福岡市LINE公式アカウント、2020年度グッドデザイン賞受賞
モビルス株式会社
The Support Tech Companyとしてカスタマーサポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、開発パートナーとして携わる「福岡市LINE公式アカウント」が2020年度グッドデザイン賞を受賞したことをお知らせします。福岡市LINE公式アカウントを通して、市民の自発的なまちづくりへの参加をはぐくむコミュニケーションをデザインした点が評価されました。福岡市LINE公式アカウントは、福岡市とLINE Fukuoka株式会社（本社：福岡県福岡市博多区、代表取締役社長：落合紀貴）が共同で運営するアカウントです。モビルスは開発パートナーとしてチャットボットのインフラ構築、保守・運用などを担当しています。
■福岡市LINE公式アカウントについて
福岡市LIEN公式アカウント（LINE ID：@fukuokacity）は、LINEと福岡市の間で締結した「情報発信強化に関する連携協定」に基づいて、2017年4月25日に開設。あらかじめ受け取りたい情報種別や居住エリアなどを設定しておくことで、自分に必要な情報だけを選んで受け取ることができる福岡市の公式アカウントとしてスタートしました。
現在はさらにチャットボットや位置情報の送信機能を採用。平常時から災害に備えた「防災情報」、災害時に避難情報を大切な人と共有できる「避難行動支援」、道路や公園の損傷を見つけた人が市に知らせる「道路公園等通報」、フリーワードでごみの種類を打ち込むとボットが分別方法を教えてくれる「ごみ分別案内」、児童手当の受け取り方や近くの「赤ちゃんの駅（授乳室等）」がすぐに検索できる「子育て案内機能」、給食のアレルギー情報を通知する「あんしん給食管理」など、生活に密着したサービスを提供しています。
市民がLINEで簡単な操作をするだけで、そのとき知りたい情報にスムーズにアクセスし、便利で豊かな生活づくり、まちづくりに自ら参加することができる「市民参加型アカウント」で、現在の登録者は約170万人です。
モビルスは今後も、開発パートナーとして、福岡市LINE公式アカウントの保守運用や新たな機能拡張の開発などを通して、福岡市の「市民参加型スマートシティ」実現のための取り組みを支援していきます。
■グッドデザイン賞審査委員による評価コメント
私たちの暮らしは多種多様な状況から成り、疑問や必要な情報、困りごとも様々ある。この福岡市LINE公式アカウントでは市民一人ひとりが必要としている情報をわかりやすく発信できることが目指されており、緊急度や重要度の高い情報はもちろんのこと、自治体情報をきめ細やかに提供しようとする配慮に満ちたものとなっている。市民の支持を得ており、人々と行政のコミュニケーションツールとしての機能をはたしている。公共の場の不具合を募るしくみも活用されており、災害に対する意識の喚起にもつながっているなど、市民が自発的にまちづくり関わろうとする状況がはぐくまれている点も評価する。
■グッドデザイン賞ウェブサイトでの紹介ページ
https://www.g-mark.org/award/describe/51223
■グッドデザイン賞受賞展「GOOD DESIGN SHOW 2020」に展示
本年10月1日（木）~11月30日（月）に、特設サイトで開催される、最新のグッドデザイン全体が集まる受賞イベント「GOOD DESIGN SHOW 2020」において、福岡市LINE公式アカウントが紹介されます。
GOOD DESIGN SHOW 2020
会期：10月1日（木）～11月30日（月） 会場：特設ウェブサイトほか（http://promo.g-mark.org/）
■グッドデザイン賞とは
1957年創設のグッドデザイン商品選定制度を継承する、日本を代表するデザインの評価とプロモーションの活動です。国内外の多くの企業や団体が参加する世界的なデザイン賞として、暮らしの質の向上を図るとともに、社会の課題やテーマの解決にデザインを活かすことを目的に、毎年実施されています。受賞のシンボルである「Gマーク」は優れたデザインの象徴として広く親しまれています。http://www.g-mark.org/
■LINE Fukuoka株式会社概要
社名：LINE Fukuoka株式会社
本社所在地：福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
代表者：代表取締役社長 落合 紀貴
資本金：490百万円（2018年1月時点）
設立日：2013年11月18日
主な事業内容：LINEおよび関連サービスの開発・クリエイティブ・運営・事業企画など
【モビルス株式会社について】
モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe Support Tech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「mobiAgent(モビエージェント)（https://mobilus.co.jp/agent/）」や、電話自答応答システム「mobiVoice（モビボイス）（https://mobilus.co.jp/voice）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。「mobiAgent」は200社以上に導入実績があり、2年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得しました（出典：「ITR Market View：ビジネスチャット市場2019」）。
また、LINE株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発のパートナーを認定する「LINE Biz-Solutions Partner Program」の「LINE Account Connect」部門において、「Technology Partner」の「Silver」、特別賞の「Chat/Voice Award」を受賞、さらに「Technology Partner」コミュニケーション部門の「Silver」を獲得、 「Planning Partner」に認定されています（https://mobilus.co.jp/press-release/21366）
本 社 ： 東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F
会社名 ： モビルス株式会社
代 表 ： 石井 智宏
設立日 ： 2011年9月16日
事 業 ： 人工知能とモバイル技術を活用した、サポート領域のAIソリューション開発
ウェブ ： https://mobilus.co.jp/
モビルスの自治体支援について
・2020年7月30日
【東京都品川区】
「しながわ活力応援給付金」のチャットボットを開発
申請状況の確認が24時間WebやLINEで可能に、品川区公式LINEアカウント開始
https://mobilus.co.jp/press-release/23194
・2020年6月12日
【茨城県古河市】
古河市のLINEで相談できる「虐待・DVほっとLINE」の 実証実験にチャットシステム「mobiAgent」が採用
https://mobilus.co.jp/press-release/22605
・2020年5月20日
【愛知県名古屋市】
名古屋市が、新型コロナ対応強化のためAI電話自動応答システム「mobiVoice」を採用
対応時間外だった夜間も住民からの電話問合せに自動応答可能
https://mobilus.co.jp/press-release/22370
・2020年3月19日
【神奈川県相模原市】
相模原市のLINEによる住民への情報発信に「モビルス×LINE 住民サービス」が採用。
防災・防犯やイベントなど市からのお知らせを、利用者の希望に沿って配信。
https://mobilus.co.jp/press-release/21655
・2019年9月4日
【福岡県福岡市】
モビルス、福岡市のLINE公式アカウントにて防災新機能を開発 平常時にハザードマップや最寄り避難所の確認が可能に。
https://mobilus.co.jp/press-release/19339
・2019年4月1日
【千葉県市川市】
LINEによる住民への情報発信に「モビキャスト」が採用、市川市の行政手続き効率化にモビルス協力
https://mobilus.co.jp/press-release/16649
＊ 本リリースに記載された会社名・商品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。