【ソフトバンク光の顧客満足度の調査】86%が速度に満足。今後は「映像サービス」とのセット割に期待か？

アイグッドサポート株式会社
ソフトバンク光の解説メディア「ソフトバンク光のトリセツ」を運営する、アイグッドサポート株式会社（代表取締役社長：森口雄一朗）は、「ソフトバンク光の顧客満足度」に関するアンケート調査を実施しました。



ソフトバンク光の顧客満足度の調査概要
■実施内容■
【調査概要】
・調査期間：2024年1月19日～2024年2月2日
・対象　　：ソフトバンク光を利用中の20代～60代の男女
・回答人数：100人
・調査方法：インターネットのアンケート調査
・ソフトバンク光のトリセツURL：https://sb-navi.com/

　
■調査目的■
インターネットの利用方法の多様化やコンテンツの需要の増加に伴い、より安定した通信速度とお得感のある光回線を求めるニーズが高まっています。
　
この流れは今後も加速することが予想されており、利用者は「どこに満足しているのか？」「どんな部分を改善して欲しいのか？」など、需要を知ることがさらに重要になっていきます。
　
そこで今回は、ソフトバンク光の利用者の口コミ評判から、顧客満足度や利用者が今後求めるサービスを調査いたしました。
　
【今回調査した満足度】
１．ソフトバンク光全体の満足度
２．通信速度の満足度
３．料金の満足度
４．割引・キャンペーンの満足度

　
なお、詳しい分析結果は当社のサイトでも公開しているので、ぜひ参考にしてください。
　
ソフトバンク光の口コミ評判
　
81%がソフトバンク光の「サービス全体」に満足


ソフトバンク光の利用者100人から「ソフトバンク光全体の満足度」を、5段階でアンケート調査しました。
　
結果、81%が「満足」「やや満足」となり、非常に多くの利用者がソフトバンク光に満足していました。
　
また、6%が「やや不満」「不満」となり、低評価のコメントはとても少なかったです。
　

●サービス全体で「満足」「やや満足」と答えた人のコメント
「満足」「やや満足」の一番の理由は、スマホとのセット割引があり「ソフトバンク系列」でサービスをまとめられる事です。
　
通信速度もトラブルがなく安定しており、カスタマーサポートの問い合わせへのフォローも高評価のポイントでした。
　
○40代／男性／広島県（4：やや満足）
サポートがとにかく丁寧で親しみやすいですし、何かトラブルがあった際でも対応が早く、通信速度も普段使いなら問題ないので総合的には満足しています。

○60代／女性／愛知県（4：やや満足）
利用料金的にも妥当であるし、大手なので信用度もありカスタマーセンターも多少時間はかかるが親切丁寧にフォローしてくれるので満足はしている

○40代／男性／東京都（5：満足）
速度や安定性に大きな不満もありませんし、スマホ代も安くなっているので非常に満足しています。
思ったよりサポートの対応も良かったので、今のところ不満に思うことがないです。

○50代／女性／大阪府（4：やや満足）
やや満足の理由は、ソフトバンク系列にまとめていると、家で何をつかっているのかわかりやすいからです。
他社との比較した場合に目立った特色がみられないでやや満足にしました。

　
以上が、「満足」「やや満足」と答えた人のコメントです。
　

●サービス全体で「やや不満」「不満」と答えた人のコメント
「やや不満」「不満」と答えた人を見ると、料金や速度が理由で低評価になｒっていました。
　
○50代／男性／長崎県（2：やや不満）
やはり現在、加入者が大幅に増えていると思うので月々の料金を安くできないのだろうか？と思っています。

○40代／女性／神奈川県（2：やや不満）
電波が弱いので、それが一番肝心なことなのでかなり不便です。
自宅なのにネットができる場所が限られるので、使い勝手が悪すぎます。

○40代／男性／東京都（1：不満）
もう乗り換えるつもりです。Ymobileとのセット割はあるものの、肝心の通信が安定していないので

　
以上が、ソフトバンク光のサービス全体の満足度でした。

全体的にとても満足度が高く、セット割、速度、サポートそれぞれで高評価のコメントが見つかりました。
　
87%がソフトバンク光の「通信速度」に満足


ソフトバンク光の「通信速度」に特化して満足度を調べました。
　
結果、87%が「満足」または「まずまず満足」となり、非常に多くの利用者が通信速度に満足していました。
　
一方で、9%が「やや不満」「不満」となり、不満を持っている人はとても少ないです。
　

