このページの本文へ

導入後1ヶ月でお問い合わせ40%減!ヘルスケア/フィットネスアプリ「FiNC」でのFAQシステム「Helpfeel」導入事例を公開

2020年12月18日 09時00分更新

文● Nota Inc.

  • この記事をはてなブックマークに追加
  • 本文印刷

Nota Inc.
どんな質問にも答えられる本当に役立つFAQシステム「Helpfeel(ヘルプフィール)」

このたびNota, Inc.では、ヘルスケア/フィットネスアプリ「FiNC」(https://finc.com/)でのFAQシステム「Helpfeel(ヘルプフィール)」( https://helpfeel.com/ )の導入事例を公開致しました。




------------------------
【本事例の詳細を読む】
https://helpfeel.com/works/finc
------------------------


予防ヘルスケア×AI(人工知能)に特化したヘルステックベンチャーである株式会社 FiNC Technologiesは、ダウンロード数国内No.1(※1)のヘルスケア/フィットネスアプリ「FiNC」のほか、「FiNC Plus」「FiNC MALL」の計3サービスのFAQサイトに「Helpfeel」を採用しました。
※1:日本国内 App Store / Google Play「ヘルスケア(健康)/フィットネス」カテゴリにおける1年間(2019年1月~12月)のダウンロード数の合算です/出典:App Annie

「Helpfeel」導入FAQサイト:https://help.finc.com/
「FiNC」サービスサイト:https://finc.com/


▼「Helpfeel」導入による主な成果


基本的な操作・設定に関する内容を中心に、「お問い合わせ件数を30%削減する」という目標を立てた
導入しやすく既存FAQページを短期間で移行可能で、ランニングコストも抑えられることに魅力を感じて「Helpfeel」を導入
導入後1ヶ月で当初目標を上回るお問い合わせ件数40%減を達成!「Helpfeel」は“セルフサービス型”顧客対応に最適なツール



------------------------
【本事例の詳細を読む】
https://helpfeel.com/works/finc
------------------------



▼「FiNC」について
https://finc.com/
パーソナルトレーナーAI(人工知能)を内蔵したヘルスケアプラットフォームアプリである「FiNC」は、ヘルスケア/フィットネスにおいてダウンロード数国内No.1(※2)、App Storeのセールスランキングで1位(※3)を獲得し、「Google Play ベスト オブ2018」では「自己改善部門」において大賞を受賞。累計1,000万ダウンロードを突破しています。
※2:日本国内 App Store / Google Play「ヘルスケア(健康)/フィットネス」カテゴリにおける1年間(2019年1月~12月)のダウンロード数の合算です/出典:App Annie
※3:日本国内 App Store「ヘルスケア&フィットネス」カテゴリにおける1年間のセールス。(2017年12月~2018年11月)/出典:App Annieのデータに基づく当社調べ


▼「Helpfeel」について
https://helpfeel.com/
カスタマーサポートの救世主。検索性に特化し、問題がすぐに解決する「FAQ」を簡単に構築できるシステム。ユーザーが自力で問題を解決するのを手助けするだけでなく、CS担当者やコールセンターの負担も削減します。2019年IVS LaunchPad出場。

「Helpfeel」導入企業
株式会社 FiNC Technologies、Azit株式会社、17LIVE株式会社、ヤフー株式会社、株式会社AHB、チケットストリート株式会社、Net Protections, Inc.、株式会社ディー・エヌ・エー 、株式会社ホワイトプラス、株式会社ミラティブ、みんなのマーケット株式会社、HENNGE株式会社、株式会社リクルート、ベルフェイス株式会社


▼株式会社 FiNC Technologies 概要
設立:2012年4月
代表取締役 CEO:南野 充則
本社所在地:〒100-0006 東京都千代田区有楽町1丁目12-1 新有楽町ビル5階
サイト:https://company.finc.com/


▼Nota Inc.概要
設立:2007年12月
CEO:洛西 一周
本社所在地:1250 Borregas Avenue #23, Sunnyvale, CA 94089 United States
東京支社:〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
京都支社:〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
サイト:https://notainc.com/


------------------------
【本事例の詳細を読む】
https://helpfeel.com/works/finc
------------------------


カテゴリートップへ

注目の特集
ライトニングトーク
最新記事
  • アスキー・メディアワークス
  • 電撃オンライン - 電撃の総合ゲーム情報&雑誌情報サイト!
  • 電撃ホビーWEB - 電撃のホビー雑誌・書籍&ホビーニュースサイト
  • 電撃文庫 - 電撃文庫&電撃文庫MAGAZINEの公式サイト
  • 電撃屋.com - 電撃のアイテムを集めた公式ショッピングサイト!
STARTUP×知財戦略バナー
ASCII STARTUPウィークリー・レビュー登録フォーム
アスキーストア(300x100)

スタートアップお勧め動画

ピックアップ