『依然として多くの窓口担当者が悩みとして抱える電話応対の負担をどう削減するか』というテーマのウェビナーを開催

マジセミ株式会社
マジセミ株式会社は「依然として多くの窓口担当者が悩みとして抱える電話応対の負担をどう削減するか」というテーマのウェビナーを開催します。




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■デジタル化が進んでも様々な場面で電話応対の業務は多く、業務効率化に悩む企業が多く存在
デジタル化が急速に進んでいますが、電話応対業務の負担が大きい企業は依然として少なくありません。 特に、代表電話への問い合わせの転送、店舗の予約、自治体でのサービス受付等、電話対応が他の業務と並行して行われるケースも多くあります。このような場合、電話対応に追われることで全体の業務効率が低下して本来の業務の時間が少なくなるケースもあり課題となっております。

■従来のソリューションでは業務効率化は限定的かつカスタマーエクスペリエンス(CX)の観点から利用を見送るケースも存在
電話応対の業務効率化ではガイダンス応答等がありますが、適用できる範囲が限定的のため検討をしながらも未導入のケースも多くあります。そのため、内容を確認しての電話取次や他のシステムのデータを確認して回答が必要な案件等、人による判断が一部介在する必要がある場面での電話応対の効率化には新たなアプローチが求められています。

■窓口業務効率化を実現する生成AIを用いたソリューションを様々なユースケースとともに紹介
本セミナーでは従来、人が担っている電話応対を生成AIを活用することで、応答の柔軟性を高めながら業務負担を軽減する方法を紹介します。生成AIでの柔軟な応答により、業務効率化とCX向上を同時に実現する方法をどのようなシーンで活用できるかという点も踏まえて解説します。自社の電話応対業務にかかる負担軽減を検討されているかたにおすすめとなっております。


■主催・共催
東日本電信電話株式会社
■協力
株式会社オープンソース活用研究所
マジセミ株式会社

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