石川温のPCスマホニュース解説 第198回

ドコモ新社長は“経済圏”拡大より、ネットワーク品質とショップ網の再構築を最優先すべきだ

ドコモユーザーからすれば「サービスよりもまずは通信品質をなんとかして」が本音

　一般紙などは今回の人事に対して「前田氏が社長に就任し、携帯電話会社からサービス会社へのシフトを加速させるだろう」と報じているが、ドコモユーザーからすれば「サービスよりもまずは通信品質を何とかしてほしい」というのが本音だろう。

　ここ数年、NTTドコモは基地局の一部を売り払い、「インフラシェアリング」として他社と基地局を共有する道をあえて選んだ。

　また、全国にドコモショップ網を維持するのも経営の重荷だと判断し、3割近いドコモショップを閉鎖し、オンラインショップ強化に舵を切った。

　結果として、NTTドコモのネットワーク品質が低下し、都心だけでなく、地方などでも「NTTドコモがつながらない」という状況を招いた。

　年配のユーザーなどは「近所にドコモショップがある安心感」からNTTドコモを使い続けていたはずなのに、そうしたユーザーの期待を裏切ることになってしまった。

　確かに「ネットワークとショップ網への投資を抑えて利益を上げる」というのはNTTの成功体験なのだろう。NTTであれば競争相手はほとんど機能していないため、ネットワークに追加投資をせず、ショップを閉鎖しても、ユーザーが逃げてほかに行くということはない。

　しかし、NTTドコモのいるモバイルの世界は、KDDIとソフトバンク、さらに楽天モバイルという強敵がユーザーを奪おうと、投資を惜しむことなくネットワーク品質を強化し、全国のショップで他社からユーザーを獲得しようと血眼になって営業を展開している。

　「固定電話の勝ちパターン」をモバイルの世界に持ち込んでも、一切通用しないことに気がつかなかったのだ。