メディア4u、CENTRIC社・ホープ社と協業し、自治体向け新型コロナ対応業務ソリューションの提供を拡大
株式会社ファブリカコミュニケーションズ
株式会社ファブリカコミュニケーションズ（本社：愛知県名古屋市中区、代表取締役社長：谷口 政人）の子会社であり法人向けSMS（ショートメッセージサービス）送信サービスを開発・提供する株式会社メディア4u（本社：東京都中央区、代表取締役社長：奥岡 征彦、以下、メディア4u）は、コールセンターコンサルティング及び運営サービスを展開するCENTRIC株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：山田 亮、以下、CENTRIC社）と自治体に特化したサービスを展開する株式会社ホープ（本社：福岡県福岡市、代表取締役社長兼CEO：時津 孝康、以下、ホープ社）と協業で、2021年10月28日より、新型コロナウイルスに関連して発生する健康観察業務など自治体の各種業務を支援するソリューション（以下、本ソリューション）を提供開始します。
メディア4uとCENTRIC社では、新型コロナウイルスによる自宅療養者の健康観察業務の効率化を可能にする「アンケートSMS」を実装した業務支援システムを開発・販売しております。加えて、システム導入にあたってのコールセンター全体の業務設計、コンサルティングを行なっております。今回の取り組みは、全国自治体へのリレーションを持ち、官民連携を促進するメディアやネットワークを展開するホープ社が、本ソリューションの導入支援を行なうというものです。
背景：新型コロナで起きた保健所業務の逼迫
近頃、新型コロナウイルスの新規感染者数は急速に減少したものの、今冬にも「第６波」の可能性が予想されております。夏の第５波では、保健所やフォローアップセンターにおいて、自宅療養者や濃厚接触者の健康観察等の業務が増大しました。厚生労働省では10月中に病床数の上積みを調整していますが、自宅待機を余儀なくされる方や濃厚接触者への健康観察は、第６波においても重要な業務となることが想定されます。自治体はオペレーションの複雑化や人的リソースが逼迫することを想定した、健康観察業務への準備が必要になると考えています。
健康観察業務に活用できるアンケートSMSとは
開発したシステムでは、感染者の自宅療養者や濃厚接触者に対し、SMS（携帯電話番号宛にメッセージ）を送り、問診サイト（アンケートサイト）へ誘導、日々の健康状態を回答していただきます。自動での一斉配信やリマインド配信、回答結果の蓄積・レポート、回答結果（健康状態の悪化等）によるアラート通知などの機能を実装しています。
日々増大する業務の効率化と迅速な対応を実現し重大な事故を防ぐことができる仕組みとなっております。夏の第５波で導入いただいた自治体では、回答率が70％を超え（※）大きな業務効率化に繋がりました。
※CENTRIC社調べ
3社の協業で健康観察業務における自治体の課題解決を
ホープ社は、これまでも新型コロナウイルス感染症対策関連で、新型コロナウイルス感染症予防対策冊子の自治体との協働発行や、行政マガジン『ジチタイワークス』での自治体の課題共有やナレッジなどの発信、ワクチン接種における医師採用における協働支援、など様々な形で自治体への支援を行なっております。本ソリューションについてホープ社では、ジチタイワークス事業のBtoGソリューションサービスを活用し、自治体にむけて導入提案を行なっていく予定です。ホープ社が有するツールや自治体へのネットワークを活用することによって、健康観察業務で課題を抱える自治体の課題解決に向けて取り組んでまいります。
【 CENTRIC株式会社（ https://centric.co.jp/）会社概要 】
代表者：代表取締役社長 山田 亮
所在地：東京都豊島区池袋2-50-9-5F
設立：平成21年4月6日
事業内容：コールセンターコンサルティング・運営代行、WEBプロモーション、AIによる感情分析システム開発
備考：国内最大手の家電販売チェーンや通販会社のコールセンターの運営を行なっており、近年では、自治体の新型コロナウイルス対策に関わる業務のアウトソーシング受託やコンサルティングサービスも積極的に行なっている。
【 株式会社ホープ（https://www.zaigenkakuho.com/）会社概要 】
代表者：代表取締役社長兼CEO 時津孝康
所在地：福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル7F
創業：2005年2月
事業内容：自治体に特化したサービスを展開（広告事業、エネルギー事業、ジチタイワークス事業）
備考：2021年8月27日にメディア4uと資本業務契約を締結。本件サービスとコラボレーションするジチタイワークス事業では、「自治体で働く“コトとヒト”を元気に。」をコンセプトに自治体と民間の官民連携を促進。全国各地の自治体の先進事例やユニークな事例を取り上げ、業務改善の“ヒントとアイデアを集める行政マガジン”『ジチタイワークス』発行のほか、企業の依頼に基づく自治体向けの調査・ヒアリング、テレマーケティング、セミナーの共同企画などを行なうBtoGソリューション、自治体と企業をつなぐ協働支援プラットフォーム「ジチタイワークスHA×SH（ハッシュ）」、自治体職員の名刺を無料で作成できる「ジチタイワークス無料名刺」サービス、などの運営を行なっている。
【 株式会社メディア4u（https://www.media4u.co.jp/）会社概要 】
代表者：代表取締役社長 奥岡征彦
本社所在地：東京都中央区築地３−１７–９ 興和日東ビル 9 F
設立：2005年11月
事業内容：SMS送信サービスの提供・インターネット広告代理事業、インターネットによる動画／音声／画像の配信サービス・ホスティング事業、各種ウェブアプリケーション開発、CRMシステムの開発・提供、上記事業に付帯関連する企画制作業務など一切の業務
備考：メディア4uは、国内主要4キャリア（NTTドコモ、KDDI、Softbank、楽天モバイル）との直接接続設計により、高品質と低価格を両立させた国内屈指のSMS送信サービス「メディアSMS」を運営しています。クラウドサービスでWEB管理画面の提供とAPIでの提供になっております。本人認証、契約等の重要事項連絡、予約リマインド、督促など広い用途で利用されております。2022年1月には、行政専用のプライベートネットワーク「LGWAN」を通じてSMS送受信を可能とする「メディアSMS for LGWAN」をリリース予定で、自治体でのさらなる利便性向上を目指しています。サービスURL： https://media-sms.net/lp/
【 株式会社ファブリカコミュニケーションズ（https://www.fabrica-com.co.jp/）会社概要 】
代表者：代表取締役社長 谷口政人
本社所在地：愛知県名古屋市中区錦3-5-30 三晃錦ビル8F
設立：1994年11月
事業内容：業務支援システム開発・販売事業、SMS配信ソリューション事業、インターネットメディア事業、WEBマーケティング事業、自動車整備・レンタカー事業
＜サービスに関するお問い合わせ先＞
株式会社メディア4u セールスソリューションG
TEL：03-3549-5011
FAX：03-3549-5015
E-mail： sms-sales@media4u.co.jp
＜本件に関するお問い合わせ先＞
株式会社ファブリカコミュニケーションズ 広報室
TEL：052-959-3460
FAX：052-959-3463
E-mail： press@fabrica-com.co.jp