●通信速度で「満足」「やや満足」と答えた人のコメント
高評価の一番の理由は、通信の安定性が良いことです。
　
動画視聴やオンラインゲーム、リモートワークなど、どのような利用状況においても、安定しており、途切れることがまず無い事が満足度の高い理由でした。
　
○20代／男性／愛知県（4：やや満足）
通信速度は常に高く、動画やゲームもスムーズに楽しめます。
安定性も抜群で、電波が途切れたり、回線が切れたりすることはほとんどありません。
ソフトバンク光のサービスは、他のプロバイダーよりも優れていると思います。私はソフトバンク光に大満足です。

○30代／女性／埼玉県（5：満足）
通信環境が安定して常に一定の速度が出るようになりました。
今まではゲームをしている際に急に通信が途絶えたりエラーが発生することがあったのですが、乗り換えてからはそういったトラブルが発生していないので快適に使用できています。

○40代／男性／千葉県（5：満足）
動画視聴の際に動画が固まるといったことが一切なく、スムーズに動画視聴することができます。
またネットサーフィンもスイスイサイトのページ表示されますので通信速度や安定性には大満足しています。

　
以上が、通信速度が「満足」「やや満足」と答えた人のコメントです。
　
●通信速度で「やや不満」「不満」と答えた人のコメント
「やや不満」「不満」の理由は、部屋によっては安定しなくなる事や、ルーターから遠くなると通信が途切れることがあるなどが、コメントとして挙がりました。
　
○40代／男性／東京都（1：不満）
マンションに引っ越した際に契約し、その後一軒家に引っ越しました。
契約を継続して一軒家に持ってきたのですが、部屋によって通信が安定しません

○60代／女性／愛知県（2：やや不満）
自宅内でもwifiから遠いエリアになると、通信が途切れることがある。

　
以上が、ソフトバンク光の通信速度の満足度でした。　　
一部で低評価の口コミがあったものの、全体的にとても満足度は高かったです。
　
当社でも、独自にソフトバンク光の通信速度（実測）を調べました。
結果、上りで333Mbps、下りで306Mbpsととても速かったです。
　

51%がソフトバンク光の「料金」に満足


ソフトバンク光の「料金」の満足度を調べました。
　
結果、51%の人が「満足」「やや満足」となり、高評価の人が多い結果となりました。
　
一方で、18%の人が「やや不満」「不満」となり、低評価の人は少ないです。
　
●料金で「満足」「やや満足」と答えた人のコメント
一番のメリットは、スマホとのセット割でした。
セットで利用することで、料金を安くできていると感じているようです。
　
また、速度と安定性から6,000円くらいなら妥当との回答や、オプションを付けなければリーズナブルなどのコメントがありました。
　　
○30代／女性／埼玉県（4：やや満足）
少し高いようにも感じますが、圧倒的な通信速度の速さと安定感が保たれているので、月に6,000円程度の料金が発生することは妥当だと思っています。

○40代／男性／千葉県（4：やや満足）
ソフトバンクのスマホとセットにすることでソフトバンク光の通信費を割引できるので、料金に関してはスマホとのセット割引があることによって満足度は高いです。

○40代／女性／神奈川県（4：やや満足）
お手頃価格だと思っています。ただオプションを付けると高いと感じますが、我が家はそれを付けていないので、シンプルな価格で納得しています。

　
●料金で「やや不満」「不満」と答えた人のコメント
料金での低評価のコメントは様々でした。
　
「加入者が増えたことで団体割引などはないか？」や「他と変わらないのでお得感がない」等のコメントが見つかりました。
　
○50代／男性／長崎県（2：やや不満）
現在、加入者が大幅に増えていると思うので月々の料金を安くできないのだろうか？と思います。

○40代／男性／大阪府（2：やや不満）
トータル料金はやはりどこの会社でもほとんど変わりなく、お得感は全くない。

○30代／女性／広島県（2：やや不満）
光回線なので仕方ないのかもしれないが、毎月4000円以上払っているので高く感じる。

　
以上が、ソフトバンク光の料金の満足度でした。
　
全体的に高評価の口コミが多かったですが、スマホセット割以外のお得感は少なめかも知れません。
　
43%がソフトバンク光の「割引・特典」に満足


ソフトバンク光の「割引・特典」の満足度を調べました。
　
結果、43%の人が「満足」「やや満足」となりました。
一方で、一番多かったコメントは「どちらでもない」で45%となりました。
　
満足度が高い理由や「どちらでもない」に至った理由を見ていきます。
　
●割引・特典で「満足」「やや満足」と答えた人のコメント
満足の理由の多くは、申込時のキャッシュバック多さと乗り換え時のキャンペーンでした。
料金は他社と同じものの、キャッシュバックの多さで他よりも優位だと感じているようでした。
　
○20代／女性／福岡県（5：満足）
乗り換え時に3万円ほどのキャッシュバックがあったので満足です。

