株式会社テイクアンドギヴ・ニーズ、ファンコミュニティサイト「the Gardens」の開設に「commmune」を導入
コミューン株式会社
～カップルが繋がり、挙式準備をより楽しく豊かなものへ～
企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォーム「commmune（コミューン）」を提供するコミューン株式会社（本社 東京都品川区、代表取締役CEO 高田優哉、以下「当社」）は、株式会社テイクアンドギヴ・ニーズ（本社 東京都品川区 、代表取締役社長 岩瀬賢治、以下「テイクアンドギヴ・ニーズ」)が開設する顧客向けファンコミュニティサイト「the Gardens」のプラットフォームとしてcommmuneが導入されましたことをお知らせします。
■ファンコミュニティサイト「the Gardens」開設の背景
ハウスウェディングのパイオニアであるテイクアンドギヴ・ニーズは、オーダーメイドのオリジナルウェディングにこだわり、お客様一人一人に寄り添う「一顧客一担当制」「一軒家貸切」という独自のサービスを展開してきました。会場の魅力はもちろん、お客様に120%満足していただけるサービスを追及し、多くの新郎新婦に選ばれてきました。
かねてより、テイクアンドギヴ・ニーズのホスピタリティの高い接客は好評を得ておりましたが、さらに満足度を向上させるべく、結婚式をもっと好きになってもらうための新たな顧客体験価値の提供を目指してファンコミュニティサイトである「the Gardens」を開設するに至りました。
同社が数あるオンライン施策の中でもコミュニティが最適と考えた理由は、以下の3点に集約されます。
・結婚式というポジティブなライフイベントは、コミュニティと親和性が高い
・結婚式は実際に挙式した花嫁が発信するリアルな情報へのニーズが高いが、従来の主たる情報収集手段であるSNSや口コミサイトには「情報が多すぎてどの情報を参照したら良いのかわからない」「ピンポイントな情報が得られず探すのに苦労する」といった難点がある
・自社でコミュニティを作ることで、もう一歩踏み込んだ顧客インサイトが取得でき、顧客との共創によるさらなるサービス品質向上が目指せる
■commmune導入の経緯
コミュニティのプラットフォームとしてcommmuneを導入いただいた背景として、プロダクトの面では、コミュニティの活性化に必要な機能群(UIの柔軟性、プッシュ通知、ポイントとバッジというインセンティブ設計、など)が揃っていること、コミュニティ形成の豊富な知見があり開発ロードマップへの期待感がもてること、APIでのデータ連携が充実しており既存施策とのシナジーが見込めること、といった点を評価いただきました。
また、サポート面では、経験豊富なカスタマーサクセスが伴走することや、ToC領域での成功事例があることにも信頼をいただきました。
■ファンコミュニティサイト「the Gardens」について
「the Gardens」は、テイクアンドギヴ・ニーズのサービスを利用したカップルの皆様が、コミュニケーションを行うファンコミュニティサイトです。同じ会場を好きになったファン同士だからこそ共感し合える様々な情報や思い出を交換しあい、一生に一度の結婚式をより思い出深いものにすることができます。
すでに挙式された方は、ご自身の結婚式の思い出を多くの方にご共有し結婚式後も幸せな余韻に浸ることができるとともに、これから挙式する方の様々な悩みや課題の解決に貢献いただきます。
また、結婚式を準備している方は、先輩カップルからのリアルかつピンポイントな経験やアドバイスを聞くことができ結婚式準備の大変さを払拭できるとともに、明るくポジティブな会話や思い出に触れ、一つ一つの準備期間をさらに楽しむことができます。
実際の挙式の様子や準備段階での問題を解消する方法が盛んにやりとりされることで、式場を検討中のお客様に対してリアルな情報を示すことができスムーズに選んでいただきやすくなります。また、顧客同士のコミュニケーションから生まれる要望やアイデアを反映することで、顧客の”あったらいいな”を形にできる、といった事業上の効果も見込んでいます。
＜「the Gardens」ご紹介＞
【the Gardens】
コミュニティに参加する方全員が集うスペースで、演出やドレスへのこだわりから美容に関することまで、結婚式に関する様々な内容を共有できます。
挙式を控えているカップルは、同じ状況のカップルや先輩カップルにヒントやアドバイスを募ることもできます。
【I(ハート)My House】
同じ結婚式場を選んだ顧客が集い、その会場の魅力や特徴について語っていただくカテゴリです。
会場のお気に入りの場所や写真映えするおすすめのスポットなど、顧客の生の声を式場ごとにピンポイントで知ることができるので、式場選びに大いに役立てることができます。
【My Wedding】
準備期間の一枚から、結婚式当日のウェディングドレス姿やフラワーシャワーといった感動のワンシーンまで、思い出深い写真を投稿しシェアすることができる情報ポータルです。
ブーケやペーパーアイテム等自慢のアイテム、打ち合わせ風景やゲストとの様子など、さまざまな写真が投稿されることで、これから結婚式をあげるカップルが参考にすることができます。
■株式会社テイクアンドギヴ・ニーズについて
「人の心を、人生を豊かにする」を企業理念に、ウェディングプロデュースを中心として、オートクチュールデザインやイベントプロデュース、レストラン、ホテル運営を行っております。1998年の創業以来、オリジナルウェディングにこだわり続け、「一顧客一担当制」「一軒家貸切」が魅力のハウスウェディングを、全国31都道府県に展開しています。
■株式会社テイクアンドギヴ・ニーズ 会社概要
企業名 ：株式会社テイクアンドギヴ・ニーズ
代表者 ：代表取締役社長 岩瀬賢治
設立 ：1998年10月19日
事業内容：「国内ウェディング」を主とした「その他 婚礼に関わる周辺サービス」の展開
所在地 ：〒140-0002 東京都品川区東品川二丁目3番12号 シーフォートスクエアセンタービル17階
HP ：https://www.tgn.co.jp/
■「commmune（コミューン）」について
「commmune」は、コミューン株式会社が提供する企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォームです。自社に最適な顧客ポータルをノーコードでかんたんに構築、運用でき、顧客・ユーザーコミュニケーションのワンストップ化が可能です。カスタマーサクセスの効率化と顧客LTVの最大化を実現します。
コミューンHP：https://commmune.jp
＜導入企業の取り組み例＞
・お客様同士の課題解決によるサービスの継続利用率の向上
・顧客接点を集約することによる、カスタマーサクセス工数の大幅削減
・オフライン・オンラインのハイブリット環境の提供におけるユーザーエンゲージメント施策
・場所や時間に囚われないユーザーとのコミュニティへ転換
・ユーザーの投稿（UGC）を活用した新規顧客の獲得
＜主な導入企業＞
株式会社ミスミグループ本社、シャープ株式会社、株式会社ワークスアプリケーションズ、株式会社プロトコーポレーション、ウイングアーク１ｓｔ株式会社、ヘイ株式会社、ユーザックシステム株式会社、株式会社インフォマート、株式会社ユニリタ、株式会社ロゼッタ 等
■コミューン株式会社 会社概要
企業名 ：コミューン株式会社
代表者 ：代表取締役CEO 高田優哉
設立 ：2018年5月10日
事業内容：カスタマーサクセスプラットフォーム「commmune」の運営
所在地 ：〒141-0031 東京都品川区西五反田5-2-4 レキシントン・プラザ西五反田5F
HP ：https://commmune.jp/