クアルトリクスのデジタル ソリューション、パナソニック アプライアンス社のオンライン顧客体験 (CX) 向上に貢献

クアルトリクス合同会社

【2021 年 9 月 2 日　東京発】
米国クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス合同会社 (本社: 東京都千代田区、カントリーマネージャー: 熊代 悟、以下 クアルトリクス) は、パナソニック株式会社 (以下パナソニック) によるクアルトリクスのカスタマー エクスペリエンス管理ソリューション「Qualtrics CustomerXM」の採用決定を受け、導入・活用に向けた支援を開始します。

採用の背景
パナソニックで家電事業を担当するアプライアンス社では、特に海外地域においてカスタマー タッチポイントの多様化が進む中、あらゆるタッチポイントでカスタマー エクスペリエンスを向上させる取組みを加速させています。一方、これらの取り組みをグローバル視点で評価、モニタリングする仕組みの構築が求められていました。この中で、調査実施、調査データの収集・分析、ダッシュボードによるモニタリングなどが可能な「Qualtrics CustomerXM」が選定、採用されることになりました。

カスタマー エクスペリエンスを数値化、モニタリングし、
さらなるカスタマー エクスペリエンス起点のマーケティング活動を加速
クアルトリクスのデジタル カスタマー エクスペリエンス ソリューションは、カスタマー ジャーニーの各ポイントで、複数のチャネルから顧客の声を収集し、単一のプラットフォームでCRMやアクセス解析データなどの業務データと紐づけた分析を行うことができるのが特長です。
パナソニックでは、カスタマー ジャーニー全体を通じたさらなるカスタマー エクスペリエンス向上の実現に向け、「Qualtrics CustomerXM」が有する多くの機能を活用する予定です。そして、数値化したカスタマー エクスペリエンス スコアをKPIに、これらのパフォーマンスを「Qualtrics CustomerXM」で常時モニタリング・評価し、タイムリーかつ効果的な施策を実施することなどにより、カスタマー エクスペリエンス起点のマーケティング活動を加速させる予定です。

クアルトリクス カントリーマネージャー 熊代悟のコメント
「家電や業務用空調など、生活の中で重要な役割を担う製品を手がけられる企業であるパナソニック株式会社 アプライアンス社に、クアルトリクスの CX ソリューションを選択いただいたことを心より嬉しく思います。顧客の声を聞き逃すことなく分析し、数値化しながら改善アクションを重ねていくことができるのは、クアルトリクス デジタル カスタマー エクスペリエンス (CX) プラットフォームの大きな強みです。顧客ニーズの多様化が進む中、ぜひ大いにご活用いただき、新たな製品・サービスへの突破口としてご活用いただけることを願っております。」

■クアルトリクスについて
クアルトリクスは、企業や組織のエクスペリエンス・データ (X-data™)の収集から管理・分析、およびそのデータに基づくアクションに至るまでを同じプラットフォームで運用を行うテクノロジープラットフォームです。Qualtrics XM Platform™は、チーム、部門、組織全体がビジネスに欠かせない顧客、製品、従業員、ブランドという4つの主要なエクスペリエンスを一つのプラットフォームで管理するのみならず、アクションへつなげるシステムです。世界中の大企業13,500社超に、継続して人々に愛されるプロダクトの提供や、より多くのロイヤルカスタマーの獲得や、素晴らしい従業員文化の創造、あるいはアイコンとなるブランドを創るためにクアルトリクスを利用いただいております。顧客の中にはフォーチュン100企業の85％以上、米国のトップ100ビジネススクールの99校が含まれます。詳細と無料アカウントについては、www.qualtrics.com をご覧ください。

■クアルトリクス合同会社について
クアルトリクス合同会社は、2018年に国内で事業を開始した、Qualtrics LLC（本社: 米国ユタ州プロボ)が100％出資する日本法人です。
所在地　：東京都千代田区丸の内1-6-5　丸の内北口ビルディング9階
代表者　：熊代 悟
事業内容：日本におけるクアルトリクス 製品の販売・サポート・導入支援
URL　 ： www.qualtrics.com/jp/