メディア4u、Genesys Cloudにおいて高品質SMS送信を実現する専用アプリの提供を開始

2021.07.19 10:00

PR TIMES

株式会社ファブリカコミュニケーションズ
株式会社ファブリカコミュニケーションズ（本社：愛知県名古屋市中区、代表取締役社長：谷口政人）の子会社で法人向けSMS（ショートメッセージサービス）送信事業を手がける株式会社メディア4u（本社：東京都中央区、代表取締役：奥岡征彦）は、2021 年7月19日、ジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー）の提供するクラウド型コールセンタープラットフォーム「Genesys Cloud」と連携したSMS送信アプリの提供を開始いたします。

「Genesys Cloud」との連携概要
「Genesys Cloud」は、信頼性に優れた業界トップクラスのクラウド型コールセンタープラットフォームです。このプラットフォームを提供するジェネシスは、世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。

今回リリースする「Genesys Cloud」の専用SMS送信アプリは、「メディアSMS」の機能を活かして開発した専用アプリです。ジェネシスのマーケットプレイス「AppFoundry(R)︎」に登録されます。これにより、「Genesys Cloud」ユーザーは、国内4大キャリアと直接接続した高品質SMS（ショートメッセージ）を送信することができるようになります。

このアプリ連携により、SMSの最大の特長である高い到達率を生かし、企業と顧客の接点の最大化を実現します。顧客との「コミュニケーション不全」を解決し、顧客の対応履歴やWebサイトの操作履歴などを共有しながら、顧客満足度をさらに向上させることができます。

Genesys AppFoundry 「メディアSMS」掲載ページはこちら
https://appfoundry.genesys.com/filter/genesyscloud/listing/2a388298-a2a6-489a-a61a-94f792c68271
※表示言語を日本語にしてご覧ください。

■ 本アプリの機能

Genesys Cloud連携にてSMS送信を簡単な操作で、確実に配信します！
Genesys Cloud画面よりSMS個別送信
Genesys CloudによるSMS送信
※2021年夏以降、Genesys Cloud画面より双方向SMS送受信

今後、株式会社メディア4uは、ジェネシスクラウドサービス社が販売パートナー及び導入クライアント向けに開催する「G-Summit」や定期的なセミナーへの参加を通じて、本アプリの販売拡大を行なっていきます。

【法人向けSMS送信サービス「メディアSMS」】
「メディアSMS」は、国内主要4キャリア（NTTドコモ、KDDI、Softbank、楽天モバイル）との直接接続設計により、高品質と低価格を両立させた国内屈指のSMS送信サービスです。提供形態は、クラウドサービスでWEB管理画面の提供とAPIでの提供になっております。本人認証、予約リマインド、契約等の重要事項連絡、督促など用途は広く利用されております。
導入いただいている背景には、「Eメールが埋没して開封率が悪い」「知らない番号からの電話に出てもらえない」といった顧客とのコンタクト課題が存在しています。これらを解決するためのツールとして非常に高い評価を受けております。特に、カスタマーとのコンタクトにおいて、「繋がること（顧客接点）」で生まれるコミュニケーションの深度や満足度の向上が、リピート化や付加価値の提供といったカスタマーサクセスへと繋がっていきます。
＜2021年6月末時点導入社数2,992社＞
サービスURL： https://media-sms.net/lp/

【Genesys AppFoundry(R)︎について】
AppFoundry(R)︎は、ジェネシスのお客様に向けて卓越したカスタマーエクスペリエンスをサポートする厳選されたアプリケーションとインテグレーションを提供するマーケットプレイスです。その目的はジェネシスの全てのプラットフォームに対応したソリューションを一箇所に集約し、有効的なマーケットプレイスを築き上げることです。AppFoundryで貴社のニーズに合った幅広いカスタマーエクスペリエンスアプリケーションやインテグレーション、サービスをリサーチ、発見し、繋がってください。

株式会社ファブリカコミュニケーションズについて
ファブリカコミュニケーションズは、世の中の様々な問題や課題を新しい発想と最新のテクノロジーで解決し、人々の暮らしがより安全で、より豊かになり、未来への希望に満ちた社会を実現することを目指しています。近年はITによる情報サービスにも領域を広げ、自動車サービス以外にも積極的に挑戦しています。様々な生活シーンで生み出されるデータを収集し、分析・応用することで、ユーザーには一人一人に最適化されたサービスを、事業者には利便性の高いマーケティングサービスを提供していきます。

株式会社ファブリカコミュニケーションズ会社概要

企業名：株式会社ファブリカコミュニケーションズ（証券コード：4193）
代表者：谷口政人
本社所在地：愛知県名古屋市中区錦3-5-30 三晃錦ビル8F
設立：1994年11月
事業内容：業務支援システム開発・販売事業、SMS配信ソリューション事業、インターネットメディア事業、WEBマーケティング事業、自動車整備・レンタカー事業
ホームページ：https://www.fabrica-com.co.jp/

株式会社メディア4u 会社概要

企業名　　　：株式会社メディア4u
代表者　　　：奥岡征彦
本社所在地　：東京都中央区築地３−１７–９興和日東ビル 9 階
設立　　　　：2005 年 11 月
事業内容　　：SMS送信サービスの提供・インターネット広告代理事業、インターネットによる動画／音声／画像の配信サービス・ホスティング事業、各種ウェブアプリケーション開発、CRMシステムの開発・提供、上記事業に付帯関連する企画制作業務など一切の業務
ホームページ：https://www.media4u.co.jp/

＜サービスに関するお問い合わせ先＞
株式会社メディア４u セールスソリューション宛
TEL：03-3549-5011
E-mail： sms-sales@media4u.co.jp

＜本件に関するお問い合わせ先＞
株式会社ファブリカコミュニケーションズ広報室
TEL：052-959-3460
FAX：052-959-3463
E-mail： press@fabrica-com.co.jp