プリンストンが販売する高機能ストレージ「Drobo」を活用しよう 第9回

Droboのサポート体制のしっかり度をプリンストンで確認！

Droboの国内代理店であるプリンストン

Droboが欲しいけどサポートが気になる……、から聞いてみた！

　私事になるが、筆者がDrobo（Drobo FS）を買ったのは2011年のことになる。以来、「NASを選ぶならDroboオススメ！」と言い続けてDroboユーザーを増やそうとエバンジェリスト活動を行なってきた。知人にDroboを推薦した際に、ありがちな返答が「優れているのは分かったけど、海外の製品だからサポートが心配なんだよなぁ」であった。

　Droboにかぎらず、今どきの周辺機器は信頼性も高くなっており、そう簡単に壊れたりはしないが、それでもトラブルは起きるものだ。そういう場合に、英語でメールや電話をしてユーザーサポートと連絡とったり、場合によっては機器を海外まで送付して、戻ってくるまで月単位で待たされたり、というのを避けたいという気持ちは理解できる。

プリンストン 営業統括本部コーポレート業務担当 石井祐介氏

　国内で名の知れたプリンストンがDroboの代理店になったことで、その辺りの事情がどう変わったのか、「興味あるよね」とASCII.jpの編集と話をしていたら「じゃあ、急襲取材してみますか！」となり、プリンストンにおじゃますることとなった。Droboシリーズの製品を担当する営業統括本部コーポレート業務担当の石井祐介氏と、業務推進統括部テクニカル部データソリューション課の和田彰久氏に話を伺った。

Drobo担当のお二人から話を聞く筆者。5年前からDroboを愛用するDroboエバンジェリストだ

Droboのためのサポートチームを用意

――プリンストンが2014年10月にDroboの代理店となり、1年強が経ちました。Drobo製品の取り扱いを始めるにあたって、どのようなサポート体制でのぞまれたのか教えてください。

プリンストン　全社的なサポート窓口として、ユーザーからの電話を受けるコールセンターが既にありましたが、加えて技術サポートを担うDrobo専任のチームを作りました。さらに、社内に検証スペースも用意しています。

 

（次ページ、「サポート向上の鍵はDrobo社との頻繁な情報交換」に続く）