観光分野特化の顧客体験AIプラットフォーム『talkappi』が『JTB Book&Pay』と連携
株式会社アクティバリューズ
観光分野のDXを推進する株式会社アクティバリューズ(本社：東京都渋谷区、代表取締役：陳適)は、顧客体験AIプラットフォーム『talkappi(トーカッピ）』の直販機能を拡充し、株式会社JTBビジネスイノベーターズ（本社：東京都港区、代表取締役：永山 哲男）が提供する、宿泊施設の予約と事前決済の支援サービス『JTB Book&Pay』とシステム連携しました。
『JTB Book&Pay』とは、宿泊施設の公式ホームページで、宿泊予約と同時にクレジットカード決済を可能にするサービスです。公式ホームページからの予約を事前予約決済に設定することで特に、休前日や特定日などは、宿泊日直前のキャンセルやノーショウリスクを軽減できます。また、事前予約決済をしておけば、取消料精算の手間や徴収漏れリスクが回避されます。直販集客の流れが高まっている今、必要不可欠な仕組みです。
今回のシステム連携により、talkappi上に掲載されている宿泊プランが、JTB Book&Payで予約と同時にクレジットカード決済ができるようになります。また、talkappiは『LINE公式アカウント』、『Facebook Messenger』、『WeChat公式アカウント』、『公式アプリ』にも対応しており、日常的に利用されているメッセージアプリ上に掲載した宿泊プランも、JTB Book&Pay上で予約決済が可能となります。国内外の主要メッセージアプリに対応している為、日本だけではなく、世界中へ情報配信と同時に予約確保に繋がる導線を構築することができます。
これにより、メッセージアプリを中心に、予約決済までシームレスに行うことにより、新しい宿泊予約導線の広がりと同時に、新しいターゲット層の獲得に期待ができます。
■活用事例 （ルスツリゾートホテル＆コンベンション様）
今回の連動に際し、talkappiとJTB Book&Payをご利用中の『ルスツリゾートホテル&コンベンション』様で、既にご活用頂いております。
■予約から決済までのイメージ
今後の活用について、ルスツリゾートホテル＆コンベンション 高橋様へお話しを伺いました。
質問：talkappi（チャットボット）からの宿泊予約の必要性・可能性と今後の展望について教えて頂けますか？
高橋様：ルスツリゾートでは、talkappi CHATBOT を予約センターのスタッフの1人と位置づけ、24時間お客様の質問にお答えしつつ、同じチャットボット上で宿泊予約を受け付け、予約完結できるよう進めて参りました。予約センターの営業時間外でもお客様と接点を持てるというところが大きいと考えています。
talkappi CHATBOTは、WEBに加えてLINE、Messenger、Wechat、の合計4チャネルからお客様が選択可能。ホテルとしてはお客様の使いやすい環境で質問回答、宿泊予約受付ができるメリットがあります。また、 チャットボットと連動するtalkappi FAQ（よくある質問ページを自動作成できる仕組み） もあるため、予約前後にチャットボットに親しみのない層へのアプローチも可能です。
今後も商品プランを徐々に増やしチャット上で予約完結できる、分かりやすい仕組みの構築を目指します。
質問：talkappiがJTB Book&Pay（事前決済）連動することによる今後の期待はありますか。
高橋様：今回JTB Book&Pay（事前決済）と連動したことにより「事前決済プラン」が販売できるようになり、人気の「早期割引プラン（事前決済限定）」などもtalkappi上で販売できるようになります。ホテルとしても、チェックイン時にお支払い手続きが省略されるため、スムーズなチェックインをご提供できます。
24時間稼働のチャットボットにより、時差の影響を受けることなく幅広い時間帯での予約受付と即時予約確定が可能となり、LINE、Messenger、Wechatからの予約も対応できます。海外からのご予約は事前決済がメインのため、今後の回復期に集客力を発揮すると期待しています。
※現在、ルスツリゾート全般のお客様からのご質問はtalkappiがお答えしておりますが、talkappi上で宿泊予約を実施しているのは「ルスツリゾートホテル＆コンベンション」のみとなります。
■ルスツリゾートについて
ルスツリゾートは、札幌・新千歳空港から約90 分、支笏洞爺国立公園に囲まれた加森観光が所有運営する北海道最大級のオールシーズンリゾート。
3つの山に37コース総滑走距離42km、4つのゴンドラと14つのリフトを所有し、平均年間降雪量は14m と、良質なパウダースノーが降り積もる北海道最大級のスキー場。ゲレンデの美しい森林風景や洞爺湖や羊蹄山などの雄大な景色も魅力で、犬ぞりやスノーモービルなどのスノーアクティビティも豊富。また、4つのゴルフコースと約60種類のアトラクションの遊園地、ルスツリゾートホテル＆コンベンション、ウェスティンルスツリゾートの2つのホテルと、14 棟のログハウスとコテージがある。
ルスツリゾートHP：https://rusutsu.com/
■talkappi（トーカッピ）について
AI活用の顧客体験プラットフォーム『talkappi』は、標準で日本語含む５言語、最大109言語に対応。導入先施設の公式HPに加えて、公式アプリ、LINE公式アカウント、Facebookページ、WeChat公式アカウントなど様々な顧客チャンネルと連携し、下記の機能を備えております。
AIチャットボットによる問合せの自動応答
チャットで完結できる予約・販売
チャットボットのデータよりFAQページを自動生成
セグメント別プロモーション配信
アンケート実施、クーポン発行
イベントや館内サービスなどの予約・申込
『talkappi』は、旅マエ～旅アトのあらゆるシーンで24時間質の高い顧客対応をしながら、新規・リピーター客の獲得に貢献し、観光分野のDXを大きく進めるAI活用の顧客体験プラットフォームです。ホテル、旅館、自治体を中心に国内350施設以上に導入されています。
URL： https://talkappi.com/
■JTB Book&Pay （ジェイティービーブックアンドペイ）について
「JTB Book&Pay」は、宿泊施設の公式ホームページで、宿泊予約と同時にクレジットカード決済を可能にするサービスです。従来から宿泊業界の大きな課題であった無断キャンセルやノーショウ対策の一助として2011年にサービス開始。現在では宿泊施設の加盟店数が3,000軒を超え、年間延べ88万人（＊１）の旅行者にご利用されています。更に10周年を迎えた2021年11月にUI/UXの向上とセキュリティ強化を中心に、基幹システムの大幅刷新を行い、利便性が向上したと高く評価されています。（＊１）：2019年実績
■株式会社JTBビジネスイノベーターズの概要
社名 ：株式会社JTBビジネスイノベーターズ
代表者 ：代表取締役 永山 哲男
所在地 ：東京都港区港南1-6-31 品川東急ビル７階
事業内容：
・金融事業
・認証決済事業
URL：https://www.jtb-jbi.co.jp/
■株式会社アクティバリューズの概要
社名 ：株式会社アクティバリューズ
代表者 ：代表取締役 陳 適
所在地 ：東京都渋谷区代々木1-30-14
事業内容：
・人工知能、深層学習関連ソリューションの提供
・人工知能技術の研究、開発、サポート
・アプリ‧ウェブサービスの開発運営
URL：https://activalues.com
■本件に関するお問い合わせ
株式会社アクティバリューズ
担当: 妹尾
info@activalues.com