マイクロソフト(株)は25日、顧客管理、営業支援、マーケティング支援などを目的としたCRMソフト『Microsoft Dynamics CRM 3.0(以下、Dynamics CRM 3.0)』の提供を9月8日に開始すると発表した。価格は未公表。
“Microsoft Dynamics”は、同社のCRM製品『Microsoft Dynamics CRM』とERP製品『Microsoft Dynamics AX』で構成されるブランドで、主に20人から1000人といった中小企業、中堅企業をターゲットとしている。『Microsoft Dynamics AX』は、2007年4月に日本導入予定。
今回発表した『Dynamics CRM 3.0』は、生産性の向上を目的とした業務アプリケーション。Windows Server 2003上で動作し、“営業”、“マーケティング”、“サービス”など通常のCRMツールとしての機能を持ちながら、それらの機能を同社の“Office”シリーズと連携させることで、ExcelやOutlookなどの画面で項目の入力ができる。ユーザーが慣れているインターフェースを使用することで、作業に対するトレーニングの負荷を軽減でき、コストを減らせるとしている。
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| 『Dynamics CRM』は、プラットフォームを開発するための環境としても提供される。柔軟な汎用性を持ち、各業種、各企業特有の案件にも応えられるとしている | 会場では製品のデモンストレーションが行なわれ、Outlookの画面から顧客データを入力、参照する様子を出していた |
発表会では、ビジネスソリューションズ事業統括本部 製品マーケティング本部 本部長の御代茂樹（みよ しげき）氏、ビジネスソリューションズ プロダクトマーケティング本部 製品戦略部長の新保将（しんぼ まさし）氏、ビジネスショリューションズ プロダクトマーケティング本部 Dynamics CRM プロダクトマネージャの吉田周平（よしだ しゅうへい）氏らが出席し、CRM事業に関する戦略説明、製品説明、デモ実演などを行なった。
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| ビジネスソリューションズ プロダクトマーケティング本部 製品戦略部長の新保将氏 |
新保氏は、CRMソフトが登場した背景に「結果だけ出ていればよかった“個人”としての活動の時代から、チームとして情報を共有できる“組織”としての活動の時代に変化してきた」と説明した。また、現在慣れ親しんでいる同社のOffice製品を活用することで「トレーニングコストの低減、利用機会が増加できるとし、生産性を向上させるためのツールとして利用できるようになった」と説明した。
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