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オンライン診察でピルを処方するアプリ『スマルナ』で検索型FAQ『Helpfeel』を導入

Nota Inc.
2021年08月04日

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Nota Inc.
生理や避妊に関する悩みの即時解消をサポート

Nota株式会社(京都府京都市 代表取締役/CEO:洛西 一周 以下、Nota)はこのたび、株式会社ネクイノ(大阪府大阪市 代表取締役:石井 健一)が運営するオンライン診察でピルを処方するアプリ「スマルナ」(https://smaluna.com/)に、ユーザーのどんな質問にも答える「Helpfeel(ヘルプフィール)」(https://helpfeel.com/)を導入いただいたことをお知らせいたします。



■生理や避妊に関する疑問や悩みは人それぞれ
スマルナは、生理や避妊で悩む方と医師をオンライン上で直接つなぎ、ピルをお届けするほか、助産師や薬剤師が相談を受け付ける、スマルナ医療相談室を運営する国内最大級の婦人特化型オンライン診察プラットフォームです。2018年6月にサービスを提供開始して以降、10代~30代の方を中心に多くの方々ご利用されており、スマルナアプリのダウンロード数は累計50万件を超えています。(2021年5月時点)
日本では、1999年に低用量ピルが承認されました。現在、低用量ピルの認知は約60%。一方で、避妊率や月経不順の改善、月経痛の軽減といった避妊以外のピルの効用について、「よく知っている」と回答した人の割合はわずか10%前後に留まっています。
出典:PILL FACTBOOK/経口避妊薬ファクトブック(https://smaluna.com/assets/pdf/PILL-FACTBOOK_Vol2.pdf
生理や避妊に関するトラブルが発生した際、特に若い世代においては、自分自身のからだのことやピルについてよく理解していないため、誰に相談してよいか分からず、適切な医療にアクセスできないといった課題が挙げられます。
「スマルナ」ではこれまで、アプリ上のチャット機能や、メールでの様々な問い合わせに対応していましたが、サービス利用者から寄せられる様々な不安や疑問を解消する、より分かりやすい情報提供が求められていました。

■どんな質問にも答えるFAQシステム『Helpfeel』が生理や避妊で悩む方の疑問を解消


▼Helpfeel導入サイト:https://faq.smaluna.com/

『Helpfeel』は、ユーザーのどんな質問にも答えるFAQシステムです。独自の革新的な技術「意図予測検索」と精緻なデジタル辞書によって、曖昧な表現やスペルミスなども吸収しつつ直感的なキーワード検索で疑問を解決可能なFAQサイトを構築します。また、導入後もコンサルティングサービスを通じて継続的な改善活動を主導いただくことで、FAQサイトの利便性をさらに高めていくことが可能です。
今回、『スマルナ』ご利用者から寄せられる疑問への効率的な対応、そして中期的にはご利用者ご自身が課題を解決できる体制構築に向けてFAQの充実化・インターフェースをアップデートしました。
Notaは今後、FAQシステムの展開、コンサルティング支援を通じて、カスタマーサポート部門をはじめとする企業課題解決の支援を拡大していきます。

■Helpfeelについて


「ユーザーに答えを。現場に余裕を。」
「Helpfeel」は、検索性に特化し、問題がすぐに解決するFAQサイトを簡単に構築できるシステム。お客様が自力で問題を解決するのを手助けするだけでなく、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担を軽減します。
革新的な技術「意図予測検索」によって、FAQ検索ヒット率98%を実現したFAQシステムです。曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応してお客様の抱えているトラブル・疑問の解決につながる最適なFAQページを表示します。
加えて、インクリメンタルサーチ(逐次検索)を搭載しているため、キーワードの入力中に質問を予測して候補ページを表示することができます。さらに、検索キーワードから最適な質問を探して回答を表示するというアプローチで、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の高速応答を実現しています。
そのため、これまで電話・メール・チャットで対応していたよくある問い合わせをFAQページとして公開することで、問い合わせ件数を大幅に削減することが可能です。その結果、チャットを含む有人でのお客様対応の業務負担を劇的に軽減することができます。

「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞
「X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出
2019年IVS LaunchPad出場

サービスサイト:https://helpfeel.com/

Helpfeel導入企業(一部)
株式会社伊予銀行、17LIVE株式会社、ヤフー株式会社、株式会社AHB、Net Protections, Inc.、株式会社ディー・エヌ・エー 、株式会社ホワイトプラス、株式会社ミラティブ、みんなのマーケット株式会社、HENNGE株式会社、株式会社リクルート、ベルフェイス株式会社、株式会社お金のデザイン、株式会社ニュートン、パーソルテンプスタッフ株式会社


▼株式会社ネクイノ 概要


創業:2016年6月3日
代表取締役:石井 健一
所在地:〒530-0002 大阪府大阪市北区曽根崎新地1丁目13番22号 御堂筋フロンティア
WeWorkサイト:https://nextinnovation-inc.co.jp/

▼Nota株式会社 概要


創業:2007年12月21日(2020年12月4日に日本法人を設立)
代表取締役/CEO:洛西 一周
京都オフィス:〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス:〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト:https://notainc.com/
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【Helpfeelに関する資料ダウンロード・お問い合わせはこちら】
お問い合わせ:https://helpfeel.com/contact
サービス資料ダウンロード:https://helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide
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