楽天が運営する格安モバイルサービス「楽天モバイル」が、メディア向けに「事業概況説明会」を開催。単体で100万回線、FREETEL（プラスワン・マーケティング）のMVNO事業買収で140万回線を突破するなど、好調に推移しているという楽天モバイルの現状について、同事業を担当する楽天 執行役員の大尾嘉 宏人氏が説明した。
楽天モバイルの回線数はFREETELからの買収分も加えると140万回線を突破
本格スタートから早くも3年
当初の野望の1000万回線にはまだ遠いが、順調に成長中
楽天モバイルが、「目標1000万台」という大きな目標とともに格安スマホに本格参入したのが2014年10月のこと。それから3年が経過したが、端末のセット販売によるマス層の取り込み、通話定額やデータシェアといった大手キャリアに追いつくための施策、オリジナルのサービスを始めるなど、順調に成長している。
説明を行なった楽天 執行役員の大尾嘉 宏人氏
2017年11月頭の時点で単体での契約数は105万回線に達し、FREETELから買収した35万回線と合わせると、140万回線を突破。IIJのIR資料によると、IIJmioの個人向けサービスの回線数は約97.2万回線ということで、MVNOにおける個人向けサービスでは国内トップに立ったと胸を張る。
本格スタートから3年。個人向けサービスで国内トップに
その中身についても契約層が20～30代で過半数を占めるほか、通話定額や通話料などで、回線あたりの収入も2年前と比較して4割増し。キャンペーン費用などを除いた、単月単位での収益では黒字になり、中身の部分でも充実しているとした。
20～30代はiPhoneを好む層が多いと思われるが、ここにも楽天モバイルはしっかり食い込んでいる。ARPUも順調に増加
Y!mobileやUQと比べて、テレビCMは1/14
でも楽天グループのシナジーで認知度は互角
では、そのキャンペーン費用やユーザー獲得コストはどうか。「テレビCMやリアル店舗、ユーザーサポートにお金がかかっているんじゃないか」とよく聞かれるとのことで、実はそうではないんだという説明に時間が大きく割かれた。
現在はローラさんが出演するテレビCMが展開されているが、Y社やU社（Y!mobile、UQ mobileを指すと思われる）と比較して、14分の1しか投下しないとのこと。それでも認知度は大差ない。その理由は当然ながら“楽天”というブランドゆえ。
楽天市場や楽天カードといったグループ間のシナジーを活かしたキャンペーンやポイントサービスを利用して、ユーザーのオトク感を喚起している。また、今年9月の楽天スーパーセールでは、6日間で7000台以上の端末を完売するなど、契約数の増加に貢献。明日2日から始まるセールでも9980台の端末を用意している。
プロモーションのコストは抑えつつ、楽天グループのシナジーを活かして規模拡大
プロモーションに要するコストの中身でも、テレビやウェブでのCMを減らし、その分を端末割引へと回しているが、それでも1回線あたりの投資額は1年前と比べて減少している。
CMや広告から端末割引に投資が移行している
リアル店舗は、専門ショップと量販店内の専用エリアを含めて、181店舗に到達。すでに新規契約の過半数は店舗経由となっている。このリアル店舗もただ増やすのではなく、ウェブ経由で申し込んだユーザーの住所をデータベース化し、拡大を見込めるエリアを判断するなどして効率化。出店費用や人件費などを加味しても、オンラインと店舗での1回線あたりの獲得コストは10％以下の差だという。
リアル店舗は効率的に展開。コストも決して大きくかかっていない
現在のサービス内容については、音声SIMとデータ通信、1回5分までの通話定額がセットで、通信量を使い切っても混雑時間帯以外は1Mbpsで利用できる「スーパーホーダイ」が主流（2017年9月開始）。新規契約のうち、その比率は66％にまで達している。
来年1月25日からは既存ユーザーもこの「スーパーホーダイ」へのプラン変更できるようになる予定。さらに来年2月23日までの期間、プラン変更のユーザーも最初の1年間が税抜月1000円割引される「楽天会員割」、ダイヤモンド会員はさらに1年間税抜月500円割引の「ダイヤモンド会員割」が適用されるキャンペーンを展開予定だ。
「スーパーホーダイ」は好調とのこと。既存ユーザーも利用可能に
FREETELユーザーの不満解消で継続利用を狙う
他MVNOの買収についても「前向きに検討」と即答
楽天モバイルのもう1つの大きな話題がFREETELのMVNO事業の買収。既存ユーザーにアンケートを行なったところ、料金プランには満足しているが、通信速度や通話サービスの音質には不満を持っているという状況がわかったとする。
そこでブランドが統一される来年1月15日以降も、サービス内容や料金は変更はしない。そして不満を解消すべく、通信回線を増速するとともに、来春にも通話サービスを楽天でんわと同じものにすることで音質の改善を図る。
FREETELのユーザーにそのまま使ってもらうべく、プランはそのままにしつつ、不満に感じている部分の改善を進める
また、FREETEL SIMのユーザーには特典を提供して、「スーパーホーダイ」への乗り換えも検討してもらう施策を進める予定だが、これまでどおり使ってもらってももちろんOKで、そこに多少の二重投資が発生することは問題ないと回答した。
質疑応答や囲み取材ではFREETEL関連で質問が集中。債務を含めると約35億円になる買収額は、35万回線のユーザーを獲得することを考えれば「妥当な金額」とした。また、経営が厳しくなった他MVNOからの売り込みがあった場合はどうするかという質問では、「前向きに検討していきます」と即答する場面も見られた。
一方で、FREETELの特徴的な販売プランであった「スマートコミコミ＋」、一定期間後に残金無しで新機種に変更できる「とりかえ～る」への対応ではややハッキリとしない回答もあり、特に「とりかえ～る」についてはSIMの契約は楽天モバイルに移管したものの、実際の端末変更や新機種の追加などはプラスワン・マーケティング側が引き続き実施する事柄という返答がなされた。
本記事はアフィリエイトプログラムによる収益を得ている場合があります
