短期記憶を刺激、接客の指導ノウハウがつまった10秒動画セット
TANRENとアットアップの協業企画「10秒TANRENシリーズ」
文● 山口／ASCII
10秒TANRENイメージ図
TANRENは6月28日、販売パートナーであるアットアップとの協業により、CS基本動作の指導ノウハウがつまった「10秒TANRENシリーズ」を提供開始すると発表した。
来店時挨拶～記入案内まで、携帯販売店におけるCS基本接客動作の見本動画1本あたり1分前後の動画コンテンツと、課題テンプレートを収録している。
またアットアップは、広告や情報に3回接すると製品を認知する確率が上がり、7回接すれば購入に至る確率が上がるとしている「セブンヒッツ理論」に基づき研修コンテンツを制作。同じ動画を7回ループさせ、解説をこまめに入れてヒトの短期記憶を刺激。スキル習得までの速さを実現するという。
ナレッジシェアアプリ「TANREN」の月額使用料にコンテンツ費用をプラスすることで 、全16本が見放題となる。さらに詳しくは特設ページを参照してほしい。
10秒TANRENイメージ図
