Spark+、規制のサンドボックス制度を活用し「音声AIによる保険募集プロセス」実証を開始

株式会社SparkPlus
【AIが保険を語る日。募集プロセス自動化の最前線】音声AIによる保険募集の実現に向けた検証を開始します。

“AIで産業課題解決に挑む”株式会社SparkPlus（スパークプラス、本社：東京都文京区、代表取締役：本田純平、以下「Spark+」）は、関係当局およびDyna.Aiと連携し、自動車保険及び⽕災保険の更新手続等を対象に、音声AIを活用した顧客応対（意向把握、補償内容の説明、質問対応、見積提示等）について、規制のサンドボックス制度の枠組みを活用した実証検証（以下「本実証」）の検討を開始したことをご報告いたします。
本実証では、顧客保護を前提に、電話での保険募集におけるAIの関与範囲を段階的に設計し、必要な統制要件（ガバナンス）を含め、技術的‧法的な検証を実施することで、関係当局との対話を踏まえた形で、実務上の論点整理に資する知見の獲得を目指します。
なお、本実証の推進にあたり、損害保険会社、保険代理店（自動車ディーラー・保険代理店等）を中心に、実証パートナーを募集しています。

背景

保険募集は顧客保護の観点から厳格なルールが設けられている一方、更新手続等の領域では、顧客の利便性向上や説明品質の均一化など、AIを用いた業務改善の余地が大きいと考えられます。特に電話応対では、問い合わせ待ち時間や説明のばらつき、対応者の習熟度差、担い手不足等が業界の課題となっています。
一方で、AIが意向把握‧説明‧見積提示等に関与する場合、保険業法等の募集規制や顧客保護義務との関係で、どの範囲までAIに担わせ得るか、またその際に求められる管理態勢‧安全確保措置の水準について、実装‧運用の設計次第で評価が変わり得る領域や現状では実装困難な領域が存在しています。

本実証の狙い（目的）

本実証の目的は、当社の音声AIが人間に近い対話能力を持ち得ることを踏まえ、保険募集プロセスにおいてAIをどのような役割‧程度で組み込めるのかを検証することです。

これにより、AIが担い得る業務範囲と、必要となる統制要件（ガバナンス）との対応関係を具体化し、関係当局との対話を踏まえた形で、保険募集プロセスへのAI導 入の現実的な道筋を提示することを目指します。 具体的には、自動車保険の更新手続等を対象に、AIの関与範囲を段階的に設定し、顧客保護を前提とした安全確保措置を組み込んだ上で、各段階における適切性と運用可能性を評価します。

目指す成果（社会的意義）

本実証で得られる知見をもとに、顧客保護を前提としたAI活用の実装‧運用モデルを提示します。これにより、待ち時間の短縮、説明品質の均一化、対応負荷の平準化といった顧客対応の改善余地に対して、持続可能な解決策を示し、顧客体験の向上に貢献します。

さらに、実証で整理した要件や運用手順を再現可能な形でまとめることで、AIを保険募集プロセスに安全に組み込むための参照可能な業界スタンダードの形成を目指します。将来的には、こうした標準モデルを足掛かりに、募集プロセスの高度化‧ 自動化に向けた法的‧技術的課題の解決に資する取り組みへと発展させていきます。

実証パートナー募集

Spark+では、本実証の推進にあたり、損害保険会社ならびに保険代理店（自動車ディーラー・保険代理店等）を中心に、実証パートナーを募集しています。本実証では、更新手続等のユースケースを対象に、音声AIの関与範囲を段階的に設計し、顧客保護を前提とした安全確保措置（ログ保存‧監査、逸脱時の有人エスカレーション等）を組み込んだ運用モデルを検証します。

- 募集対象：損害保険会社∕保険代理店（自動車ディーラー・保険代理店等）
- 想定する協力内容（例）：対象業務の選定、業務フロー‧スクリプト設計、評価設計、実証フィールド提供、コンプライアンス観点のレビュー
- お問い合わせ：末尾の「お問い合わせ先」よりご連絡ください（担当より詳細をご案内します）

株式会社Spark+ 代表取締役社長 本田 純平 コメント

保険は生活者にとって最も身近な安心のインフラであり、更新の電話窓口はその入口です。一方で、電話応対の現場では担い手不足や繁忙期の負荷集中が進み、待ち時間や説明品質のばらつきなど、顧客体験‧顧客保護の観点で改善余地が残っています。

私たちはAIを“人を置き換える技術”ではなく、“人を支え、品質を底上げする技術”として捉えています。本実証では、顧客保護を最優先に、ログ監査や逸脱時のエスカレーションなどのガードレールを前提として、AIが保険募集プロセスにどのような形で関与できるのかを段階的に検証します。

規制のサンドボックス制度の枠組みを活用し、法的‧技術的な論点を実証を通じて具体化することで、将来的な募集プロセスの高度化‧自動化につながる道筋を示すとともに、業界で参照可能な標準モデルの形成に貢献してまいります。
＜参考リンク＞
内閣官房 新技術等社会実装推進チーム （規制のサンドボックス制度 政府一元的総合窓口）
http://www.kantei.go.jp/jp/singi/keizaisaisei/regulatorysandbox.html

■ 株式会社Spark+ 会社概要

Spark+は東大 松尾研発スタートアップとして、最先端AI技術を活用したソリューションを提供しています。創業約2年で、三菱重工、豊田自動織機、ライフネット生命保険 などをはじめとした数多くの大手企業との協働プロジェクトを実施するなど、AIを活用したDXサービスを提供しています。

法人名：株式会社SparkPlus（通称：Spark+）
代表者：代表取締役社長 本田 純平
所在地：東京都文京区本郷6-17-9 本郷綱ビル6階
設立：2024年2月
URL：https://sparkplus.co.jp/

【お問い合わせ先】
株式会社Spark+ 広報係
Email：pr@sparkplus.co.jp