能」を利用することで、チャットボットの回答で解決できなかったユーザーに対して、チャットですぐにオペレーター対応に切り替えて有人での対応を実現しました。

今まではチャットボットで解決できない場合は電話での対応を余儀なくされていたお問い合わせにも、そのままチャットで対応することが可能となり、オペレーターの対応工数を減らすことが可能です。



また、「My-ope Customer」の活用場面がさらに増え、ECサイトにおけるお客様の購入サポートや、オンラインでの接客対応にもご活用いただけるようになりました。
新たな機能につきましても、My-opeシリーズの特徴である「シンプルなUI」で、オペレーターは簡単にと有人切り替えを操作することができます。よくある簡易的な問い合わせはAIチャットボットが対応し、必要な対応のみオペレーターが対応することで、問い合わせなさる方だけでなく、オペレーターのユーザー体験の向上も見込まれます。


□My-ope officeを使いこなそう!無料オンラインセミナー開催決定
本機能のリリースに伴い、より多くの企業の皆様にMy-ope officeを活用していただきたく、チャットボットの有効活用に興味がある総務・人事などの管理部門の皆様を対象とした無料オンラインセミナーの開催が決定しました。実際に活用していただいている企業の利用実例を含め、効果的な活用方法をお伝えいたします。この機会にぜひご参加ください。

セミナー概要
日程:2021年6月14日(月)16:00~  場所:オンライン(zoom) 費用:無料
参加方法:web会議システム「zoom」を利用したオンラインセミナーです。当日の参加URLについては、お申し込み後にお知らせいたします。なお、ご視聴にはzoomアプリケーションのインストール(無料)が必要です。事前にダウンロードをお願いいたします。(https://zoom.us/jp-jp/meetings.html)

~こんな方におすすめ~

チャットボットの社内利用を検討している管理部門の方
チャットボットを使い始めたが、活用の仕方に悩みを抱えている方
チャットボットの他社の利用事例を知りたい方


ウェビナーへの参加申し込みは、下記ページをご参照ください

お申し込みURL : https://peatix.com/event/1933891/view



■「My-ope office(マイオペオフィス)」とは?
企業内のあらゆる部署で発生する社内問い合わせや業務上の疑問を、24時間365日、一手に請け負って働き方改革を手助けする社内問い合わせ対応専用の人工知能チャットボットです。
ビジネスやオフィス内環境における頻出ワードを網羅した機械学習エンジンを開発駆動することにより、導入すぐに高い正答率を確保しており、社内のあらゆる部署のヘルプデスクとして利用することが可能です。また、各種ビジネスチャットツールとの連携や許可IP・ドメイン制限によるクローズド環境で運用を可能にするなど社内問合せに特化した機能を充実させています。

企業担当者は、「My-ope office」を使ってブラウザ上の管理画面からAIチャットボットを簡単に作成・エンドユーザーとなる企業内の社員は、ブラウザやチャットツール上でAIチャットボットと会話をすることが出来ます。
・My-ope office サービスページ : https://www.my-ope.net/


■株式会社mofmof 会社概要
【社名】株式会社mofmof(モフモフ)   【本社所在地】〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町14−10 渋谷コープ403 【代表者】代表取締役 原田 敦  【設立】2015年4月  【資本金】2,000,000円  【URL】 https://www.mof-mof.co.jp/


<本サービスに関するお問い合わせ>
株式会社mofmof My-ope office担当
https://www.my-ope.net/
上記ページのお問い合わせよりご連絡ください。

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