導入後1ヶ月でお問い合わせ40%減！ヘルスケア/フィットネスアプリ「FiNC」でのFAQシステム「Helpfeel」導入事例を公開

2020.12.18 09:00

PR TIMES

Nota Inc.
どんな質問にも答えられる本当に役立つFAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」

このたびNota, Inc.では、ヘルスケア/フィットネスアプリ「FiNC」(https://finc.com/)でのFAQシステム「Helpfeel(ヘルプフィール)」( https://helpfeel.com/ )の導入事例を公開致しました。

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【本事例の詳細を読む】
https://helpfeel.com/works/finc
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予防ヘルスケア×AI（人工知能）に特化したヘルステックベンチャーである株式会社 FiNC Technologiesは、ダウンロード数国内No.1（※1）のヘルスケア/フィットネスアプリ「FiNC」のほか、「FiNC Plus」「FiNC MALL」の計3サービスのFAQサイトに「Helpfeel」を採用しました。
※1：日本国内 App Store / Google Play「ヘルスケア（健康）/フィットネス」カテゴリにおける1年間（2019年1月～12月）のダウンロード数の合算です／出典：App Annie

「Helpfeel」導入FAQサイト：https://help.finc.com/
「FiNC」サービスサイト：https://finc.com/

▼「Helpfeel」導入による主な成果

基本的な操作・設定に関する内容を中心に、「お問い合わせ件数を30%削減する」という目標を立てた
導入しやすく既存FAQページを短期間で移行可能で、ランニングコストも抑えられることに魅力を感じて「Helpfeel」を導入
導入後1ヶ月で当初目標を上回るお問い合わせ件数40%減を達成！「Helpfeel」は“セルフサービス型”顧客対応に最適なツール

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【本事例の詳細を読む】
https://helpfeel.com/works/finc
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▼「FiNC」について
https://finc.com/
パーソナルトレーナーAI（人工知能）を内蔵したヘルスケアプラットフォームアプリである「FiNC」は、ヘルスケア/フィットネスにおいてダウンロード数国内No.1（※2）、App Storeのセールスランキングで1位（※3）を獲得し、「Google Play ベストオブ2018」では「自己改善部門」において大賞を受賞。累計1,000万ダウンロードを突破しています。
※2：日本国内 App Store / Google Play「ヘルスケア（健康）/フィットネス」カテゴリにおける1年間（2019年1月～12月）のダウンロード数の合算です／出典：App Annie
※3：日本国内 App Store「ヘルスケア＆フィットネス」カテゴリにおける1年間のセールス。（2017年12月～2018年11月）／出典：App Annieのデータに基づく当社調べ

▼「Helpfeel」について
https://helpfeel.com/
カスタマーサポートの救世主。検索性に特化し、問題がすぐに解決する「FAQ」を簡単に構築できるシステム。ユーザーが自力で問題を解決するのを手助けするだけでなく、CS担当者やコールセンターの負担も削減します。2019年IVS LaunchPad出場。

「Helpfeel」導入企業
株式会社 FiNC Technologies、Azit株式会社、17LIVE株式会社、ヤフー株式会社、株式会社AHB、チケットストリート株式会社、Net Protections, Inc.、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社ホワイトプラス、株式会社ミラティブ、みんなのマーケット株式会社、HENNGE株式会社、株式会社リクルート、ベルフェイス株式会社

▼株式会社 FiNC Technologies 概要
設立：2012年4月
代表取締役 CEO：南野充則
本社所在地：〒100-0006 東京都千代田区有楽町1丁目12-1 新有楽町ビル5階
サイト：https://company.finc.com/

▼Nota Inc.概要
設立：2007年12月
CEO：洛西一周
本社所在地：1250 Borregas Avenue #23, Sunnyvale, CA 94089 United States
東京支社：〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
京都支社：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
サイト：https://notainc.com/

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【本事例の詳細を読む】
https://helpfeel.com/works/finc
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