郵便局のオンライン相談に、オンライン接客システム「ROOMS」が採用されました。
株式会社Bloom Act
― 郵便局の利便性向上と新たな顧客体験価値の提供に向けたオンライン相談での活用 ―
株式会社BloomAct（代表取締役社長：高野 峻、本社：茨城県つくば市）は、日本郵便株式会社（代表取締役社長：衣川 和秀、本社：東京都千代田区 以下 日本郵便）が行う郵便局のオンライン相談サービスの一環として、オンライン接客システム「ROOMS」が採用されたことをお知らせします。
ROOMS導入の背景
日本郵便では、お客さまがどこでも郵便局に相談できる環境を整備するため、一部金融商品のオンライン相談を可能にする体制作りに取り組んでいます。オンライン相談のインフラ構築を進めるにあたり、より利便性・操作性の高いオンライン相談システムとして弊社のROOMSが採用されました。
ROOMSは、パソコン・スマホ・タブレットからワンクリックで簡単に繋げられる高い接続性、初めてシステム操作をする方でも容易に扱える優れた操作性、対面相談と変わらない顧客体験をオンラインでも忠実に再現できる豊富なプレゼン機能などが主な特徴です。この度の採用では、とりわけ「担当者の空き状況をカレンダーで確認して予約できること（※1）」「今すぐに担当者とオンラインで会話をしたい場合に、ワンクリックで接続できる仕組みがあること（※2）」の2点を高く評価いただきました。
（※1）担当者の対応可能な時間がリアルタイムで反映されるカレンダー機能があり、空き時間の確認から商談予約手続きまでが自動完結可能。スムーズな日程調整が行えます。
（※2）今すぐに担当者と商談したい場合、ワンクリックでオンライン商談を開始でき、電話をかけるような感覚で商談を開始することが可能です。
＊ 日本郵便での使用開始は2022年10月以降を予定しております。
BtoC向けオンライン接客システム「ROOMS」について
◆ROOMSサービスサイト： https://rooms-online.jp/
「ROOMS」は、国産のオンライン接客専用システムです。ZoomやTeamsといった海外産Web会議ツールとは異なり、日本の接客シーンに特化した機能・おもてなし要素を豊富に搭載しています。
アプリのダウンロードは双方不要。URLを共有する、もしくは接続に必要なルームナンバーを電話で相手に伝えるだけで接続がスタートでき、いつでも、どこでも、様々なデバイスにて、ワンクリックで商談を開始することが可能です。
スタッフの空き状況をカレンダーに公開し、お客様側から予約ができる機能も標準装備。日程調整のやり取りが省けるだけでなく、接続URLの自動送信や担当スタッフの自動アサイン機能もついています。
ご導入企業のサービス名やロゴを入れたオリジナルデザインルームを作ることもできるため、展開ブランドの世界観を崩すことなく接客できることも、大きな特長です。
＜機能一覧＞
4拠点同時接続／名刺お渡し／デスクトップ共有／プレゼンモード／トークスクリプト／資料の受け渡し／ステルスメモ／音声自動議事録／チャット／ファイル送信／自動リマインドメール／Outlook・Googleカレンダー連携／背景ボカシ／商談履歴／HPとのカレンダー連携／お客様からの予約受付／担当アサイン／自社ロゴへの差し替え／録音録画／アンケート／スマホ・タブレット対応／ルームキー接続／Salesforce連携／アクセス解析タグ(Googleアナリティクス、Googleタグマネージャ)設定機能／ダイレクトコール(即時接続)機能／表情・発話分析機能
＊近日リリース予定：リアルタイム電子契約機能、セミナールーム機能、ロビー待機機能など
＊日本郵便で全ての機能を使用するものではありません。
＜セキュリティについて＞
サービス提供に関わるすべての通信を、銀行の取引やクレジット決済にも使用されるTLS1.2及びそれに準拠する形式でエンドツーエンド暗号化（E2EE）しています。通信の中継・データの保管を行うサーバもすべて国内設置、また、第三者機関による定期的なセキュリティリスクチェックに加え、WAF（Web Application Firewall）による通信の監視・保護も24時間実施するなど、セキュリティ最優先の運用をおこなっております。また、IPアドレス制限、二段階認証、パスワード定期強制変更機能もオプション（無料）でつけられるため、各企業のポリシーに沿った運用が可能です。
情報セキュリティの国際規格ISO27001（ISMS認証）も取得しており、システムだけでなく、運営会社としても適切な情報管理を行っています。多くの大手企業・金融機関のセキュリティ審査を通過しているセキュアなオンライン商談システムです。
株式会社BloomActについて
私たち『Bloom Act』は、経営資源の一つである「時間」という価値に焦点をあて、企業運営における新たなソリューションを提供している会社です。企業と個人にたくさんの「時間」「機会」「チャンス」をつくり、新たなテクロジーとしてのインフラを広げることで、事業の発展、そして働く人々がより輝ける新しい時代をつくることをビジョンに掲げています。
一人ひとりの可能性や生産性を最大限に引き出すことが、未来の「新しい働き方」を創り、企業の成長、より豊かな社会へ繋がると信じ、その一役を担う企業となるべく成長を続けます。
【株式会社BloomAct概要】
●社名 ： 株式会社Bloom Act
●HP ： https://www.bloomact.co.jp
●設立 ： 2018年7月
●代表 ： 代表取締役 高野 峻
●資本金： 5,000万円
●本社 ： 茨城県つくば市竹園一丁目６番地１ つくば三井ビルディング
●サービス：BtoB向け商談システム B-Room https://broom-online.jp/
BtoC向け接客システム ROOMS https://rooms-online.jp/
資料動画化サービス SPOKES https://www.spokes-online.jp/
電子契約サービス REMOTE SIGN ※近日公開予定