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業界初、テレワークでも顧客データを流出させないCTIシステムのサービス提供開始

2020年07月30日 11時17分更新

文● 株式会社バルテック

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株式会社バルテック
クラウドビジネスフォン「MOT/TEL」とリモートアクセスにより安全な在宅コールセンターシステムを実現できるCTIシステム

株式会社バルテックでは、この度、リモートアクセスを活用し、重要な顧客データを流出させず、在宅でも電話の発着信が出来る業界初の新たなCTIサービスを開始いたします


「付加価値のあるテクノジーで新しい働き方をつくる」株式会社バルテック(本社:東京都新宿区、代表取締役 吉江秀馨、以下バルテック)は、テレワークにおけるセキュリティの確立を目的とした、顧客データを流出させないCTIシステムの提供を開始いたします

■企業のテレワークにおける課題の多くはセキュリティに対する不安
コロナ渦において、テレワークのニーズが増えている昨今、政府からもテレワークや時差出勤等の再徹底を求める考えが発表されたことも踏まえ、テレワークに向けた取り組みは今後加速化していくことが予想されます。社員の在宅勤務化や、コールセンターの在宅化など、導入例も多様化。テレワークを導入・運用するにあたっては、事業やデータ、社員を守るためにも、最適なセキュリティ対策をとることが必須となる一方で、実際にテレワークの導入を考える際、企業が抱える問題として、セキュリティに関する課題点が多く挙げられます。


出典:総務省(令和元年版情報通信白書)

テレワークの導入には、情報漏えいの防止や、データの持ち出しリスクなど、様々な観点からセキュリティ対策を講じることが不可欠です。弊社のCTIシステムは、これらのセキュリティ面に対する不安を解決。ウイルス感染やパソコンの盗難による情報流出のリスクを防止することが出来ます。

■CTIとは





電話着信の際に相手先の電話番号を元に素早く着信者の情報をパソコンなどに表示する機能。現在使用されている顧客管理システムの顧客情報データと連動して、今までの対応履歴や詳細情報を表示します。テレワーク中の、取引先や顧客との電話、コールセンターの在宅化などの環境作りに最適です。
お客様との会話が開始される前に、お客様の情報が得られる為、あわてる事無く、余裕を持って応対することが可能。そのため、お待たせする事もなく、顧客満足度が向上し、何よりも電話を受ける自社の社員の負担が大きく減り、疲労の低減・通常業務の中断などの影響も少なく業務の効率アップに効果的です。

・動画でわかるCTI
https://youtu.be/xKNin7vlYNg

・顧客管理システムとの連動イメージ動画
https://youtu.be/sFnIXPaKVEo

■業界初のリモートCTIのメリット
一般的なCTIでは、オペレーターのパソコンから直接CRMにアクセスできるため、顧客情報の流出リスクがあります。弊社のCTIサービスは、在宅勤務中でも、パソコンの画面上に表示される顧客データは社内のパソコン内の情報。これらのデータの持ち出しや、印刷や保存をすることが出来なくなっているため、情報流出のリスクを徹底防止。顧客データを自宅のパソコンに残さない高度なセキュリティで、ウイルスによる感染や、パソコンの盗難による情報漏えいの対策をすることが出来ます。


■導入方法
MOT/PBXもしくはMOT/TEL(オンプレ版) + VALTEC SWANを導入で利用可能
・料金例:
MOT/TEL(20内線10ch)
アダプタ設置工事費用 20万円程度
初期費用 29,800円
月額費用 3,980円
VALTEC SWAN(10ライセンス)
月額費用 26,000円
10名でご利用の料金目安、初期費用 229,800円 月額費用 29,980円

※本システム利用時は2内線分を使用します。
※表示価格は全て税別になります。

■概要
クラウドPBX「MOT/TEL」
テレワーク中の自宅でも会社の電話番号で発着信ができるクラウド型ビジネスフォンシステム。お使いの会社番号(0ABJ番号)をそのまま継続して利用することができます。
ビジネスフォンの機能(内線・保留・転送・代表番号発信など)をスマートフォンやパソコンで実現可能。勤怠管理、ビジネスチャット、通話録音、等の多様な機能を利用出来るサービス。
詳細:https://www.mot-net.com/mottel
※リモートCTI機能・会社番号の継続利用にはMOT/TELアダプタが必要になります。

「VALTEC SWAN」
自宅や外出先からでも、安全に社内のPC、共有サーバーにアクセスできるシステム。高度なセキュリティ設定で、安全かつ快適なリモートワークの実現が可能。
社外から社内のパソコンにアクセスし、起動、操作できるリモートデスクトップほか、端末への保存、印刷・画面コピーなどを禁止出来、かつオフィス勤務と同様の業務をテレワークで続けることが出来るので、情報漏えいの防止と業務幅の増加を同時に実現できるサービス。
詳細:https://www.mot-net.com/bcp/working/

■オンラインセミナー開催
8/25に本システムについての無料オンラインセミナーを開催いたします。
【詳細・お申し込みはこちら】
https://www.mot-net.com/apply_seminar20208/

■会社概要
□株式会社バルテック
事業内容:ICT機器及びソフトウェアの開発・製造・管理
設立: 1993年3月23日
所在地:〒163-1103 東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー3階
URL:https://www.webjapan.co.jp/

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