連載：今週の「ざっくり知っておきたいIT業界データ」 第246回

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買い物の際に信頼するのは「SNS情報よりも生成AIの回答」、20代では7割が購買時にAI活用

[消費者][SNS][AI] 買い物の際に信頼するのは「SNS情報よりも生成AIの回答」、20代では7割が購買時にAI活用（日本ダイレクトマーケティング学会、8月17日）
・購買行動への生成AI活用率は、年代が下がるほど上昇。20代では7割超え
・購買行動において信頼できる情報源として「生成AI」が「SNS」を上回る
・生成AI活用のメリットは「時間短縮」「商品を選びやすい」など

　ChatGPT、Claudeなどの生成AIの利用経験がある国内の20～60代を対象とした、「生成AIが消費者行動に与える影響」の調査より。購買行動の際に生成AIを活用する人は、最も低い60代でも約4割（39.6％）、最も高い20代では7割超（73.4％）に達している。具体的な活用方法としては「Google検索の“AIによる概要”を参考にする」（46.1％）が最多で、検索行動に生成AIが自然と溶け込んでいる実態が分かった。購買行動における情報源の信頼性として、「生成AI」を信頼できるとした人は33.4％で、「SNS」（19.1％）の信頼度を上回った。ただし、「検索エンジン」（48.3％）や「知人の紹介」（47.4％）よりは信頼度が低い。

　⇒ 「生成AI利用の浸透によって検索回数が減り、Webサイトの回遊時間も減る」という変化は、従来のSEOやコンテンツマーケティングの前提を崩すものといえます。自社サイトに掲載された製品情報を、生成AIに正確に参照／提示させるためのAI最適化（AIO、LLMO）の取り組みがトレンドとなっており、サイトの構成やデータの構造化といった整備が優先課題になりそうです。

生成AIの活用経験を持つ人に聞いた、日常的な購買行動における生成AIの利用状況。60代でも4割が「頻繁に／ときどき」利用しており、20代では7割を超える（出典：日本ダイレクトマーケティング学会）

さまざまな情報源に対する購買行動での信頼度。SNSよりも生成AIのほうが信頼度が高い（出典：日本ダイレクトマーケティング学会）

購買行動で生成AIを利用するメリット。「時間短縮」「好みや条件に合った商品が選びやすい」「整理された情報が提示される」がトップ3（出典：日本ダイレクトマーケティング学会）

生成AIを利用するようになり使用が減少したもの（左）、購買行動における生成AIに対する不満（右）（出典：日本ダイレクトマーケティング学会）