光武内科循環器科病院、Med-Wellを活用してLINEを使った診療予約を開始

コモン・クリエーション株式会社

社会医療法人玄州会　光武内科循環器科病院　LINEを使った診察予約を開始

コモン・クリエーション株式会社は、社会医療法人玄州会 光武内科循環器科病院（以下、光武病院）と協業し、LINE公式アカウント「光武内科循環器科病院」において、トーク画面上から初診予約と定期受診の予約ができる機能を2024年11月1日より開始いたします。
LINE公式アカウントを用いた予約導入の背景
光武病院では患者さまの事前の診療予約が浸透しておらず、早朝に来院してから、診療が始まるまでの間の長時間を待合室で待機されており、患者さまからの不満につながっていました。
このような現状であることから、LINE公式アカウントを使った診療予約を用いることで、病院窓口での受付から診察までの待ち時間の短縮が期待されています。
さらに病院窓口へ直接予約受付を受ける手間を省き、24時間いつでも診療予約をLINEで簡単に完結することができるようになります。

@598fppyn
友達登録URL：https://lin.ee/rO7lrDX
LINE公式アカウント：光武内科循環器科病院　（@598fppyn）




予約の流れ
LINEでの予約は、光武病院公式LINEアカウント下部のリッチメニューから始まります。
メニューの「診察予約」のボタンをタップすると、患者さんにあった診察予約を誘導するためのチャットボットを開始します。

LINEからの予約の流れ　チャットボットを通して予約窓口を誘導

画面に表示される質問に答えていくことで、初診の患者さんなのか定期受診の患者さんなのか、緊急性のある受診なのかといった状況に応じて電話やWEB予約へと誘導します。


WEB予約フォーム　患者さんの情報や予約日時を選んで予約を確定するとトーク画面に予約に関するメッセージを配信

WEB予約フォームでは、患者さんの氏名などを入力後、カレンダーから予約日時を選択することで診察の予約を完了できます。予約完了後には、予約日時に関するメッセージを自動配信し、また診察予定日の前日にはリマインドメッセージを自動配信することで診察忘れを防ぎます。

LINE公式アカウント「光武内科循環器科病院」の「診察予約機能」及び「レスパイト入院予約機能」は、コモン・クリエーション株式会社が提供するLINE運用システム「Med-well」を活用しております。システム導入に関するお問い合わせは、コモン・クリエーション株式会社へお問い合わせください。
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