LINEヤフーは、2024年7月11日、生成AIを活用した社内向けの業務効率化ツール「SeekAI（シークエーアイ）」を、全従業員に本格導入したことを発表した。
SeekAIは、社内情報の確認・問い合わせを生成AIで効率化する同社独自のツール。生成AIが情報検索を行うRAGの技術を用いることで、社内データを参照元として検索の目的に最適化された情報を取得し、回答の精度を向上させている。
独自業務効率化ツール「SeekAI」
テスト導入では、技術関連の社内データを参照元として、エンジニアのコーディング業務における技術スタックの検索・選定の時間を削減。また、カスタマーサポート業務では、約98%の正答率を達成したという。
今回、SeekAIを全従業員に展開するにあたり、参照元の社内データを、部門やプロジェクトごとに登録できるよう設計。また、登録するデータが生成AIの読み込みやすい区切り方・形式となるようなフレームワークとプロセスを独自開発した。
LINEヤフーがSeekAIで想定する業務シーンは以下の通り。
・事業部門：営業活動における、顧客とのコミュニケーション履歴の確認
・各部門：トレーニング・マニュアル作成時の業務内容の把握、議事録やプロジェクトの進行の確認、各種規定やルールおよびその問い合わせ先の確認
・エンジニア：コーディングにおける、技術スタックの検索・選定
・従業員：貸与機器や業務ツールのヘルプ情報や問い合わせ先の参照
LINEヤフーでは、生成AI活用を推進しており、現在、社内および提供サービスにおいて、22件の生成AI機能・ツールを採用している。生成AIを活用した業務効率化ツールにより、業務改善として年間70～80万の作業時間削減を目指しているという。