○40代／男性／大阪府（4：やや満足）
月額料金はどこもだいたい同じなので、キャッシュバックが多くてよかった。

○40代／男性／熊本県（5：満足）
他社から乗換で割引があり、解約金等も補填できるぐらいでしたので良かったです。

　
●割引・特典で「どちらでもない」と答えた人のコメント
割引・特典で一番多かった回答は「どちらでもない」です。
どちらでもない理由は多種多様でした。
　
ソフトバンク以外のスマホへの切り替えでセット割引が受けられなくなったり、そもそも割引や特典があると認識していない人もいました。
　
○ 40代 ／女性 ／神奈川県（3：どちらでもない）
以前、私がソフトバンクの携帯だったときにはセット割がお得でした。
ただそれ以外は適用されたことはないので、あまり他の業者との差別化を感じません。
また今は携帯電話業者を変更したので、セット割もなく割引自体が利用なしの状態です。

○50代／男性／徳島県（3：どちらでもない）
割引やキャンペーンは何かあったのかなという程度でしかなく、回線を選ぶポイントには私の場合ならないからです。

　
また、キャンペーンのややこしさから、どちらでもないにコメントしている人も目立ちました。
　
○30代／男性／東京都（3：どちらでもない）
割引の恩恵は大きかったが、それに伴うオプションの加入などが複雑で分かりづらい

○30代／女性／神奈川県（3：どちらでもない）
キャッシュバックの大きさに釣られて乗り換えたものの、実際に必要だと思うオプションをつけただけだと、それほど大きなキャッシュバックは貰えなかった。

　
ソフトバンク光の代理店には、キャッシュバックを用意しているケースが多いですが、手続きのややこしさから低評価になっている人もいました。
　
当社独自の代理店の調査結果では、ソフトバンク光は代理店（申込窓口）によってキャンペーン内容が変わるようです。
詳しくは、当社サイトのソフトバンク光の代理店のおすすめランキングでもまとめました。
　
以上が、ソフトバンク光の割引・特典の満足度です。
　
　
今後ソフトバンク光に期待したいサービスはあるか？
最後に、今後ソフトバンク光に期待したいサービスを調べました。
結果、複数の回答が集まったのが「長期利用特典」です。
　
長く使うことで、利用者に特典を還元して欲しいとのコメントが多く集まりました。
　
○40代／女性／広島県
長く使いたいので長期割などがあれば良いなと思っています。

○40代／男性／愛知県
ずっと契約している人に対して、なにかプレゼントキャンペーンなどしてほしいです。

○30代／女性／埼玉県
利用者限定特典など、使用していることで得られるメリットが欲しいです。
1年継続して利用すると豪華な会員者限定商品が当たるなど、メリットを感じられるサービスが受けられると嬉しいです。

　
他にも、DAZNなどの映像サービスとの割引を期待する人もいました。
　
○40代／男性／広島県
DAZNがどんどん値上げされていて非常に高いので、DAZN割があればとても助かります。

○50代／男性／熊本県
DAZNとのコラボです

　
以上が、今後ソフトバンク光に期待したいサービスです。
　
ソフトバンク光の顧客満足度の調査結果まとめ
今回の調査ではソフトバンク光の顧客満足度の調査結果をまとめました。
　
ソフトバンク光は特に通信速度に関する満足度が高く、スマホとのセット割にもメリットを感じている人がとても多かったです。
　
また、今後に期待したいサービスもあわせてヒアリングすることができました。
今回の利用状況調査を、これから契約する人の参考にして頂ければ幸いです。
　　
なお、さらに詳しい口コミ評判は当社のサイトでも公開しているので参考にしてください。
ソフトバンク光の口コミ評判
　
ソフトバンク光のトリセツ
「ソフトバンク光のトリセツ」は、ソフトバンク光のサービス内容を詳しくまとめたサイトです。
・サイトURL：https://sb-navi.com/
・サイト概要：世界一分かりやすいソフトバンク光の取扱説明書

　
アイグッドサポート株式会社について
・会社名：アイグッドサポート株式会社
・代表者：代表取締役社長　森口雄一朗
・本社所在：大阪府大阪市淀川区三国本町2-18-41
・設立日：2023年1月18日
・事業内容：インターネット専門の広告代理店事業
・会社HP：https://i-good-sp.jp/