［RFI（滋賀県長浜市）］「税務課業務改革推進」に係る情報提供依頼

長浜市
情報提供をいただけるシステム等について回答をお願いします！

現在、本市税務課では、行政事務の効率化及び市民サービスの向上のため、また、社会制度の変化（書面主義、押印原則、対面主義の見直し） に迅速に対応できるようにするため、業務改革（BPR）に取り組んでいるところであり、情報技術の活用及び民間活力の導入による業務改善施策として、情報システム等の導入を検討するに至りました。 本情報提供依頼は、システム等に関する情報や各種資料等の提供を受け、システム等の導入計画及び機能要件等を検討する参考資料として活用することを目的として実施するものです。ご協力の程、よろしくお願いします。 ※同時に複数のシステム等の情報提供を依頼していますが、すべてに回答を求めるものではありません。情報提供をいただけるシステム等について回答をお願いします。 ※情報提供を依頼する項目の詳細は、長浜市ホームページに掲載している回答様式中の情報提供依頼（RFI）項目をご確認ください。



■情報提供を依頼するシステム等の一覧及びその概要
１.確定申告予約受付（確定申告のWEB予約・電話予約、予約管理、会場受付等）
例年2月から3月にかけて行う確定申告における次の1のサービスに関する情報及び次の2の業務受託の可否に関する情報。
1.住民がパソコンやスマートフォンを利用してWEBサイトから事前予約をできるようにするサービス
2.上記サービスと合わせた確定申告の運営支援に関する業務（電話による予約受付・相談対応、WEB予約及び電話予約の管理、確定申告会場での受付等）

２.自動音声案内（自動音声による電話案内）
住民からの電話による問い合わせに対して、「音声案内の再生」または「AIの活用」により、自動で応対・案内（適切な担当者への電話振分、定型的な質問に対する回答、ホームページの案内、予約受付等）を行うサービスに関する情報。

３.WEB口座振替サービス（WEB上での口座振替契約手続き）
パソコンやスマートフォンを利用して、WEBサイトから各種市税の口座振替の申込みを受け付けるシステム・サービスに関する情報。

４.タブレットを活用した家屋評価
タブレット端末を利用した家屋評価（図面等各種資料の確認・調査結果の入力等）を実施可能なシステム・サービス、並びに当該タブレット端末に関する情報。

５.RPA・OCR（シナリオ作成支援等）
RPA・OCRの活用による税業務の自動化・省力化を目的とする新規RPAシナリオ作成やOCR様式定義作成業務の受託の可否等に関する情報。
※RPAおよびOCRは、本市で導入済みのソフトウェアを利用する想定です。

６.AIチャットボット
本市WEBページ等において住民からの問い合わせを受け付け、自動応答するAIチャットボットに関する情報。

■情報提供依頼の詳細内容
本RFIの詳細は、市ホームページをご覧ください。
https://www.city.nagahama.lg.jp/0000013618.html

■回答方法
（１）提出資料の期限等
・提出期限：令和5年12月26日（火曜日）17時00分まで
・提出方法：以下フォームから提出
https://logoform.jp/form/BJcW/435359

（２）質問の提出方法
・質問の受付期限：令和5年12月11日（月曜日）17時00分まで
・提出方法：以下フォームから提出
https://logoform.jp/form/BJcW/435356

■問合せ先
長浜市市民生活部税務課 担当者：宮川（みやがわ）
〒526-8501
滋賀県長浜市八幡東町632番地
電話：0749-65-6523
e-mail：zeimu@city.nagahama.lg.jp