マックスバリュ、kiwamiのバーチャル店員にてデジタルサービスカウンターを追加導入！専用スマートウォッチ・人感センサー搭載導入し、お客様・従業員の負荷を同時解消！
株式会社kiwami
「遊び心をわすれない」をモットーにソリューションを展開する株式会社kiwami（本社：東京都千代田区、代表取締役：三鴨千早、以下 kiwami）は、自動応対ソリューション「xR Cast Concierge」を利用した案内カウンター、及びカウンターに対応するスマートウォッチを開発しております。この度、上記のソリューションがマックスバリュ関東株式会社（本社:東京都江東区 代表取締役社長 島田 諭、以下 マックスバリュ関東）の展開する一部店舗にて導入されました。また、マックスバリュ津田山店（神奈川県川崎市）では、人感センサーを搭載し、より使いやすいご案内カウンターを目指します。
【概要】
マックスバリュ田無芝久保店（東京都西東京市）、マックスバリュ津田山店（神奈川県川崎市）にて株式会社kiwamiによる自動応対の案内カウンター、及び専用の対応用スマートウォッチが導入されました。
kiwamiではバーチャルキャラクターによる接客を"xR Cast"と名付け、法人向け3Dアバター、動画プロモーション、遠隔接客、自動応対などを展開しています。
サービスカウンター業務の効率化を目指したアバター接客システム「xR Cast Concierge」を用いたのが、今回導入されたVR店員案内カウンターです。
こちらの案内カウンターでは、お客様自身で店内地図やサービスの確認が可能になり、店舗は案内動画の放映をすることも出来ます。
お客様が有人での対応を希望の場合は、ボタンを押すだけで即座にスタッフのスマートウォッチに通知。その場で専任のスタッフを呼び出すことが可能です。
また、今回導入された津田山店の案内カウンターには、人感センサーを搭載。
人通りを感知すると、アバターが話しかける仕様になっており、より身近に、新しい形の窓口を使うことへのハードルを下げることで、利用促進を図ります。
xR Cast Concierge（コンシェルジュ）とは
お客様のお悩み事に応じて、3DCGのバーチャル店員によるご案内を行う自動応対システムです。個別対応が必要なお客様には、担当のスタッフさんが携帯しているスマートフォン・スマートウォッチに通知を行うことで、遠隔でのリモコン操作による回答や動画案内が可能です。アバター接客システム「xR Cast HoloPhone」と連携することで、有人リモート接客にも対応しております。
サービスページ【https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-concierge/】
操作イメージ
・お客様が、店頭にあるサイネージからお問い合わせ
・売り場案内などは普通のスマートサイネージと同じく自動応答
・自動応答できないものは店員さんの使っているコミュニケーションツールへ通知
・店員さんのスマートウォッチに、お客様からの相談が届く
・要件に応じて、予め設定した様々な動作をボタンで操作する。
利用シーン想定
・総合受付/インフォメーション窓口
・ホテル/宿泊施設フロント
・スーパー、ホームセンターなどのサービスカウンター
・売り場案内/商品案内
・マンション管理
・ミュージアム施設などにおける施設案内
・観光案内
xR Cast（エックスアールキャスト）とは？
労働人口の減少が問題化する中、近い未来には店舗や受付など接客が必要な領域での人員不足が予見されています。そのような、接客が必要な場面を単なる効率化ではなく、Virtualの店員さんを実現し、より満足度の高い顧客体験を提供するためのソリューションを、弊社ではxR Castとして開発を進めております。
省力化を進めながらも、A.I.や3Dホログラムなどの先進的なデジタル技術を活用した未来のお店が、さらに楽しい場所であるよう、けして人間らしさを損なわない世界を目指しています。
【弊社の提供する技術】
弊社は、店舗DXを実現すべく、様々な分野のデジタル要素技術を保有するクリエイター集団です。
3DCGアバターを活用した通話システムを始めとし、各種システム開発、キャラクター・コスチュームデザイン及び3Dモデリング、動画編集などのクリエイティブ、省力化店舗支援のためのハードウェア構成支援など、すべて内製化して取り組んでいます。また、独自に裸眼VRという表現を提唱し、特殊なゴーグルなどを利用せずに体験可能なVR表現のソリューション開発を行っています。
【株式会社kiwamiについて】
株式会社kiwamiは、デジタルコンテンツ、アプリケーション、ゲーム等、様々な分野のプロフェッショナル集団として「遊び心を忘れない」をモットーとしています。「みんなが笑える優しい社会」となるよう、社会問題の解決にテクノロジーを活用し、かつ人間味を忘れないサービスを提供します。
［社名］ 株式会社 kiwami
［代表者］ 三鴨 千早
［設立年］ 2019年2月
［資本金］ 2,900万円（資本準備金含）
［所在地］ 東京都千代田区外神田2-3-6 成田ビル7階
［事業内容］ ・デジタル体験を推進するサービスの提供
・インターネット関連サービスの企画・制作
［URL］ https://xr-cast.com/
・本件広報・商品説明に関するお問い合わせ：
株式会社kiwami 担当：鈴木理恵
MAIL : xr_sales@kiwaminet.com