MONO BRAIN、問合せチャット対応の回答作成をAIで自動化する「FastFlow」を提供開始-人材育成大手のインソースと代理販売で提携し、顧客応対のDXを推進

株式会社MONO BRAIN
AIが回答作成時間を46%削減し、サポート業務の生産性を飛躍的に向上。月額6.6万円から利用可能。




AIソリューションを開発する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：加藤真規）は、チャット応対をAIで最適化する新ツール「FastFlow（ファストフロー）」を開発し、2025年7月2日より提供を開始します。
販売にあたっては、法人向け研修の大手である株式会社インソース（本社：東京都荒川区、代表取締役 執行役員社長：舟橋孝之）と代理販売契約を締結。MONO BRAINの先進的なAI技術とインソースの広範な顧客基盤を組み合わせ、企業のカスタマーサポート業務におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）を強力に推進してまいります。
■リリース概要

■提携の背景
近年のカスタマーサポート業務では、従来の電話に加え、チャットでの問い合わせを希望する顧客が急増しています。企業は限られた人材で応対品質を維持・向上させるという課題に直面しており、「応対の属人化」や「新人教育のコスト増加」などが経営課題となっています。 この課題を解決するため、MONO BRAINは独自のAI技術を用いて、問い合わせ内容を瞬時に読み取り、最適な回答案を自動生成するツール「FastFlow」を開発しました。この度のインソースとの提携により、同社の強みである顧客対応部門向けの教育・コンサルティングサービスと「FastFlow」を組み合わせ、より多くの企業の生産性向上に貢献できると確信しております。

FastFlowとは
「FastFlow」はカスタマーサポートにおける
- 業務効率の向上
- 応対品質の均質化
- オペレーターの定着率の向上

を実現するオペレーター支援AIエージェントです。
AIが社内ナレッジ（テンプレート、応対履歴、マニュアル等）を自動で検索・参照し、問い合わせに対する最適な回答案を生成。オペレーターはAIの回答案を確認・修正するだけで迅速かつ正確な対応が可能となり、回答作成にかかる時間を約46%削減（※導入企業事例）します。