福岡開催のクラウドガーデンで聞いた支援する側、支援される側のリアル

内製化と外注開発のいいとこどり　第三の選択肢「伴走支援」とは？

2023年07月03日 10時00分更新

文● 柳谷智宣　編集●MOVIEW 清水

伴走支援で得られた業務改善

山崎：伴走支援を受けたことによって、どういった効果を得られましたか？

山下：導入して最低限業務が回るようになったタイミングで、コロナウイルスの大波が来て、全員在宅リモートワークになりました。kintoneを導入していなければ、絶対に在宅勤務はできませんでしたね。タイミング的には、とてもありがたいことでした。

以前は、データを探す時に時間がかかっていたのですが、今は基本的に紐づいているので、探す時間が減りました。手書きすることも減ったので、ペーパーレス化も実現できました。ボールペンの消費量もだいぶ減りました。

属人化しているシステムだと、使うために覚えることが多くなるので、行武さんにはそこを簡素化して作りたい、と相談しながら作りました。

行武：リクエストがあったので簡素化にはこだわっています。古いシステムではその機能を使っているのか使っていないのかが、わからないことがよくあります。迷ったら捨てる。大掃除と一緒ですね。迷ったら、とりあえず捨てて、必要になった時にまた追加しましょう、という形で進めました。

山崎：業務整理をする時に、この業務って昔からやってるけど、果たして本当に必要な業務・工程なのか、ということはよくありますが、そぎ落とすのには意外と勇気がいります。そのあたりは、どうでしたか？

山下：確かにそれはちょっとありました。でも、後から追加すればいいって言われると、とりあえず最低限、普段使ってるものからまず入れていこうってなりました。

行武：私から見ても、エンドラインさんはすごく潔ぎよかった印象があります。よし、捨てよう、とりあえず使おうって。

山崎：SACCSYさんが考える伴走支援とはどういうものですか？

行武：外注ではあるのですが、アプリを納品して終わりではありません。アプリ作ることが目的ではなく、それを使って成果を出すことが目的です。あとは、私は（支援先の会社の）社員のつもりで会話をします。本当に業務改善を達成するには、いかに私たち外様の人間が、本人事として、お客様の業務のことを捉えられるかっていうことが重要です。そのため、長くお付き合いするほど、よりパフォーマンスを発揮ができると考えてます。

山崎：エンドラインさんとのお付き合いも3年半ということなんですが、この間、ブラッシュアップする点はありましたか？

山下：最初に作ってもらった項目を、今は使ってないんで消したいですとか、連携してもらいましたけど、一旦外してください、と結構、二転三転することがあります。

行武：事業も変化するので、そういうことはあって然りだと思ってますし、それがあった時にいかに最適な対応できるかっていうところが、我々のミッションだと思ってます。