【２月３日開催ウェビナー告知】コスト50％DOWN！「受付DX化でも顧客満足度UP～成功への3ポイント」
株式会社ビーツ
新たな商品体験・購入の場を提供する株式会社ビーツ（代表取締役社長：上野山沢也、大阪府大阪市北区、以下「ビーツ」）は、2022年2月3日（木）13：30より、無料ウェビナー、コスト50％DOWN！「受付DX化でも顧客満足度UP～成功への3ポイント」 を開催いたします。
■ウェビナー開催の背景
新型コロナウイルスの流行により、急速に様々な場面における「リモート化」を迫られる近年、受付サービスの業界においても有人受付からリモート接客ツールを用いた受付の無人化の動きが活発化しています。
しかし、「従来の有人のような応対を遠隔で実現できるのか」など、受付業務ならではの課題点があり、簡単には有人受付を無人化することはできないというお悩みをお持ちの企業様も多く見受けられます。
このような課題を解決するため、ビーツは自社のリモート接客システム「えんかくさんリアル」を活用したリモート受付の導入を支援して参りました。
また、新型コロナウイルス流行に伴うリモート化だけではなく、業務効率の最適化のために受付の省人化を検討されている企業様も多数いらっしゃいます。その際に多く挙がります、「本当に省人化することでコストが下がるのか」、「リモート化することで業務は効率化できるのか」という課題に対しても、システムの導入知見だけではなく、売場や人材運営の豊富な知見を活かし、「受付業務の最適化」を包括的に支援させていただきました。
今回、受付業務ならではの課題を解決し、業務のリモート化を支援してきた知見・実績を活かし、「有人受付と同じサービスを提供できるリモート受付」の導入を成功させるためのセオリーをご紹介できればと考えております。
■ウェビナー概要
【タイトル】
コスト50％DOWN！「受付DX化でも顧客満足度UP～成功への3ポイント」
【内容】
・受付DXに最適なシステム「えんかくさんリアル」とは
・受付DX化 成功への3ポイントとは
・商業施設様 事例紹介・導入効果
※プログラムの内容は都合により予告なしに変更となる場合がございます。
【このような方におすすめ】
・企業のDX推進担当の方
・コロナ禍における受付業務に課題をお持ちの方
・商業施設運営における省人化を検討している方
・無人店舗運営・出店を検討している方
【主催】
株式会社ビーツ
【日時】
2022年２月３日(木)
13:30～14:30 LIVE配信
【参加費】
無料（事前登録必須）
【申し込みURL】
https://teams.microsoft.com/registration/OkAH8g3mSUqiUVMMUFoK_A,MzLSX0OsBkqAXL8sF8H80w,ofUBOWIxOkm7wKQMHSQK3A,cxpbzorwL0KRHMGzSznoOw,ghJO2CrVhUGH47tZkyffYg,Qghs6OeKtkev5y8jnDZgKw?mode=read&tenantId=f207403a-e60d-4a49-a251-530c505a0afc&utm_source=press&utm_medium=bcn&utm_campaign=whebinar1&utm_id=Webinar
【お問合せ】
古橋 玲也
株式会社ビーツ マーケティング市場開発本部
電話番号：050-3174-9602
Mail：digital-support@beeats.co.jp
■「えんかくさんリアル」とは
複数ヶ所を同時監視しながら、各拠点と遠隔接客(通話)ができ、スタジオや自宅からリモートワークで接客業務を可能にするビーツの自社開発サービスです。「えんかくさんリアル」を導入すると、テレショッパー（受付・接客スタッフ）は自宅やスタジオに居ながらにして、店舗・施設にいるお客様に対し遠隔で接客業務を行うことができます。「えんかくさんリアル」を利用した遠隔接客サービスには主に３つの特徴があります。
1.独自の声かけ機能で接客機会が3倍に、完全自社開発システム
通常の遠隔接客では、来店されたお客様の物理的なボタン操作などを起点にテレショッパーとの会話がスタートしますが、お客様が呼び出しを躊躇したり、積極的な活用をためらうケースがありました。「えんかくさんリアル」はテレショッパー側からの声がけによって、自然にお客様との会話をスタートすることができるため、1日の接客機会が約3倍※に増加します。システムは完全自社開発のため、独自のUI開発が可能です。今後もお客様から要望のある機能をスピーディーに実装していきます。
※自社調べ。採用各社様の接客ログ解析の結果、会話開始のきっかけは「オペレーターからの声がけ（72%）」が「お客様によるボタン呼び出し（28％）」を大きく上回りました。
２．リアル接客よりスムーズなご説明が可能
お互いの顔を見ながらの会話はもちろんですが、画面越しならではの環境を活かし、拠点側のモニターに画像・映像コンテンツをワンタッチで投影が可能で、更にペンツールによる書き込みも可能など、スムーズな接客を実現する機能が搭載されています。
3.複数拠点を少数スタッフで運用できるから、
コスト削減・プロセス改善にもつながる
今までは「リアル受付スタッフが立たないと成立しなかった」店頭・施設の運用において、「えんかくさんリアル」を活用いただく事で、1名の人件費のみで多拠点の対応が可能になるため、人件費の削減につながります。またスタッフの導入工数も効率化し手間を削減することが可能です。
■企業概要
当社は企業のあらゆるマーケティング課題の解決に向け、企画から製作・運用まで一貫して手掛けるクリエイティブエージェンシーです。遠隔接客サービスの「えんかくさん」、「えんかくさんWEB」、クラウド配信システムの「クラモニ」など、新しい時代のマーケティングツール、サービスを開発・提供しております。
「えんかくさんリアル」オフィシャルページ
https://www.beeats.co.jp/products/solution/digital/enkakusan_real/
株式会社ビーツ
https://www.beeats.co.jp