ユニロボット、AIで通話業務を自動化する「unirobot cloud AI電話サービス」無料トライアル提供
コミュニケーションロボットや電話オペレーションの自動応答AIソリューションを開発、販売するユニロボット株式会社は2022年10月11日、「unirobot cloud AI電話サービス」無料トライアルの提供を開始した。
「unirobot cloud AI電話サービス」は、AIにより電話業務の自動化を行うサービス。あらかじめ作ったシナリオに合わせて、AIが24時間365日、自動で電話応対する。顧客からの会話に対応し、AIが自動判断して、自由度のある自然な会話を実現する。
たとえば、予約の場合は既存の予約台帳システムと連動し、スケジュールをタイムリーに更新できる。また希望により、多言語対応や音声合成、会話ログ保存、SMS通知などの機能を組み合わせ、オリジナルにカスタマイズも可能だ。
ユニロボットによると、自動音声応答の電話サービスでは番号入力などの操作を行うことで案内が進むが、ガイダンスの待ち時間が長い場合があり離脱率が高くなるという課題がある。これに対して、「unirobot cloud AI電話サービス」はガイダンスの待ち時間を省き、AIの自然な会話対応で離脱率を抑えるという。
無料トライアルでは自動課金はなく、「unirobot cloud AI電話サービス」についての疑問点をWeb会議やメールで相談可能としている。
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