Sansanが商談獲得自動化サービス「immedio」を導入
株式会社immedio
～お問い合わせから初回接触までの時間を0秒に。リードからの商談化率は最大80%を達成～
株式会社immedio（本社：東京都渋谷区、代表取締役：浜田 英揮、以下 immedio）は、提供する商談獲得自動化サービス「immedio（イメディオ）」がSansan株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長／CEO：寺田 親弘、以下 Sansan）に導入されたことをお知らせします。
■導入の背景
Sansan株式会社は、「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、主なサービスとして、営業DXサービス「Sansan」やキャリアプロフィール「Eight」、インボイス管理サービス「Bill One」、契約DXサービス「Contract One」を国内外で提供しています。
Sansan株式会社Sales Development部では、部内の企画グループが中心となって、インサイドセールスメンバーの教育や各種指標の可視化に取り組んでいます。同グループでは、資料請求やお問い合わせなどのリード流入から初回接触までの時間短縮が商談化率の向上につながると考え、社内基準の設定や可視化を進めていました。一方で、各リードをどのチームで担当するかといった割り振りのルールが複雑化し、人手をかけた対応になっていたことから、理想とされるリード流入から5分以内の接触は困難な状況にありました。
「immedio」は資料請求フォームへの登録完了と同時に日程調整画面が表示され、お客様自身が都合のよい時間を選択できるため、リード流入から商談設定までのリードタイムを0にすることが出来ます。また、お客様がフォームに入力された情報に基づいて分岐ルールを設定することが可能ため、人力によるリード割り振りを行わなくても、自動で適切なチームの担当者との商談が設定されます。お問い合わせから初回接触までの時間を0秒にすることで、これまで改善してきた商談化率を更に高めたいと考え、この度導入に至りました。
■導入後の変化
1. 見積り依頼などのフォームに導入し、「immedio」による商談化率が最大80％を記録
見積り依頼やサービス資料請求等、お客様の興味関心が顕在化しているフォームを中心にimmedioを設置しました。「immedio」ではポップアップ内でお客様に提示する文言がカスタマイズできるので、ABテストも行いながらファインチューニングを実施し、最終的には見積り依頼フォームでの商談化率が80%を記録しました。これはインサイドセールス主導でそれぞれのリードに対して複数回接触して得られる商談化率より、大幅に高い水準です。
（画像：immedioポップアップのイメージ）
2. 商談が設定された状態で事前ヒアリングを行うことで、これまでより掘り下げた会話が可能に
「Sansan」はお客様の課題に応じて様々な価値が発揮できるので、商談前のヒアリングが重要になります。そのため「immedio」で商談がセットできたリードも一度インサイドセールスに割り振り、ヒアリングを実施していました。通常のインサイドセールスの業務では一回の架電でヒアリングと商談の日程調整を行う必要があって時間配分が難しいのですが、「immedio」で商談が取れているものはヒアリングに集中できるため、よりお客様の課題を掘り下げることが出来るということが分かりました。
Sansan株式会社 担当者のコメント
リードの数が多く、営業チームが複数あるSansanにおいて、リードを速く正確に振り分けてインサイドセールスのメンバーに渡すことは、以前からの課題でした。「immedio」によって温度感が高いお客様との商談が最短で設定できるようになったことは、Sansanの営業生産性向上にもつながると考えています。
今後は資料請求や見積り依頼以外のフォームでも「immedio」の活用も検討していきたいので、immedio社からお客様の体験を考えたカスタマイズの案をどんどん出して頂けると、現場としては助かります。また、Sales Development部としては商談の質を重視しており、顧客へのヒアリング機能をimmedio側にも組み込んでもらえると、より使いやすいサービスになるのでは、と期待しています。
■事例インタビュー全文はこちら
https://www.immedio.io/sansan-case-study
■「immedio」の概要
https://www.immedio.io/
「immedio」は電話しなくてもアポが取れる 商談獲得自動化サービスです。各企業が現在利用するフォームとThanksページに「immedio」提供のタグを埋め込むことにより、Thanksページ上に日程調整画面が自動的に表示されます。フォームの入力情報が「immedio」に同期されているため、自動的にリードの見極め・割当てが行われており、日程調整画面には適切な担当者の空き時間が提示されます。Google・Outlook等のカレンダーやZoom・Meet・Teamsといったビデオ会議ツールと連携しているため、見込み客が日程を選択した時点でビデオ会議のURLが入った会議通知が自動で送信されます。
従来のURL型日程調整ツールで同様な使い方をした場合、フォームと連携していないため日程選択後に再度個人情報を入力する必要が生じ、多くの離脱が発生します。また、全ての見込み客に営業担当者の空き時間が表示されてしまうため、不要な商談やミスマッチな商談が生じてしまいます。「immedio」であれば、フォーム情報と連携しているため、情報の再入力は不要です。また、リード情報に応じてあらかじめ設定した営業担当を自動的に割り当てるため、適切な商談担当を効率的にアサインすることが可能です。「immedio」は、特許出願中の独自技術を活用し、商談化率や受注率の大きな改善を実現しています。
■Sansanについて
会社名 ：Sansan株式会社
所在地 ：東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル 13F
代表者 ：代表取締役社長／CEO 寺田 親弘
設立日 ：2007年6月
事業内容 ：働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売
URL ：https://jp.corp-sansan.com/
■immedioについて
https://www.immedio.io/about-us
ミッション：なめらかな出会い方をデザインし、価値の流通を加速する
株式会社immedioはテクノロジーの力で、サービスを作る側と探す側双方の体験を改善していきます。ビジネスの出会いから不効率を排除し、サービスを探す体験がもっと楽しくなる、サービスを作る側は価値の創出とデリバリーに専念できる、そんな社会を作っていくのが私達のミッションです。
【会社概要】
会社名 ：株式会社immedio
所在地 ：〒150-0044 東京都渋谷区円山町28-1 渋谷道玄坂スカイビル 11F
代表者 ：代表取締役 浜田英揮
設立日 ：2022年4月1日
事業内容：商談獲得自動化サービス「immedio」の開発・提供
URL ：https://www.immedio.io