ネットで「ヒヤっとした話」を集めよう 第32回

キーボードショートカットを利用して対処できます！

ブラウザ操作を妨害する不快な「サポート詐欺」にヒヤリ＆イラリ

サポート詐欺に遭遇して、ヒヤッとしたあと、思わずイラッ！

思わずヒヤッ、そのあとホッとした体験教えて！

　ASCII.jpのYouTubeチャンネル特番からスピンアウトした「思わずヒヤッと／ホッとした、ネットにまつわる怖い話」を紹介する連載第32回。

　今回は「サポート詐欺に遭遇してヒヤッとした体験」というお話です。

サポート詐欺に遭遇！　ヒヤリとともにイラリを感じた

　最近どのSNSでも詐欺広告を大量に見かけます。誤ってタップしたら、ブラウザいっぱいに複数の画面が立ち並び、大音量のビープ音と「あなたの端末からウイルスを検知しました……」的な音声が。

　一瞬ヒヤリとしましたが、「これは詐欺だ！」と冷静さを取り戻し、すぐさま画面を閉じようとしました。しかし［Ctrl］＋［w］キーでタブを閉じられなかったので仕方なく［Ctrl］＋［Alt］＋［Delete］キーでタスクマネージャーを呼び出してブラウザを終了、ようやく画面が消えました。本当に不快な経験でした。

　今回のヒヤリ案件は、昨今被害の声が数多く挙がっている、いわゆる「サポート詐欺」です。

　X（旧Twitter）をはじめとするSNSを利用していると折々に広告が表示されるものです。もちろん多くは普通に特定の製品やサービスを宣伝する目的で表示されるのですが、それらに紛れるように「詐欺広告」が潜んでいます。

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　詐欺広告は、ユーザーの関心を集めるような画像やテキストでクリック、タップを促します。その内容は、製品やサービスを宣伝するというよりも「なぜ地震が？」「ごはんを食べられない理由は？」といった、ちょっと意味がわからない広告であることが多いようです。ただ、その妙な広告に興味を持ってしまったら詐欺師の思うつぼです。

この詐欺広告、閉じられないぞ!?

　詐欺広告をクリックすると、ページが遷移してWebブラウザが全画面表示になると同時に、カーソルを動かせない状態になってしまいます。そして画面には「ウイルスに感染しています」といった警告（もちろん虚偽です）が表示され、特定の電話番号に連絡してサポートを受けることをおすすめするような文言が表示されます。

　場合によっては激しいビープ音が鳴り響いたり、「ここにすぐに連絡してください」というような音声が再生されたりすることもあります。とにかくユーザーの危機感を煽る演出が再生されます。

　焦ったユーザーが画面に表示されている番号に電話をかけると、ニセのサポート担当者が登場し、遠隔操作ができるアプリをインストールさせたり、サポートの名目で金銭を騙し取ろうとしてきたりします。

　これが「サポート詐欺」という名前の由来です。ですので本来、投稿者さんのように完全無視を決め込むのが正解です。ただ、この鬱陶しい画面を閉じるのに一苦労するのです。

　ニセの警告画面を閉じようとしても、マウス操作ができないのでブラウザのタブを閉じることが難しく、また運良くマウス操作が可能になった場合でも「閉じる」をクリックしても次々とメッセージが表示されて収集がつかなくなってしまうこともあります。かつてよく見かけた「ブラクラ（ブラウザクラッシャー）」のような挙動ですね。