デジタルマーケティング支援を行うMicoworks、東京海上日動と保険代理店向けLINE公式アカウントを活用したサービスを共同開発
Micoworks株式会社
代理店システムと統合したスキームで2023年1月から提供開始
Micoworks株式会社(本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：山田 修、以下「Micoworks」)は、東京海上日動火災保険株式会社(本社：東京都千代田区、取締役社長：広瀬 伸一、以下「東京海上日動」)と共同で保険代理店向けのLINE公式アカウントを活用したサービスを開発し、2023年1月から提供を開始します。本サービスにより、利用者はセキュアな環境で保険代理店のLINE公式アカウント上でチャット相談や保険手続きを行うことができます。
1. サービス提供に至る背景
2022年4月に改正個人情報保護法が施行され、企業の情報機密に対する責任がより強く問われています。保険代理店は機微なプライバシー情報を取り扱うため、セキュアな環境でオンライン上でのサービス提供を行うことが求められてきました。
これを受けて、高い情報セキュリティ水準で利用者が快適に利用できるチャットコミュニケーションを実現するため、ソフトバンク株式会社の協力のもと、Micoworksは東京海上日動と共同で保険代理店向けLINE公式アカウントを活用したサービスを開発しました。
保険代理店システムと統合したLINE公式アカウント活用サービスを提供することで、利用者はLINE公式アカウントを通じてさまざまな保険サービスを受けることができます。
２．サービス概要
本サービスにより、利用者は別チャットサービスへ遷移することなく、LINEアプリ内で保険代理店とのやり取りが完結します。保険代理店はLINE公式アカウント上で保険手続きやサービスの利用に必要なURLを送ることができ、利用者の利便性向上が期待できます。
本サービスは保険代理店の活用に最適化されています。例えば営業担当者ごとにアイコンと表示名を切り替えることで、顧客は保険代理店の誰からメッセージが送られているのか認識できます。
また、やり取りは代理店内で見える化され、営業担当者の対応をマネージャーやオフィス担当者がフォローすることも可能です。
３．具体的な利用シーン
以下のようなご利用シーンを想定しています。
（１） 事故の報告・相談
事故の報告や相談を保険代理店とLINE公式アカウント上でやりとり可能です。LINEの使いやすさはそのままに、セキュアな環境下で画像や電子ファイルを送受信できます。
（２） 更新案内・商品案内
契約満期の案内がLINE公式アカウントから届きます。契約によっては、送られるURLをタップすることでそのまま更新手続きへ進むことができます。また、契約に関する重大な連絡や個別のニーズにフィットした商品・サービスの提供も受け取れます。
（３） 時間外の自動応答
保険代理店の営業時間外でも事故の報告や契約内容の変更方法を自動で案内します。また、事前に用件を送ることで、営業時間開始後にスムーズな対応が可能です。
４. 今後の展望
2023年1月の初期リリース時点では、一部の保険代理店に提供を行います。
今後の展望としては、LINE公式アカウントでのメッセージを対応履歴として記録する機能など、保険代理店システムとの情報連携を検討しています。
Micoworksでは本サービスの提供を通じて、保険業界におけるコミュニケーションのDXを推進していきます。今後とも生活者の暮らしを支える企業のパートナーとして、顧客体験の向上を支援してまいります。
■「MicoCloud(ミコクラウド)」について
「MicoCloud」は、顧客体験のパーソナライズを実現するコミュニケーションプラットフォームです。顧客データに基づき、一人ひとりの興味・関心に合うメッセージをLINE公式アカウントによって届け、集客からファン化まで一気通貫したサービス体験を実現します。顧客が知りたい情報を最適なタイミングで届けることで、企業の売上向上やリピート率のアップ、LTV向上に貢献します。
サービスサイトURL：https://www.mico-cloud.jp
■会社概要
Micoworks株式会社(読み：ミコワークス)
代表者：代表取締役社長 山田 修
設立日：2017年10月30日
会社HP：https://micoworks.jp/
所在地：大阪本社：大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 WeWork御堂筋フロンティア
東京オフィス：東京都千代田区麹町5-3-23 WeWork日テレ四谷ビル
資本金：9億625万円(2022年11月1日時点)
事業内容：マーケティングツール「MicoCloud」の企画・開発・販売
東京海上日動火災保険株式会社
代表者：取締役社長 広瀬 伸一
設立日：1879年8月1日
会社HP：https://www.tokiomarine-nichido.co.jp/
本社所在地：東京都千代田区大手町二丁目6番4号
資本金：1,019億円(2022年11月1日時点)
事業内容：１.損害保険業 ２.業務の代理・事務の代行 ３.確定拠出年金の運営管理業務 ４.自動車損害賠償保障事業管理業務